ORDIN Nr. 72
din 11 martie 2010
privind unele masuri de
informare a consumatorilor
ACT EMIS DE:
AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR
ACT PUBLICAT IN:
MONITORUL OFICIAL NR. 164 din 15 martie 2010
Având în vedere:
- Referatul nr. 1/229 din 2 martie 2010 întocmit de
Direcţia generală supraveghere piaţă,
- art. 1 alin. (1), art. 8 şi art. 66 lit. e)din
Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor,
republicată, cu modificările şi completările ulterioare,
în temeiul art. 5 alin. (5) din Hotărârea
Guvernului nr. 284/2009 privind organizarea şi funcţionarea
Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, cu
modificările ulterioare,
preşedintele Autorităţii
Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor emite prezentul ordin.
Art. 1. - (1) Pentru corecta informare a consumatorilor
şi pentru a le da acestora posibilitatea să afle informaţii
referitoare la modul în care pot face sesizări sau reclamaţii cu
privire la produsele şi/sau serviciile care le sunt puse la
dispoziţie, operatorii economici au obligaţia să afişeze
numărul de telefon denumit TELEFONUL CONSUMATORULUI: 0800 080 999 - linie
telefonică cu apelare gratuită din reţeaua ROMTELECOM -, adresa
şi numerele de telefon/fax cu tarif normal şi adresele de e-mail ale
comisariatelor judeţene pentru protecţia consumatorilor, respectiv
ale Comisariatului pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului
Bucureşti, în a cărui rază teritorială se află
operatorul economic, precum şi adresa site-ului Autorităţii
Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor: www.anpc.gov.ro
(2) Adresele, numerele de telefon/fax şi adresele
de e-mail ale comisariatelor judeţene pentru protecţia
consumatorilor, respectiv adresa, numărul de telefon/fax şi adresa de
e-mail ale Comisariatului pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului
Bucureşti sunt prevăzute în anexa nr. 1, care face parte
integrantă din prezentul ordin.
(3) Afişarea informaţiilor prevăzute la
alin. (1) va fi realizată prin grija operatorului economic, conform
modelului prezentat în anexa nr. 2, care face parte integrantă din
prezentul ordin, şi se face în câmpul vizual al consumatorului, la loc
vizibil, lângă casa de marcat ori lângă orarul de funcţionare,
în spaţiul de comercializare sau, după caz, de prestare a
serviciului, inclusiv a serviciilor turistice, de comercializare de pachete de
servicii turistice sau bilete de avion.
Art. 2. - Toţi operatorii economici care
administrează site-uri de vânzări, preluare comenzi on-line
şi/sau publicitate la produse şi/sau servicii, la serviciile
turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de
avion, inclusiv e-commerce (comerţ electronic), sunt obligaţi să
prezinte pe prima pagină a site-ului (home page) un link vizibil
către adresa oficială de web a Autorităţii Naţionale
pentru Protecţia Consumatorilor (www.anpc.gov.ro), denumit PROTECŢIA
CONSUMATORILOR -A.N.P.C.
Art. 3. - Indicarea unor numere telefonice, cu sau
fără taxă, pentru apelarea de către consumatori a unor
servicii de consiliere a consumatorilor oferite de către operatorii
economici sau de alte autorităţi publice nu exclude informarea
prevăzută de prezentul ordin.
Art. 4. - Reprezentanţii împuterniciţi ai
Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor vor
urmări ca informaţiile oferite consumatorilor în baza altor
dispoziţii similare prezentului ordin să fie corectate, actualizate
şi, după caz, completate în termen de 45 de zile de la publicarea
prezentului ordin în Monitorul Oficial al României, Partea I.
Art. 5. - Prezentul ordin intră în vigoare în
termen de 30 de zile de la data publicării în Monitorul Oficial al
României, Partea I.
Art. 6. - La data intrării în vigoare a
prezentului ordin, se abrogă Ordinul preşedintelui
Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor nr.
433/2009 privind unele măsuri de informare a consumatorilor, publicat în
Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 444 din 29 iunie 2009.
Preşedintele Autorităţii Naţionale
pentru Protecţia Consumatorilor,
Constantin Cerbulescu
ANEXA Nr. 1
COMISARIATE JUDEŢENE PENTRU
PROTECŢIA CONSUMATORILOR
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Alba
Adresa: Alba Iulia, bd. Octavian Goga nr. 9, cod 510150
Tel.: 0258/811.946
Fax: 0258/811.946
E-mail: reclamatii.alba@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Arad
Adresa: Arad, Str. Revoluţiei nr. 50, cod 310009
Tel.: 0257/257.049
Fax: 0257/257.047
E-mail: reclamatii.arad@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Argeş
Adresa: Piteşti, Str. Zorilor nr. 22, cod 110046
Tel.: 0248/222.960
Fax: 0248/218.522
E-mail: reclamatii.arges@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Bacău
Adresa: Bacău, str. Erou Nechita nr. 2, cod 600011
Tel.: 0234/511.273
Fax: 0234/511.273
E-mail: reclamatii.bacau@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Bistriţa-Năsăud
Adresa: Bistriţa, piaţa Petru Rareş nr.
1, cod 420080
Tel.: 0263/211.681
Fax: 0263/215.898
E-mail: reclamatii.bistrita-nasaud@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Braşov
Adresa: Braşov, str. Al. I. Cuza nr. 12, cod
500085
Tel.: 0268/413.951
Fax: 0268/418.389
E-mail: reclamatii.brasov@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Brăila
Adresa: Brăila, str. 1 Decembrie 1918 nr. 121, cod
810204
Tel.: 0239/614.846
Fax: 0239/615.641
E-mail: reclamatii.braila@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Bihor
Adresa: Oradea, Str. Sucevei nr. 4 A, cod 410078
Tel.: 0259/431.817
Fax: 0259/431.817
E-mail: reclamatii.bihor@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Botoşani
Adresa: Botoşani, str. Arhimandrit Marchian nr.
10, bloc Turn parter, ap. 1-2, cod 710224
Tel.: 0231/512.959
Tel./Fax: 0231/512.958
E-mail: reclamatii.botosani@opc.ro
Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al
Municipiului Bucureşti
Adresa: Bucureşti, Str. Transilvaniei nr. 2,
sectorul 1, cod 010798
Tel.: 021/310.63.75 sau 021/9660
Fax: 021/310.63.80
E-mail: reclamatii.bucuresti@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Buzău
Adresa: Buzău, str. Cartier Bazar, bl. 4C, P, cod
120036
Tel.: 0238/720.908
Fax: 0238/720.908
E-mail: reclamatii.buzau@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Călăraşi
Adresa: Călăraşi, Str. Griviţei nr.
91, cod 910069
Tel.: 0242/317.897
Fax: 0242/312.499
E-mail: reclamatii.calarasi@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Caraş-Severin
Adresa: Reşiţa, Aleea Pinilor, bl. 1, sc. B,
P, cod 320119
Tel.: 0255/213.083
Fax: 0255/211.040
E-mail: reclamatii.caras-severin@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Cluj
Adresa: Cluj-Napoca, str. Năvodari nr. 2, cod
400117
Tel.: 0264/431.367
Fax: 0264/431.368
E-mail: reclamatii.cluj@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Constanţa
Adresa: Constanţa, Str. Poporului nr. 121 bis, cod
900205
Tel.: 0241/550.550
Fax: 0241/631.528
E-mail: reclamatii.constanta@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Covasna
Adresa: Sfântu Gheorghe, str. Gabor Aron nr. 1, cod
520003
Tel.: 0267/312.297
Fax: 0267/318.752
E-mail: reclamatii.covasna@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Dâmboviţa
Adresa: Târgovişte, str. Udrişte
Năsturel nr. 1, cod 130132
Tel.: 0245/215.940
Fax: 0245/620.867
E-mail: reclamatii.dambovita@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Dolj
Adresa: Craiova, str. Gh. Chiţu nr. 58, cod 200541
Tel.: 0251/510.400
Fax: 0251/510.666
E-mail: reclamatii.dolj@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Galaţi
Adresa: Galaţi, str. Al. I. Cuza nr. 45 bis, sc.
II, et. III, bl. Cristal, cod 800216
Tel.: 0236/413.929
Fax: 0236/460.355
E-mail: reclamatii.galati@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Giurgiu
Adresa: Giurgiu, aleea Prof. Savin Popescu, bl. MUV3,
anexa D, cod 080088
Tel.: 0246/216.402
Fax: 0246/216.402
E-mail: reclamatii.giurgiu@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Gorj
Adresa: Târgu Jiu, Str. Victoriei nr. 2, Prefectura
Gorj, Parter
Tel.: 0253/212.521
Fax: 0253/217.776
E-mail: reclamatii.gorj@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Harghita
Adresa: Miercurea-Ciuc, Piaţa Libertăţii
nr. 5, cod 530140
Tel.: 0266/311.702
Fax: 0266/312.532
E-mail: reclamatii.harghita@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Hunedoara
Adresa: Deva, str. M. Viteazu nr. 3
Tel.: 0254/214.971
Fax: 0254/215.936
E-mail: reclamatii.hunedoara@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Ialomiţa
Adresa: Slobozia, Aleea Parcului nr. 5, bl. B27, cod
920006
Tel.: 0243/231.067
Fax: 0243/231.410
E-mail: reclamatii.ialomita@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor laşi
Adresa: Iaşi, str. Toma Cozma nr. 11, cod 700554
Tel.: 0232/278.233
Fax: 0232/278.234
E-mail: reclamatii.iasi@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Ilfov
Adresa: Bucureşti, bd. N. Bălcescu nr. 21,
et. III, sectorul 1, cod 010044
Tel.: 021/315.03.55
Fax: 021/315.03.28
E-mail: reclamatii.ilfov@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Maramureş
Adresa: Baia Mare, str. Dimitrie Cantemir nr. 4B, cod
430093
Tel.: 0262/218.887
Fax: 0262/218.644
E-mail: reclamatii.maramures@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Mehedinţi
Adresa: Drobeta-Turnu Severin, Str. Unirii nr. 78-80,
cod 220133
Tel.: 0252/315.276
Fax: 0252/315.837
E-mail: reclamatii.mehedinti@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Mureş
Adresa: Târgu Mureş, str. Livezeni nr. 7, cod
540472
Tel.: 0265/254.625
Fax: 0265/255.153
E-mail: reclamatii.mures@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Neamţ
Adresa: Piatra-Neamţ, str. Alecu Russo nr. 12 bis,
cod 610126
Tel.: 0233/217.090
Fax: 0233/219.810
E-mail: reclamatii.neamt@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Olt
Adresa: Slatina, str. Sevastopol nr. 2, cod 230079
Tel.: 0249/415.531
Fax: 0249/424.182
E-mail: reclamatii.olt@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Prahova
Adresa: Ploieşti, Str. Industriei nr. 111, cod
100514
Tel.: 0244/576.436
Fax: 0244/576.643
E-mail: reclamatii.prahova@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Satu Mare
Adresa: Satu Mare, str. Gheorghe Lazăr nr. 3, cod
440011
Tel.: 0261/768.733
Fax: 0261/736.240
E-mail: reclamatii.satumare@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Sălaj
Adresa: Zalău, Piaţa Unirii nr. 20, cod
450059
Tel.: 0260/612.832'
Fax: 0260/612.832
E-mail: reclamatii.salaj@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Sibiu
Adresa: Sibiu, Str. Dorului nr. 21, cod 550352
Tel.: 0269/234.458
Fax: 0269/232.772
E-mail: reclamatii.sibiu@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Suceava
Adresa: Suceava, bd. G. Enescu nr. 2, bl. 7, parter,
cod 720196
Tel.: 0230/530.876
Fax: 0230/523.111
E-mail: reclamatii.suceava@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Timiş
Adresa: Timişoara, Str. Circumvalaţiunii nr.
6, cod 300013
Tel.: 0256/422.790
Fax: 0256/443.287
E-mail: reclamatii.timis@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Teleorman
Adresa: Alexandria, şos. Turnu Măgurele nr.
12, cod 140003
Tel.: 0247/312.643
Fax: 0247/315.618
E-mail: reclamatii.teleorman@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Tulcea
Adresa: Tulcea, Str. Păcii nr. 17A, cod 820048
Tel.: 0240/515.658
Fax: 0240/511.216
E-mail: reclamatii.tulcea@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Vaslui
Adresa: Vaslui, str. Ştefan cel Mare nr. 304,
parter, cod 730187
Tel.: 0235/361.450
Fax: 0235/361.450
E-mail: reclamatii.vaslui@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Vâlcea
Adresa: Râmnicu Vâlcea, Str. Splaiul Independenţei
nr. 7, bl. 8, sc. A, ap. 3, cod 240167
Tel.: 0250/747.120
Fax: 0250/743.906
E-mail: reclamatii.valcea@opc.ro
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia
Consumatorilor Vrancea
Adresa: Focşani, str. Lupeni nr. 6, cod 620151
Tel.: 0237/217.000
Fax: 0237/217.000
E-mail: reclamatii.vrancea@opc.ro
ANEXA Nr. 2*)
Dimensiune minimă: 16 cm x 16 cm.
Modelul poate fi descărcat în format electronic de
pe site-ul oficial al Autorităţii Naţionale pentru
Protecţia Consumatorilor.
*) Anexa nr. 2 este reprodusă în facsimil.