ORDIN   Nr. 72 din 11 martie 2010

privind unele masuri de informare a consumatorilor

ACT EMIS DE: AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR

ACT PUBLICAT IN: MONITORUL OFICIAL  NR. 164 din 15 martie 2010

Având în vedere:

- Referatul nr. 1/229 din 2 martie 2010 întocmit de Direcţia generală supraveghere piaţă,

- art. 1 alin. (1), art. 8 şi art. 66 lit. e)din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare,

în temeiul art. 5 alin. (5) din Hotărârea Guvernului nr. 284/2009 privind organizarea şi funcţionarea Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, cu modificările ulterioare,

preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor emite prezentul ordin.

Art. 1. - (1) Pentru corecta informare a consumatorilor şi pentru a le da acestora posibilitatea să afle informaţii referitoare la modul în care pot face sesizări sau reclamaţii cu privire la produsele şi/sau serviciile care le sunt puse la dispoziţie, operatorii economici au obligaţia să afişeze numărul de telefon denumit TELEFONUL CONSUMATORULUI: 0800 080 999 - linie telefonică cu apelare gratuită din reţeaua ROMTELECOM -, adresa şi numerele de telefon/fax cu tarif normal şi adresele de e-mail ale comisariatelor judeţene pentru protecţia consumatorilor, respectiv ale Comisariatului pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, în a cărui rază teritorială se află operatorul economic,  precum şi adresa site-ului Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor: www.anpc.gov.ro

(2) Adresele, numerele de telefon/fax şi adresele de e-mail ale comisariatelor judeţene pentru protecţia consumatorilor, respectiv adresa, numărul de telefon/fax şi adresa de e-mail ale Comisariatului pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti sunt prevăzute în anexa nr. 1, care face parte integrantă din prezentul ordin.

(3) Afişarea informaţiilor prevăzute la alin. (1) va fi realizată prin grija operatorului economic, conform modelului prezentat în anexa nr. 2, care face parte integrantă din prezentul ordin, şi se face în câmpul vizual al consumatorului, la loc vizibil, lângă casa de marcat ori lângă orarul de funcţionare, în spaţiul de comercializare sau, după caz, de prestare a serviciului, inclusiv a serviciilor turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion.

Art. 2. - Toţi operatorii economici care administrează site-uri de vânzări, preluare comenzi on-line şi/sau publicitate la produse şi/sau servicii, la serviciile turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion, inclusiv e-commerce (comerţ electronic), sunt obligaţi să prezinte pe prima pagină a site-ului (home page) un link vizibil către adresa oficială de web a Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (www.anpc.gov.ro), denumit PROTECŢIA CONSUMATORILOR -A.N.P.C.

Art. 3. - Indicarea unor numere telefonice, cu sau fără taxă, pentru apelarea de către consumatori a unor servicii de consiliere a consumatorilor oferite de către operatorii economici sau de alte autorităţi publice nu exclude informarea prevăzută de prezentul ordin.

Art. 4. - Reprezentanţii împuterniciţi ai Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor vor urmări ca informaţiile oferite consumatorilor în baza altor dispoziţii similare prezentului ordin să fie corectate, actualizate şi, după caz, completate în termen de 45 de zile de la publicarea prezentului ordin în Monitorul Oficial al României, Partea I.

Art. 5. - Prezentul ordin intră în vigoare în termen de 30 de zile de la data publicării în Monitorul Oficial al României, Partea I.

Art. 6. - La data intrării în vigoare a prezentului ordin, se abrogă Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor nr. 433/2009 privind unele măsuri de informare a consumatorilor, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 444 din 29 iunie 2009.

Preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor,

Constantin Cerbulescu

ANEXA Nr. 1

COMISARIATE   JUDEŢENE   PENTRU   PROTECŢIA  CONSUMATORILOR

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Alba

Adresa: Alba Iulia, bd. Octavian Goga nr. 9, cod 510150

Tel.: 0258/811.946

Fax: 0258/811.946

E-mail: reclamatii.alba@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Arad

Adresa: Arad, Str. Revoluţiei nr. 50, cod 310009

Tel.: 0257/257.049

Fax: 0257/257.047

E-mail: reclamatii.arad@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Argeş

Adresa: Piteşti, Str. Zorilor nr. 22, cod 110046

Tel.: 0248/222.960

Fax: 0248/218.522

E-mail: reclamatii.arges@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Bacău

Adresa: Bacău, str. Erou Nechita nr. 2, cod 600011

Tel.: 0234/511.273

Fax: 0234/511.273

E-mail: reclamatii.bacau@opc.ro

Comisariatul Judeţean  pentru  Protecţia Consumatorilor Bistriţa-Năsăud

Adresa: Bistriţa, piaţa Petru Rareş nr. 1, cod 420080

Tel.: 0263/211.681

Fax: 0263/215.898

E-mail: reclamatii.bistrita-nasaud@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Braşov

Adresa: Braşov, str. Al. I. Cuza nr. 12, cod 500085

Tel.: 0268/413.951

Fax: 0268/418.389

E-mail: reclamatii.brasov@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Brăila

Adresa: Brăila, str. 1 Decembrie 1918 nr. 121, cod 810204

Tel.: 0239/614.846

Fax: 0239/615.641

E-mail: reclamatii.braila@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Bihor

Adresa: Oradea, Str. Sucevei nr. 4 A, cod 410078

Tel.: 0259/431.817

Fax: 0259/431.817

E-mail: reclamatii.bihor@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Botoşani

Adresa: Botoşani, str. Arhimandrit Marchian nr. 10, bloc Turn parter, ap. 1-2, cod 710224

Tel.: 0231/512.959

Tel./Fax: 0231/512.958

E-mail: reclamatii.botosani@opc.ro

Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti

Adresa: Bucureşti, Str. Transilvaniei nr. 2, sectorul 1, cod 010798

Tel.: 021/310.63.75 sau 021/9660

Fax: 021/310.63.80

E-mail: reclamatii.bucuresti@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Buzău

Adresa: Buzău, str. Cartier Bazar, bl. 4C, P, cod 120036

Tel.: 0238/720.908

Fax: 0238/720.908

E-mail: reclamatii.buzau@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Călăraşi

Adresa: Călăraşi, Str. Griviţei nr. 91, cod 910069

Tel.: 0242/317.897

Fax: 0242/312.499

E-mail: reclamatii.calarasi@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Caraş-Severin

Adresa: Reşiţa, Aleea Pinilor, bl. 1, sc. B, P, cod 320119

Tel.: 0255/213.083

Fax: 0255/211.040

E-mail: reclamatii.caras-severin@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Cluj

Adresa: Cluj-Napoca, str. Năvodari nr. 2, cod 400117

Tel.: 0264/431.367

Fax: 0264/431.368

E-mail: reclamatii.cluj@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Constanţa

Adresa: Constanţa, Str. Poporului nr. 121 bis, cod 900205

Tel.: 0241/550.550

Fax: 0241/631.528

E-mail: reclamatii.constanta@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Covasna

Adresa: Sfântu Gheorghe, str. Gabor Aron nr. 1, cod 520003

Tel.: 0267/312.297

Fax: 0267/318.752

E-mail: reclamatii.covasna@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Dâmboviţa

Adresa: Târgovişte, str. Udrişte Năsturel nr. 1, cod 130132

Tel.: 0245/215.940

Fax: 0245/620.867

E-mail: reclamatii.dambovita@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Dolj

Adresa: Craiova, str. Gh. Chiţu nr. 58, cod 200541

Tel.: 0251/510.400

Fax: 0251/510.666

E-mail: reclamatii.dolj@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Galaţi

Adresa: Galaţi, str. Al. I. Cuza nr. 45 bis, sc. II, et. III, bl. Cristal, cod 800216

Tel.: 0236/413.929

Fax: 0236/460.355

E-mail: reclamatii.galati@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Giurgiu

Adresa: Giurgiu, aleea Prof. Savin Popescu, bl. MUV3, anexa D, cod 080088

Tel.: 0246/216.402

Fax: 0246/216.402

E-mail: reclamatii.giurgiu@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Gorj

Adresa: Târgu Jiu, Str. Victoriei nr. 2, Prefectura Gorj, Parter

Tel.: 0253/212.521

Fax: 0253/217.776

E-mail: reclamatii.gorj@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Harghita

Adresa: Miercurea-Ciuc, Piaţa Libertăţii nr. 5, cod 530140

Tel.: 0266/311.702

Fax: 0266/312.532

E-mail: reclamatii.harghita@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Hunedoara

Adresa: Deva, str. M. Viteazu nr. 3

Tel.: 0254/214.971

Fax: 0254/215.936

E-mail: reclamatii.hunedoara@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Ialomiţa

Adresa: Slobozia, Aleea Parcului nr. 5, bl. B27, cod 920006

Tel.: 0243/231.067

Fax: 0243/231.410

E-mail: reclamatii.ialomita@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor laşi

Adresa: Iaşi, str. Toma Cozma nr. 11, cod 700554

Tel.: 0232/278.233

Fax: 0232/278.234

E-mail: reclamatii.iasi@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Ilfov

Adresa: Bucureşti, bd. N. Bălcescu nr. 21, et. III, sectorul 1, cod 010044

Tel.: 021/315.03.55

Fax: 021/315.03.28

E-mail: reclamatii.ilfov@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Maramureş

Adresa: Baia Mare, str. Dimitrie Cantemir nr. 4B, cod 430093

Tel.: 0262/218.887

Fax: 0262/218.644

E-mail: reclamatii.maramures@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Mehedinţi

Adresa: Drobeta-Turnu Severin, Str. Unirii nr. 78-80, cod 220133

Tel.: 0252/315.276

Fax: 0252/315.837

E-mail: reclamatii.mehedinti@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Mureş

Adresa: Târgu Mureş, str. Livezeni nr. 7, cod 540472

Tel.: 0265/254.625

Fax: 0265/255.153

E-mail: reclamatii.mures@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Neamţ

Adresa: Piatra-Neamţ, str. Alecu Russo nr. 12 bis, cod 610126

Tel.: 0233/217.090

Fax: 0233/219.810

E-mail: reclamatii.neamt@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Olt

Adresa: Slatina, str. Sevastopol nr. 2, cod 230079

Tel.: 0249/415.531

Fax: 0249/424.182

E-mail: reclamatii.olt@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Prahova

Adresa: Ploieşti, Str. Industriei nr. 111, cod 100514

Tel.: 0244/576.436

Fax: 0244/576.643

E-mail: reclamatii.prahova@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Satu Mare

Adresa: Satu Mare, str. Gheorghe Lazăr nr. 3, cod 440011

Tel.: 0261/768.733

Fax: 0261/736.240

E-mail: reclamatii.satumare@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Sălaj

Adresa: Zalău, Piaţa Unirii nr. 20, cod 450059

Tel.: 0260/612.832'

Fax: 0260/612.832

E-mail: reclamatii.salaj@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Sibiu

Adresa: Sibiu, Str. Dorului nr. 21, cod 550352

Tel.: 0269/234.458

Fax: 0269/232.772

E-mail: reclamatii.sibiu@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Suceava

Adresa: Suceava, bd. G. Enescu nr. 2, bl. 7, parter, cod 720196

Tel.: 0230/530.876

Fax: 0230/523.111

E-mail: reclamatii.suceava@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Timiş

Adresa: Timişoara, Str. Circumvalaţiunii nr. 6, cod 300013

Tel.: 0256/422.790

Fax: 0256/443.287

E-mail: reclamatii.timis@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Teleorman

Adresa: Alexandria, şos. Turnu Măgurele nr. 12, cod 140003

Tel.: 0247/312.643

Fax: 0247/315.618

E-mail: reclamatii.teleorman@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Tulcea

Adresa: Tulcea, Str. Păcii nr. 17A, cod 820048

Tel.: 0240/515.658

Fax: 0240/511.216

E-mail: reclamatii.tulcea@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Vaslui

Adresa: Vaslui, str. Ştefan cel Mare nr. 304, parter, cod 730187

Tel.: 0235/361.450

Fax: 0235/361.450

E-mail: reclamatii.vaslui@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Vâlcea

Adresa: Râmnicu Vâlcea, Str. Splaiul Independenţei nr. 7, bl. 8, sc. A, ap. 3, cod 240167

Tel.: 0250/747.120

Fax: 0250/743.906

E-mail: reclamatii.valcea@opc.ro

Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Vrancea

Adresa: Focşani, str. Lupeni nr. 6, cod 620151

Tel.: 0237/217.000

Fax: 0237/217.000

E-mail: reclamatii.vrancea@opc.ro

ANEXA Nr. 2*)

Dimensiune minimă: 16 cm x 16 cm.

Modelul poate fi descărcat în format electronic de pe site-ul oficial al Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.

*) Anexa nr. 2 este reprodusă în facsimil.