ORDIN Nr. 559
din 22 octombrie 2008
privind aprobarea
Standardelor specifice de calitate pentru centrele rezidentiale, centrele de zi
si locuintele protejate pentru persoane adulte cu handicap
ACT EMIS DE:
AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PERSOANELE CU HANDICAP
ACT PUBLICAT IN:
MONITORUL OFICIAL NR. 752 din 7 noiembrie 2008
Având în vedere prevederile art. 4 alin. (1) lit. t)
din Ordonanţa Guvernului nr. 14/2003 privind înfiinţarea, organizarea şi
funcţionarea Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Handicap, aprobată cu
modificări şi completări prin Legea nr. 239/2003, cu modificările şi
completările ulterioare,
în temeiul art. 5 alin. (4) din Ordonanţa Guvernului
nr. 14/2003, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 239/2003, cu
modificările şi completările ulterioare,
preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Persoanele
cu Handicap emite următorul ordin:
Art. 1. - Se aprobă Standardele specifice de calitate
pentru centrele rezidenţiale, centrele de zi şi locuinţele protejate pentru
persoane adulte cu handicap, prevăzute în anexele nr. 1-3, care fac parte
integrantă din prezentul ordin.
Art. 2. - Standardele specifice de calitate prevăzute
în anexele nr. 1-3 se aplică începând cu data intrării în vigoare a prezentului
ordin.
Art. 3. - Autorităţile administraţiei publice şi
persoanele juridice de drept public şi privat care desfăşoară activităţi în
domeniul protecţiei persoanelor adulte cu handicap vor duce la îndeplinire
prevederile prezentului ordin.
Art. 4. -In termen de 30 de zile de la intrarea în
vigoare a prezentului ordin, Autoritatea Naţională
pentru Persoanele cu Handicap va elabora metodologia privind
monitorizarea implementării
şi controlul respectării standardelor specifice de calitate pentru centrele
rezidenţiale, centrele de zi şi locuinţele protejate
pentru persoane adulte cu handicap.
Art. 5. - Prezentul ordin se publică în Monitorul
Oficial al României, Partea I.
Art. 6. - La data intrării în vigoare a prezentului
ordin se abrogă Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale pentru Persoanele
cu Handicap nr. 205/2005 privind aprobarea Standardelor minime de calitate
pentru centre rezidenţiale pentru persoane adulte cu handicap, centre de zi
pentru persoane adulte cu handicap şi locuinţe protejate pentru persoane adulte
cu handicap, publicat în Monitorul Oficial al României,
Partea I, nr. 745 şi 745 bis din 16 august 2005.
p. Preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Persoanele
cu Handicap,
Elena Roxana Badea
ANEXA Nr. 1
STANDARDE SPECIFICE DE CALITATE
Centrele rezidenţiale pentru persoane adulte cu handicap
MODULUL I -ACCESAREA SERVICIILOR
STANDARDELE 1-4
Informare
Standardul 1
|
Informare
|
Centrul rezidenţial deţine şi utilizează materiale informative
privind serviciile furnizate, inclusiv în forme accesibile persoanelor cu handicap.
|
Rezultat
|
Populaţia are acces la informaţii privind oferta de servicii a
centrului rezidenţial.
|
Condiţii minime
1.1. Centrul rezidenţial pune la dispoziţia
beneficiarului, familiei acestuia sau oricărei alte persoane interesate
materiale informative şi publicitare privind serviciile furnizate.
1.2. Centrul rezidenţial utilizează ghidul
beneficiarului ca material informativ, redactat în limba română sau, după caz,
în limbile minorităţilor naţionale, care include informaţii actualizate despre
obiectivele, serviciile, resursele, facilităţile, costurile, condiţiile de
locuit, calificarea personalului, numărul de locuri şi procedura de efectuare a
reclamaţiilor.
1.3. Centrul rezidenţial deţine şi utilizează un
manual de proceduri, document ce cuprinde toate
procedurile aplicate în procesul de furnizare a serviciilor.
1.4. Centrul rezidenţial deţine ghidul beneficiarului
şi manualul de proceduri şi în forme adaptate, precum: scriere Braille, casete
video/audio, limbaj uşor de înţeles şi altele.
1.5. Toţi cei interesaţi pot
vizita centrul rezidenţial, în baza unui program afişat la loc vizibil, pentru
a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor.
1.6. In cazul primirii în regim de urgenţă a unui
beneficiar, centrul rezidenţial asigură, în termen de 48 de ore de la admitere,
informarea beneficiarului/reprezentantului legal asupra procesului de furnizare
a serviciilor.
1.7. Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter
personal care privesc beneficiarii pot deveni publice doar cu acordul acestora
sau al reprezentanţilor legali.
Evaluare
Standardul 2
|
Evaluare
|
Centrul rezidenţial deţine şi utilizează o procedură privind
evaluarea/ reevaluarea beneficiarilor.
|
Rezultat
|
Beneficiarilor li se asigură servicii în baza
evaluării/reevaluării nevoilor individuale.
|
Condiţii minime
2.1. Centrul rezidenţial efectuează evaluarea nevoilor
individuale ale beneficiarilor în termen de maximum 7 zile de la admiterea
acestora în centru; evaluarea cuprinde cel puţin următoarele: autonomie
personală şi stare fizică, greutate, preferinţe şi restricţii alimentare, văz,
auz, comunicare, sănătate bucală şi dentitie, locomoţie, mobilitate generală,
istoricul „recăderilor", continenţă, medicatie curentă, sănătate mentală
şi cognitie, preocupări, preferinţe de activităţi, nevoi de educaţie,
culturale, religioase, siguranţă personală, riscuri, relaţia cu familia şi alte
contacte sociale, dependenţă de droguri, alcool, tutun.
2.2. Centrul rezidenţial efectuează reevaluarea
beneficiarilor: periodic, la 6 luni; când apar modificări semnificative ale
stării sale psihofizice; la sistarea serviciilor.
2.3. Evaluarea/reevaluarea beneficiarului se
efectuează cu participarea acestuia şi, după caz, a reprezentantului legal.
2.4. Centrul rezidenţial efectuează evaluarea şi
reevaluarea beneficiarilor cu o echipă multidisciplinară formată din minimum 3
specialişti în domenii ca medicină, asistenţă socială, psihologie,
psihopedagogie.
2.5. Centrul rezidenţial deţine şi utilizează pentru
fiecare beneficiar o fişă de evaluare în care se înregistrează datele
evaluărilor/reevaluărilor.
2.6. In baza rezultatelor reevaluărilor, ţinând cont de
interesul beneficiarului şi de opinia acestuia sau a reprezentantului legal,
centrul rezidenţial poate propune furnizorului de servicii transferul persoanei adulte cu handicap în alt tip de serviciu social.
2.7. Centrul rezidenţial asigură păstrarea datelor în
regim de confidenţialitate, conform legii, beneficiarul/reprezentantul său
legal având acces la acestea.
Planificarea serviciilor
Standardul 3
|
Planificarea serviciilor
|
Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar un plan al
serviciilor care îi vor fi furnizate.
|
Rezultat
|
Fiecare beneficiar primeşte servicii în baza unei planificări
individuale.
|
Condiţii minime
3.1. O echipă multidisciplinară formată din minimum 3
specialişti în domenii ca medicină, asistenţă socială, psihologie,
psihopedagogie întocmeşte pentru fiecare beneficiar un plan individual de
intervenţie, pe baza fişei de evaluare.
3.2. Planul individual de intervenţie stabileşte, în
baza evaluării/reevaluării, serviciile asigurate beneficiarului pe perioada
rezidenţei, precum şi personalul implicat.
3.3. Planul individual de intervenţie include:
programul individual de îngrijire, programul individual de recuperare,
programul individual de integrare/reintegrare socială.
3.4. Centrul rezidenţial desemnează un responsabil de
caz din rândul personalului specializat pentru a coordona şi monitoriza planul
individual de intervenţie; centrul rezidenţial stabileşte numărul
responsabililor de caz în funcţie de gradul, tipul de handicap şi nevoile
individuale ale beneficiarilor.
3.5. Furnizorul se asigură că responsabilul de caz, pe
baza planului individual de intervenţie, elaborează un orar zilnic pentru
fiecare beneficiar şi urmăreşte respectarea acestuia.
3.6. Planul individual de intervenţie şi orarul zilnic
ţin cont de opţiunile beneficiarului sau ale reprezentantului legal şi se aduc
la cunoştinţa acestuia.
3.7. Orarul zilnic nu suprasolicită beneficiarii, fiind
prevăzute pauze şi intervale de relaxare.
3.8. Planul individual de intervenţie este revizuit
după orice reevaluare, în funcţie de nevoile individuale ale beneficiarului.
3.9. Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o
copie a planului individual de intervenţie, în forma iniţială şi ori de câte
ori acesta este revizuit, prezentată într-o formă accesibilă, tipărită obişnuit
sau în scriere Braille, casete video/audio, după caz.
Sistarea serviciilor
Standardul 4
|
Sistarea serviciilor
|
Centrul rezidenţial deţine şi aplică o procedură privind sistarea
serviciilor.
|
Rezultat
|
Sistarea serviciilor se face conform nevoilor individuale ale
beneficiarului, cu respectarea contractului de servicii.
|
Condiţii minime
4.1. Sistarea serviciilor către beneficiar se
efectuează în interesul acestuia, ţinându-se cont de rezultatele reevaluărilor,
cu respectarea prevederilor contractului de servicii.
4.2 Sistarea serviciului se poate dispune în
următoarele cazuri: din raţiuni de ordin medical; de comun acord cu
beneficiarul; pentru comportamente ale beneficiarului constatate ca periculoase
pentru el, pentru ceilalţi beneficiari sau pentru personal; în cazuri de forţă
majoră; alte situaţii prevăzute în contractul de servicii încheiat între
furnizorul de servicii şi beneficiar.
4.3. La sistarea serviciilor,
centrul rezidenţial întocmeşte pentru fiecare beneficiar o foaie de ieşire, în
care se precizează: data ieşirii; motivele; locaţia în care se mută
beneficiarul -un alt centru de asistenţă socială, locuinţa proprie; persoana de
contact care va putea da relaţii despre evoluţia ulterioară a beneficiarului.
4.4. Pentru fiecare beneficiar, furnizorul deţine un
dosar care conţine: fişa de evaluare, planul individual de intervenţie, foaia
de ieşire şi fişa medicaţiei; dosarul se întocmeşte în două exemplare, dintre
care unul se înmânează cu semnătură de primire beneficiarului/reprezentantului
legal sau familiei, după caz, iar al doilea se arhivează de către furnizor; o
copie a foii de ieşire se trimite, cu confirmare de primire, serviciului social
din cadrul autorităţii locale/judeţene care monitorizează beneficiarul.
4.5. Centrul rezidenţial asigură toate măsurile
necesare pentru ca beneficiarul să părăsească centrul în condiţii de
securitate.
MODULUL II -GĂZDUIRE
STANDARDELE 5-10
Siguranţă şi
accesibilitate
Standardul 5
|
Siguranţă şi accesibilitate
|
Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor condiţii de locuit
conform nevoilor de viaţă şi asistenţă ale acestora.
|
Rezultat
|
Beneficiarii trăiesc într-o locaţie sigură, confortabilă şi
accesibilă.
|
Condiţii minime
5.1. Centrul rezidenţial este amplasat în comunitate
sau în imediata apropiere a acesteia, astfel încât să permită accesul
beneficiarilor la toate resursele şi facilităţile ei: sănătate, educaţie,
muncă, cultură, petrecerea timpului liber, relaţii sociale.
5.2. In apropierea centrului rezidenţial există căi de
acces circulate de mijloace de transport public în comun.
5.3. Centrul rezidenţial dispune de post telefonic şi
de acces la internet.
5.4. Spaţiile centrului rezidenţial sunt curate,
igienizate, sigure, confortabile şi adaptate, dotate cu echipamente adecvate
pentru a permite şi încuraja mobilitatea şi autonomia beneficiarilor.
5.5. Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor
confort termic şi ventilaţie, naturală sau artificială, în toate spaţiile pe
care le deţine.
5.6. Centrul rezidenţial este înconjurat cu un gard de
înălţime medie, fără elemente metalice periculoase, cu vizibilitate din ambele
sensuri.
Dormitoarele
Standardul 6
|
Dormitoarele
|
Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar un spaţiu
personal într-un dormitor, în concordanţă cu nevoile individuale ale
beneficiarului.
|
Rezultat
|
Fiecare beneficiar deţine un spaţiu personal adecvat într-un
dormitor.
|
Condiţii minime
6.1. Centrul rezidenţial alocă fiecărui beneficiar, în
dormitor, un spaţiu propriu de minimum 6 m2; dormitoarele pot fi ocupate de cel mult 3 beneficiari.
6.2. Dormitoarele dispun de spaţiul necesar pentru
beneficiarii care folosesc un fotoliu rulant, pentru a se putea deplasa de o
parte şi de alta a patului.
6.3. Centrul rezidenţial ia măsuri speciale de
prevenire a accidentelor, de exemplu: securizarea ferestrelor, securizarea
instalaţiilor electrice etc.
6.4. Pardoseala trebuie să fie aderentă şi uşor de
igienizat.
6.5. Fiecare beneficiar dispune
în dormitor de un spaţiu ce se poate încuia: noptieră, sertar, în care îşi
poate depozita medicamente, bani sau alte valori, dacă nu există restricţii în
acest sens, precizate în planul individual de intervenţie.
6.6. Beneficiarii sunt încurajaţi să îşi personalizeze
spaţiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte decorative,
flori, desene, dacă nu există restricţii în acest sens precizate în planul
individual de intervenţie.
Spaţiile pentru prepararea/servirea hranei
Standardul 7
|
Spaţiile pentru prepararea/servirea
hranei
|
Centrul rezidenţial deţine spaţii pentru prepararea/servirea
hranei care corespund cerinţelor de igienă, siguranţă, accesibilitate,
funcţionalitate şi confort ale beneficiarilor.
|
Rezultat
|
Prepararea şi servirea hranei se efectuează în spaţii adecvate
acestor activităţi şi cerinţelor beneficiarilor.
|
Condiţii minime
7.1. Centrul rezidenţial deţine spaţii adecvate
preparării şi păstrării alimentelor: bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate
cu instalaţii şi aparatură specifice: instalaţii pentru gătit, chiuvetă,
frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase şi altele.
7.2. Centrul rezidenţial deţine spaţii adecvate
servirii hranei, amenajate cu materiale uşor de igienizat, cu mobilier
suficient, funcţional şi confortabil, bine iluminate, cu o ambianţă plăcută, de
exemplu: feţe de masă, flori, fond muzical; vesela şi tacâmurile sunt
suficiente, adaptate nevoilor, după caz.
7.3. Spaţiile destinate preparării, păstrării şi servirii
hranei respectă normele igienico-sanitare şi de siguranţă prevăzute de
legislaţia în vigoare.
Spaţiile igienico-sanitare
Standardul 8
|
Spaţiile igienico-sanitare
|
Centrul rezidenţial dispune de spaţii igienico-sanitare
suficiente, accesibile, funcţionale, sigure şi confortabile.
|
Rezultat
|
Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate
nevoilor lor.
|
Condiţii minime
8.1. Centrul rezidenţial deţine grupuri sanitare
accesibile, separate pe sexe, cu acces direct din dormitoare sau aflate în
imediata lor apropiere - un grup sanitar la cel mult 6
beneficiari.
8.2. Centrul rezidenţial deţine o baie/un duş la cel
mult 6 beneficiari, respectiv o baie adaptată la cel mult 4 beneficiari în
fotoliu rulant.
8.3. Spaţiile igienico-sanitare sunt asigurate cu apă
curentă, rece şi caldă, instalaţii electrice izolate, materiale antiderapante,
care permit întreţinerea şi igienizarea.
8.4. Centrul rezidenţial deţine grupuri sanitare
separate pentru personal, dotate cu duş.
8.5. Centrul rezidenţial deţine o spălătorie-uscătorie,
amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare şi în funcţie de
capacitatea centrului; aceasta nu se află în proximitatea bucătăriilor sau a
spaţiilor pentru servirea hranei.
8.6. Centrul rezidenţial amenajează la două sau 3
dormitoare o debara pentru păstrarea lenjeriei, prosoapelor şi a hainelor
curate.
8.7. Centrul rezidenţial deţine un spaţiu special
pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare la care are acces numai
personalul responsabilizat.
Spaţiile comune
Standardul 9
|
Spaţiile comune
|
Centrul rezidenţial deţine spaţii comune
suficiente pentru activităţile prevăzute în orarul zilnic.
|
Rezultat
|
Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure,
accesibile, funcţionale şi confortabile.
|
Condiţii minime
9.1. Centrul rezidenţial deţine: spaţii pentru
activităţi de recuperare-socializare; spaţii pentru activităţi de terapie
ocupatională/ergoterapie; spaţii în care beneficiarii îşi pot primi
vizitatorii; spaţii în care se pot desfăşura activităţi sociale,
recreativ-culturale, sportive; spaţii destinate asistenţei medicale curente,
izolator.
9.2. Spaţiile comune sunt amenajate, dotate şi adaptate
în concordanţă cu natura şi ponderea activităţilor şi cu nevoile generale şi
individuale ale beneficiarilor; spaţiile comune sunt accesibile tuturor beneficiarilor.
9.3. Centrul rezidenţial deţine spaţii pentru
activităţi, în funcţie de tipul unităţii şi de nevoile individuale ale
beneficiarilor, de exemplu: cabinet de consiliere psihologică şi psihoterapie;
sală de kinetoterapie şi masaj; sală de fizioterapie; spaţii pentru diferite
activităţi de terapie, sală de club şi altele.
9.4. Centrul rezidenţial dispune de spaţii pentru
activităţi de atelier, seră, fermă, care corespund normelor profesionale ale
activităţilor desfăşurate cu beneficiarii, precum şi normelor de protecţie a
muncii.
9.5. Centrul rezidenţial are spaţii adecvate pentru
activităţi în aer liber: curte interioară, grădină, teren de sport.
9.6. Centrul rezidenţial garantează beneficiarilor
primirea vizitatorilor în condiţii de confidenţialitate şi discreţie.
Igiena şi controlul infecţiilor
Standardul 10
|
Igiena şi controlul infecţiilor
|
Centrul rezidenţial aplică măsurile de prevenire şi control al
infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt protejaţi contra
riscului infecţiilor.
|
Condiţii minime
10.1. Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar
obiecte de igienă personală: periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape,
hârtie igienică, materiale necesare beneficiarilor care au probleme de
continenţă, absorbante igienice pentru femei.
10.2. Beneficiarii care nu se pot îngriji singuri
primesc asistenţă calificată pentru menţinerea igienei personale.
10.3. Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar
îmbrăcăminte şi încălţăminte adecvată, suficientă, diversificată în funcţie de
vârstă, anotimp, preferinţe; igienizarea obiectelor de îmbrăcăminte se
efectuează conform normelor legale.
10.4. Centrul rezidenţial evită orice fel de practici
care generează uniformizarea aspectului exterior al
beneficiarilor.
10.5. Beneficiarii îşi păstrează îmbrăcămintea,
echipamentele personale şi materialele igienico-sanitare exclusiv pentru uzul
propriu.
10.6. Lenjeria de pat se schimbă de câte ori este
cazul, la cei cu probleme de continenţă sau vărsături, iar la ceilalţi
beneficiari, conform normelor legale.
10.7. Centrul rezidenţial asigură igienizarea
obiectelor din materiale textile, a tacâmurilor şi a veselei folosite în
procesul de acordare a serviciilor, conform normelor legale.
10.8. Centrul rezidenţial
aplică programe de curăţenie şi dezinfecţie periodice adecvate pentru toate
spaţiile pe care le deţine, la datele planificate, conform normelor legale în
vigoare.
10.9. Centrul rezidenţial respectă normele legale
privind: izolarea persoanei cu boli contagioase, colectarea, împachetarea,
manevrarea şi eliberarea produselor de laborator; manipularea echipamentelor şi
instrumentarului medical; manevrarea şi depozitarea materialelor infectate, a
deşeurilor clinice şi altele.
10.10. Toate spaţiile, utilităţile, dotările,
echipamentele şi materialele centrului rezidenţial sunt curate, igienizate, ferite
de orice sursă de contaminare, în conformitate cu normele sanitare în vigoare.
10.11. Centrul rezidenţial deţine instalaţii pentru
spălarea mâinilor în spaţiile în care sunt manevrate materiale murdare,
infectate sau deşeuri clinice.
10.12. Centrul rezidenţial efectuează depozitarea
deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare.
MODULUL III -ÎNGRIJIRE PERSONALĂ
STANDARDELE 11-12
Hrănire
Standardul 11
|
Sprijin pentru hrănire
|
Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor condiţii de hrănire,
conform nevoilor şi preferinţelor, cu respectarea normelor legale în vigoare.
|
Rezultat
|
Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată, în baza planului
individual de intervenţie şi a orarului zilnic.
|
Condiţii minime
11.1. Centrul
rezidenţial asigură fiecărui beneficiar 3 mese complete pe zi, dintre care două
cu hrană gătită şi două gustări, diferenţiate prin prelucrare şi prezentare, la
intervale echilibrate.
11.2. Hrana corespunde
normelor legale sub raport caloric, calitativ şi cantitativ; atunci când este
cazul, beneficiarii primesc hrană dietetică, pe baza recomandărilor medicului
sau ale asistentului dietetician.
11.3. Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor
meniuri variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de
preferinţele beneficiarilor.
11.4. Beneficiarii iau
masa în intervalele de timp prevăzute în orarul zilnic.
11.5. Beneficiarii au timp suficient pentru hrănire,
iar atunci când este necesar, primesc sprijin într-o manieră discretă,
tolerantă.
11.6. Servirea mesei în dormitoare se practică numai
pentru persoanele a căror condiţie de sănătate nu permite deplasarea acestora
la spaţiul destinat servirii hranei.
11.7. Beneficiarii sunt sprijiniţi
de personal să îşi formeze deprinderi şi abilităţi adecvate de hrănire.
Supravegherea şi menţinerea sănătăţii
Standardul 12
|
Supravegherea şi menţinerea sănătăţii
|
In centrul rezidenţial există condiţii de menţinere a sănătăţii
beneficiarilor şi a colectivităţii în care trăiesc.
|
Rezultat
|
Beneficiarii primesc asistenţă adecvată pentru menţinerea
sănătăţii.
|
Condiţii minime
12.1. Fiecare beneficiar primeşte asistenţă pentru
menţinerea sănătăţii, în funcţie de tipul centrului şi conform planului
individual de intervenţie.
12.2. Centrul rezidenţial îi informează pe
beneficiari/reprezentanţii legali, chiar de la primirea în unitate, despre
drepturile şi modalităţile legale de acordare a asistenţei medicale.
12.3. Centrul rezidenţial garantează accesul fiecărui
beneficiar la asistenţă medicală, conform normelor legale în vigoare: medic de
familie, medici specialişti - în centru sau în policlinici din cadrul
comunităţii; asistenţă tehnică adecvată - ochelari, lucrări stomatologice,
orteze, proteze.
12.4. Centrul rezidenţial monitorizează prin planul de
intervenţie starea de sănătate a beneficiarilor, în scop preventiv şi
terapeutic.
12.5. Personalul medico-sanitar responsabilizat ţine
evidenţa administrării medicamentelor, în conformitate cu normele legale în
vigoare, într-un document special -fişa medicatiei.
12.6. In cazul în care beneficiarii nu îşi pot
administra singuri medicaţia, acest lucru se efectuează de către personal
medico-sanitar, conform prescripţiilor medicale.
12.7. Centrul rezidenţial monitorizează schimbările
privind starea de sănătate a beneficiarilor ca efect al medicatiei, în vederea
revizuirii corespunzătoare a prescripţiilor medicale; în caz de urgenţă
medicală personalul anunţă Salvarea.
12.8. Centrul rezidenţial asigură consiliere şi
asistenţă beneficiarilor cu probleme de continenţă.
12.9. Centrul rezidenţial ia măsuri pentru prevenirea
consumului de droguri şi de băuturi alcoolice.
12.10. Centrul rezidenţial realizează pentru
beneficiari programe de educaţie sanitară, sexuală şi contraceptivă, împotriva
fumatului şi a consumului de băuturi alcoolice şi de droguri, folosind personal
calificat.
12.11. Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor,
inclusiv celor imobilizaţi la pat, activităţi în aer liber, în cadrul orarului
zilnic.
12.12. In cazul decesului unui beneficiar, centrul
rezidenţial împreună cu familia/reprezentantul legal se asigură că sunt
îndeplinite toate formalităţile necesare; medicamentele beneficiarului se
păstrează până la stabilirea cauzelor decesului.
MODULUL IV- RECUPERARE
STANDARDUL 13
Recuperare
Standardul 13
|
Recuperare
|
Centrul rezidenţial asigură activităţi de recuperare, în baza
evaluării/reevaluării beneficiarilor.
|
Rezultat
|
Beneficiarii desfăşoară activităţi de recuperare conform nevoilor
şi preferinţelor acestora.
|
Condiţii minime
13.1. Centrul rezidenţial asigură activităţi de
recuperare în baza programului individual de recuperare, în intervalele de timp
prevăzute în orarul zilnic.
13.2. In funcţie de nevoile generale şi individuale ale
beneficiarilor şi de resursele materiale şi umane existente, activităţile de
recuperare pot fi: psihoterapie; consiliere psihologică; terapii de recuperare
neuromotorie - kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie,
balneoterapie, fizioterapie; terapii de expresie şi ocupaţionale - artterapie,
meloterapie, terapie prin muncă-ergoterapie; terapia tulburărilor de limbaj;
formarea, dezvoltarea şi consolidarea deprinderilor de viaţă independentă,
igienă personală, autoservire şi autogospodărire.
13.3. Personalul implicat în activităţile de
recuperare este calificat corespunzător normelor profesionale.
13.4. Personalul centrului rezidenţial îi încurajează
şi îi sprijină pe beneficiari să manifeste iniţiativă, să îşi organizeze şi să
execute, pe cât posibil autonom, activităţi cotidiene, fiind luate toate măsurile
necesare pentru prevenirea riscurilor de accident şi îmbolnăvire.
MODULUL V- INTEGRARE/REINTEGRARE
SOCIALĂ
STANDARDUL 14
Integrare/reintegrare socială
Standardul 14
|
Integrare/Reintegrare socială
|
Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor condiţii de
participare la activităţi de integrare/reintegrare.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să participe la viaţa
socială a comunităţii.
|
Condiţii minime
14.1. Centrul rezidenţial
asigură servicii de integrare/reintegrare familială şi comunitară în baza
programului individual de integrare/reintegrare socială.
14.2. Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor, după
caz, sprijin pentru a accesa în comunitate servicii de: educaţie; informare şi
consiliere, interpretare în limbaj mimico-gestual, consiliere şi reprezentare
juridică, consiliere pentru adaptarea locuinţei, îndrumare vocaţională: sprijin
pentru angajare, formare, orientare şi încadrare în muncă, asistenţă socială şi altele.
14.3. Centrul rezidenţial îi încurajează şi îi sprijină
pe beneficiari să menţină relaţii cu familia, reprezentantul legal, prietenii -
prin telefon, corespondenţă, vizite, ieşiri în comunitate.
14.4. Centrul rezidenţial informează beneficiarii,
reprezentanţii legali şi familiile despre condiţiile de desfăşurare a vizitelor
în centru - programul de vizitare, restricţii, spaţiile de primire a
vizitatorilor, condiţiile de supraveghere a vizitelor - asigurând un cadru
privat şi o ambianţă intimă în aceste situaţii.
14.5. Centrul rezidenţial informează şi consultă
familiile beneficiarilor atunci când se iau decizii importante în legătură cu
beneficiarii.
14.6. Centrul rezidenţial asigură informarea
beneficiarilor asupra valorilor promovate în comunitate, asupra drepturilor şi
obligaţiilor lor în calitate de cetăţeni.
14.7. Centrul rezidenţial îi încurajează şi îi sprijină
pe beneficiari să îşi exercite dreptul la vot, atunci când nu există o
interdicţie legală în acest sens.
14.8. Centrul rezidenţial îi sprijină pe beneficiari
să cunoască şi să utilizeze serviciile comunităţii: poştă şi comunicaţii,
transport, educaţie şcolară, servicii medicale şi de recuperare, servicii de
îndrumare vocaţională, în funcţie de nevoile şi opţiunile individuale.
14.9. Centrul rezidenţial îi
încurajează pe beneficiari să îşi exprime opiniile şi preferinţele în
proiectarea şi derularea activităţilor de socializare, opiniile lor fiind luate
în considerare la întocmirea orarului zilnic.
14.10. Centrul rezidenţial asigură transport,
materiale şi echipamente, spaţii pentru învăţare, personal de sprijin
beneficiarilor care frecventează servicii educaţionale.
14.11. Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor
condiţiile necesare pentru derularea activităţilor de socializare şi petrecere
a timpului liber: resurse umane, echipamente şi materiale, mijloace de
transport şi altele.
MODULUL VI - DREPTURI ŞI ETICĂ
STANDARDELE 15 şi 16
Codul drepturilor beneficiarilor
Standardul 15
|
Codul drepturilor beneficiarilor
|
Centrul rezidenţial respectă drepturile
beneficiarilor în procesul de furnizare a serviciilor.
|
Rezultat
|
Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de
personal.
|
Condiţii minime
15.1. Drepturile beneficiarilor sunt prevăzute în
Codul drepturilor beneficiarilor.
15.2. Codul drepturilor beneficiarilor le garantează
acestora drepturile:
15.2.1. de a fi informaţi, ei sau reprezentanţii lor,
asupra drepturilor şi responsabilităţilor lor în calitate de beneficiari ai
serviciilor furnizorului şi de a fi consultaţi cu privire
la toate deciziile care îi privesc;
15.2.2. de a-şi desfăşura activităţile într-un mediu
fizic accesibil, sigur, funcţional şi intim;
15.2.3. de a decide şi de a-şi asuma riscurile în mod
direct sau prin reprezentanţi legali în toate aspectele vieţii lor şi de a-şi
exprima liber opţiunile;
15.2.4. de a gândi şi de a acţiona autonom, cu
respectarea drepturilor celorlalţi beneficiari, conform potenţialului şi
dorinţelor personale;
15.2.5. de a fi informaţi cu privire la starea lor de
sănătate;
15.2.6. de a consimţi asupra
serviciilor asigurate prin contractul de servicii;
15.2.7. de a beneficia de serviciile menţionate în
contractul de servicii;
15.2.8. de a li se păstra datele personale în siguranţă
şi confidenţialitate;
15.2.9. de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, abandonaţi,
pedepsiţi, hărţuiţi sau exploataţi sexual;
15.2.10. de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de
consecinţe;
15.2.11. de a nu fi exploataţi economic privind banii,
proprietăţile sau să le fie pretinse sume băneşti ce depăşesc taxele convenite pentru servicii;
15.2.12. de a nu li se impune restricţii de natură
fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau de alt personal
calificat, precum şi a celor convenite prin contractul de servicii;
15.2.13. de a fi trataţi şi de a avea acces la
servicii, fără discriminare;
15.2.14. de a beneficia de intimitate;
15.2.15. de a-şi manifesta şi exercita liber
orientările şi interesele culturale, etnice, sexuale, conform legii;
15.2.16. de a-şi dezvolta talentele şi abilităţile;
15.2.17. de a fi sprijiniţi
pentru a se angaja în muncă;
15.2.18. de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile
personale;
15.2.19. de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele
financiare, cu excepţia cazurilor de restricţie legală sau a acordurilor scrise
între centrul rezidenţial şi beneficiar/reprezentantul său legal privind
gestionarea banilor şi a bunurilor;
15.2.20. de a practica cultul religios dorit;
15.2.21. de a avea acces la informaţii cu privire la
reproducere şi planificare familială, într-o formă accesibilă nivelului de
educaţie al beneficiarului;
15.2.22. de a nu desfăşura activităţi lucrative,
aducătoare de venituri pentru centru, împotriva voinţei lor;
15.2.23. de a accesa toate spaţiile şi echipamentele
comune;
15.2.24. de a avea acces la toate informaţiile
financiare care îi privesc, deţinute de furnizor;
15.2.25. de a fi informaţi la zi, în mod complet şi
accesibil, în format clasic sau adaptat, despre politica şi procedurile
furnizorului şi de a-şi putea exprima liber opiniile în legătură cu acestea;
15.2.26. de a fi informaţi cu privire la toate
activităţile desfăşurate în centru;
15.2.27. de a fi consultaţi cu privire la serviciile
furnizate, inclusiv cu privire la dreptul de a refuza unele servicii în anumite
circumstanţe stabilite prin contractul de servicii;
15.2.28. de a fi trataţi individualizat, pentru o
valorizare maximală a potenţialului personal;
15.2.29. de a primi răspuns la solicitările exprimate.
Relaţia personalului cu beneficiarii
Standardul 16
|
Relaţia personalului cu beneficiarii
|
Centrul rezidenţial deţine şi aplică o procedură privind relaţia
personalului cu beneficiarii, conformă cu normele deontologice şi cu
legislaţia în vigoare.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt trataţi de personal cu onestitate şi respect.
|
Condiţii minime
16.1. Personalul cunoaşte şi
respectă Codul drepturilor beneficiarilor.
16.2. Personalul cunoaşte şi respectă procedura
privind relaţia cu beneficiarii.
16.3. Personalul cunoaşte şi aplică, în caz de forţă
majoră, procedurile legale privind restricţionarea libertăţii de mişcare a
beneficiarilor cu tulburări psihice.
16.4. Centrul rezidenţial îi informează pe
beneficiari/reprezentanţii legali/familia despre procedura unităţii privind
relaţia personalului cu beneficiarii.
16.5. Centrul rezidenţial asigură anual sau ori de
câte ori este nevoie sesiuni de instruire a personalului în domeniul protecţiei
şi promovării drepturilor persoanelor cu handicap.
MODULUL VII - RECLAMAŢII ŞI PROTECŢIE
STANDARDELE 17-19
Reclamaţii
Standardul 17
|
Reclamaţii
|
Centrul rezidenţial deţine şi aplică o
procedură privind înregistrarea şi rezolvarea sesizărilor/reclamatiilor.
|
Rezultat
|
Beneficiarii cunosc modalităţile de efectuare a reclamaţiilor;
reclamaţiile sunt soluţionate cu promptitudine şi corectitudine.
|
Condiţii minime
17.1. Centrul rezidenţial îi
informează în scris pe beneficiari/reprezentanţii legali, în termen de 7 zile
de la admitere, despre procedura privind sesizările/reclamaţiile: cui se
adresează, cum se efectuează, care sunt etapele şi termenele de răspuns, cine
se ocupă de rezolvarea cazului.
17.2. Centrul rezidenţial pune la dispoziţia
beneficiarilor procedura privind efectuarea sesizărilor/reclamatiilor, într-un
format şi la un nivel accesibil în funcţie de handicap - scriere Braille,
casete audio, limbaj uşor de citit.
17.3. Personalul cunoaşte şi respectă procedura
privind relaţia cu beneficiarii, înregistrarea şi rezolvarea
sesizărilor/reclamatiilor.
Protecţia împotriva abuzurilor şi neglijării
Standardul 18
|
Protecţia împotriva abuzurilor şi neglijării
|
Centrul rezidenţial deţine şi aplică o procedură privind
protecţia beneficiarilor împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării,
tratamentului degradant sau inuman, fapte comise deliberat sau din ignoranţă.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării,
discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.
|
Condiţii minime
18.1. Centrul rezidenţial informează personalul şi
beneficiarii/reprezentanţii legali despre procedura cu privire la prevenirea,
semnalarea, identificarea, evaluarea şi soluţionarea tentativelor sau a
acuzaţiilor de abuz/neglijenţă asupra beneficiarilor.
18.2. Centrul rezidenţial îi încurajează şi îi
sprijină pe beneficiari să sesizeze orice formă de abuz din partea personalului
asupra propriei persoane, asupra altor beneficiari,
asupra personalului sau asupra unor persoane din afara centrului.
18.3. Centrul rezidenţial monitorizează activităţile
întreprinse de beneficiari în afara unităţii, în scopul prevenirii unor
situaţii de abuz/exploatare al/a beneficiarilor.
18.4. Angajaţii centrului rezidenţial care identifică
situaţii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar au obligaţia de a
înştiinţa imediat conducerea, care aplică legislaţia în vigoare şi anunţă, după
caz, salvarea, poliţia, procuratura.
18.5. Centrul rezidenţial deţine registrul privind
protecţia împotriva abuzurilor, în care personalul responsabilizat consemnează
situaţiile sesizate, precum şi măsurile ce au fost luate; acestea sunt
consemnate şi în dosarul beneficiarului.
18.6. In cazurile în care sunt
necesare intervenţii de restricţionare a libertăţii de mişcare a
beneficiarului, măsurile se decid cu respectarea normelor legale în vigoare;
personalul responsabilizat notifică incidentul, iar măsurile sunt consemnate în
Registrul privind protecţia împotriva abuzurilor şi în dosarul beneficiarului.
Notificarea incidentelor deosebite
Standardul 19
|
Notificarea incidentelor deosebite
|
Centrul rezidenţial deţine şi aplică o procedură privind
notificarea incidentelor deosebite petrecute în
procesul de furnizare a serviciilor.
|
Rezultat
|
Incidentele deosebite privind beneficiarii sunt notificate.
|
Condiţii minime
19.1. Centrul rezidenţial informează în scris
reprezentantul legal sau familia, poliţia, furnizorul de servicii, după caz, în
legătură cu toate incidentele deosebite petrecute în procesul de furnizare a
serviciilor, care afectează beneficiarii.
19.2. Centrul rezidenţial transmite notificarea în
maximum 24 de ore de la producerea incidentului.
19.3. Se notifică cel puţin următoarele evenimente:
decesul unui beneficiar, inclusiv circumstanţele în care s-a produs; bolile
infecţioase şi contagioase; o rănire sau vătămare importantă ori accident;
contravenţii şi infracţiuni; comportamentul inadecvat al unui membru al
personalului; absenţa nejustificată din centru; alte evenimente petrecute în
centru care afectează calitatea vieţii sau siguranţa beneficiarilor.
19.4. Notificările efectuate şi măsurile întreprinse
pentru rezolvarea problemelor notificate referitoare la beneficiar se
consemnează în dosarul acestuia.
GLOSAR
Abilităţi de viaţă independentă - se referă la capacitatea unei persoane de a se întreţine, de a se
autoservi şi de a se autogospodări, la nivelul obişnuit al comunităţii de
apartenenţă, fie cu sprijin în unităţi de asistenţă socială de tip „locuinţe
protejate", fie independent, în comunitate - cu sau fără servicii de
îngrijire la domiciliu.
Beneficiar- utilizator de
servicii sociale.
Contract de servicii -
înţelegere, acord scris care produce efecte juridice, între o unitate
furnizoare de servicii sociale specializate şi beneficiar, prin care se
stipulează condiţiile în care se desfăşoară activităţile de asistenţă socială,
drepturile şi obligaţiile fiecăreia dintre părţi.
Evaluare - proces
complex şi continuu prin care sunt estimate şi recunoscute particularităţile de
dezvoltare, integrare şi incluziune socială ale persoanelor adulte cu handicap;
acesta presupune colectarea de informaţii cât mai complete şi interpretarea
acestora în scopul orientării şi intervenţiei.
Integrare socială - procesul de interacţiune dintre individ sau grup şi mediul
social, prin intermediul căruia se realizează un echilibru funcţional al
părţilor.
Incluziune socială -
setul de măsuri şi acţiuni multidimensionale din domeniile protecţiei sociale,
ocupării forţei de muncii, locuirii, educaţiei, sănătăţii, informării şi
comunicării, mobilităţii, securităţii, justiţiei şi culturii, destinate
combaterii excluziunii sociale.
Orar zilnic - precizează
condiţiile de desfăşurare a activităţilor beneficiarului - intervalul orar şi
locul - pe parcursul unei zile.
Procedură - conţine, de
regulă, scopul, obiectivele şi domeniul de aplicare ale unei activităţi;
etapele de urmat; conţinutul activităţii: cine, când, unde şi cum se realizează
activitatea; ce materiale, echipamente şi documente trebuie utilizate; cum
trebuie controlată şi înregistrată activitatea.
Responsabil de caz -
lucrător în cadrul unui serviciu social specializat, care coordonează derularea
planului individual de intervenţie.
Recuperare - asigură persoanelor cu handicap activităţi care au drept scop
restabilirea stării iniţiale de sănătate şi funcţionalitate a acestora, pe două
coordonate: reabilitare, care presupune refacerea structurilor morfofuncţionale
alterate, şi abilitare, ce vizează antrenarea structurilor neafectate pentru a
crea şi a consolida comportamente şi abilităţi noi, echivalente cu cele
deficitare.
LISTA DOCUMENTELOR
aferente Standardelor specifice de calitate - Centre
rezidenţiale pentru persoane adulte cu handicap
1. Ghidul beneficiarului - vezi standardul 1.
2. Manual de proceduri - vezi standardul 1.
2.1. Procedură privind evaluarea/reevaluarea
beneficiarilor - vezi standardul 2.
2.2. Procedură privind sistarea serviciilor - vezi
standardul 4.
2.3. Procedură privind relaţia personalului cu
beneficiarii - vezi standardul 16.
2.4. Procedură privind înregistrarea şi rezolvarea sesizărilor/reclamaţiilor
- vezi standardul 17.
2.5. Procedură privind protecţia împotriva abuzurilor
şi neglijării - vezi standardul 18.
2.6. Procedură privind
notificarea incidentelor deosebite - vezi standardul 19.
3. Fişă de evaluare - vezi standardul 2.
4. Plan individual de intervenţie - vezi standardul 3.
5. Orar zilnic - vezi standardul 3.
6. Fişa medicaţiei - vezi standardul 12.
7. Foaie de ieşire - vezi
standardul 4.
8. Codul drepturilor beneficiarilor - vezi standardul
15.
9. Registru privind protecţia împotriva abuzurilor -
vezi standardul 18.
NOTĂ:
Tipuri de centre: centre de îngrijire şi asistenţă,
centre-pilot, centre de integrare prin terapie ocupatională, centre de
recuperare şi reabilitare, centre de tip respiro/centre de criză, centre de
pregătire pentru o viaţă independentă şi altele.
ANEXA Nr. 2
STANDARDE SPECIFICE DE CALITATE
Centrele de zi pentru persoane adulte cu handicap
MODULUL I -ACCESAREA SERVICIILOR
STANDARDELE 1-5
Informare
Standardul 1
|
Informare
|
Centrul de zi deţine şi utilizează materiale informative privind
serviciile furnizate, inclusiv în forme accesibile persoanelor cu handicap.
|
Rezultat
|
Populaţia are acces la informaţii privind oferta de servicii a
centrului de zi.
|
Condiţii minime
1.1. Centrul de zi pune
la dispoziţia beneficiarului, familiei acestuia sau oricărei alte persoane
interesate materiale informative şi publicitare privind serviciile furnizate.
1.2. Centrul de zi utilizează ghidul beneficiarului ca
material informativ, redactat în limba română sau, după caz, în limbile
minorităţilor naţionale, care include informaţii actualizate despre
obiectivele, serviciile furnizate, resursele, facilităţile, costurile,
calificarea personalului, numărul de locuri şi procedura de efectuare a reclamaţiilor.
1.3. Centrul de zi deţine şi utilizează manualul de
proceduri, document ce cuprinde toate procedurile aplicate în procesul de
furnizare a serviciilor către beneficiar.
1.4. Centrul de zi deţine ghidul beneficiarului şi
manualul de proceduri şi în forme adaptate, precum: scriere Braille, casete
video/audio, limbaj uşor de înţeles şi altele.
1.5. Toţi cei interesaţi pot vizita centrul de zi, în
baza unui program afişat la loc vizibil, pentru a cunoaşte condiţiile de
desfăşurare a activităţilor.
Evaluare
Standardul 2
|
Evaluare
|
Centrul de zi deţine şi utilizează o procedură privind
evaluarea/reevaluarea beneficiarilor.
|
Rezultat
|
Beneficiarilor li se asigură servicii în
baza evaluării/reevaluării nevoilor individuale.
|
Condiţii minime
2.1. Centrul de zi efectuează evaluarea nevoilor
individuale ale beneficiarului, la momentul admiterii, folosind personal
specializat.
2.2. Centrul de zi efectuează reevaluarea
beneficiarului: periodic, la 6 luni; când apar modificări semnificative ale stării
sale psihofizice; la sistarea serviciilor.
2.3. Evaluarea/reevaluarea beneficiarilor se
efectuează cu participarea acestora şi, după caz, a reprezentantului legal.
2.4. Centrul de zi efectuează evaluarea şi reevaluarea
beneficiarilor cu o echipă multidisciplinară formată din minimum 3 specialişti
în domenii ca medicină, asistenţă socială, psihologie, psihopedagogie.
2.5. Centrul de zi deţine şi utilizează pentru fiecare
beneficiar o fişă de evaluare în care se înregistrează datele
evaluărilor/reevaluărilor.
2.6. Centrul de zi asigură păstrarea datelor în
regim de confidenţialitate, conform legii, beneficiarul/reprezentantul său
legal având acces la acestea.
2.7. Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter
personal care privesc beneficiarii pot deveni publice doar cu acordul acestora
sau al reprezentanţilor legali.
Program zilnic
Standardul 3
|
Program zilnic
|
Centrul de zi stabileşte şi respectă un program zilnic al
activităţilor.
|
Rezultat
|
Beneficiarii participă la un program de activităţi care răspunde
nevoilor individuale evaluate.
|
Condiţii minime
3.1. Programul de funcţionare al centrului de zi este
de minimum 8 ore zilnic.
3.2. Programul este afişat la
loc vizibil, accesibil beneficiarilor, personalului şi celor interesaţi.
3.3. Fiecare beneficiar are un orar zilnic propriu.
Planificarea serviciilor
Standardul 4
|
Planificarea serviciilor
|
Centrul de zi asigură fiecărui beneficiar un plan al serviciilor care îi vor fi furnizate.
|
Rezultat
|
Fiecare beneficiar primeşte servicii în baza unei planificări
individuale.
|
Condiţii minime
4.1. O echipă multidisciplinară formată din minimum 3
specialişti în domenii ca medicină, asistenţă socială, psihologie,
psihopedagogie întocmeşte pentru fiecare beneficiar un plan individual de
intervenţie, pe baza fişei de evaluare.
4.2. Planul individual de intervenţie stabileşte, în
baza evaluării/reevaluării, serviciile asigurate beneficiarului, precum şi
personalul implicat.
4.3. Planul individual de intervenţie include:
programul individual de îngrijire, programul individual de recuperare,
programul individual de socializare.
4.4. Centrul de zi desemnează un responsabil de caz
din rândul personalului specializat pentru a coordona şi monitoriza planul
individual de intervenţie; centrul de zi stabileşte numărul responsabililor de
caz, în funcţie de gradul, tipul de handicap şi nevoile individuale ale
beneficiarilor.
4.5. Responsabilul de caz, pe baza planului individual de intervenţie, elaborează un orar zilnic pentru fiecare
beneficiar şi urmăreşte respectarea acestuia.
4.6. Orarul zilnic nu suprasolicită beneficiarii, fiind
prevăzute pauze şi intervale de relaxare.
4.7. Planul individual de intervenţie şi orarul zilnic
ţin cont de opţiunile beneficiarului/reprezentantului legal şi se aduc la
cunoştinţa acestuia.
4.8. Planul individual de intervenţie este revizuit
după orice reevaluare, în funcţie de nevoile individuale ale beneficiarului.
4.9. Beneficiarul/reprezentantul
legal primeşte o copie a planului individual de intervenţie, în forma iniţială
şi ori de câte ori acesta este revizuit, prezentată într-o formă accesibilă,
tipărită obişnuit sau în scriere Braille, casete video/audio, după caz.
Sistarea serviciilor
Standardul 5
|
Sistarea serviciilor
|
Centrul de zi deţine şi aplică o procedură privind sistarea
serviciilor.
|
Rezultat
|
Sistarea serviciilor se face conform nevoilor individuale ale
beneficiarului, cu respectarea contractului de servicii.
|
Condiţii minime
5.1. Sistarea serviciilor către beneficiar se
efectuează în interesul acestuia, ţinându-se cont de rezultatele reevaluărilor,
conform prevederilor contractului de servicii.
5.2. Sistarea serviciului se poate dispune în
următoarele cazuri: din raţiuni de ordin medical; de comun acord cu
beneficiarul; pentru comportamente ale beneficiarului constatate ca periculoase
pentru el, pentru ceilalţi beneficiari sau pentru personal; în cazuri de forţă
majoră; alte situaţii prevăzute în contractul de servicii încheiat între
furnizorul de servicii şi beneficiar.
5.3. La sistarea serviciilor, centrul de zi întocmeşte
pentru fiecare beneficiar o foaie de ieşire, în care se precizează: data
sistării serviciilor către beneficiar; motivele; persoana de contact care va
putea da relaţii despre evoluţia ulterioară a beneficiarului.
5.4. Pentru fiecare beneficiar, furnizorul deţine un
dosar care conţine: fişa de evaluare, planul individual de intervenţie, foaia
de ieşire şi fişa medicaţiei; dosarul se întocmeşte în două exemplare, dintre
care unul se înmânează cu semnătură de primire beneficiarului/reprezentantului
legal sau familiei, după caz, iar al doilea se arhivează de către furnizor; o
copie a foii de ieşire se trimite, cu confirmare de primire, serviciului social
din cadrul autorităţii locale/judeţene care monitorizează beneficiarul.
MODULUL II - LOCAŢIA- CONDIŢII
GENERALE
STANDARDELE 6-10
Siguranţă şi accesibilitate
Standardul 6
|
Siguranţă şi accesibilitate
|
Centrul de zi asigură beneficiarilor condiţii de desfăşurare a
activităţilor prevăzute în programul zilnic.
|
Rezultat
|
Beneficiarii îşi desfăşoară activităţile într-o locaţie sigură,
confortabilă şi accesibilă.
|
Condiţii minime
6.1. Centrul de zi este amplasat în comunitate, astfel
încât să permită cu uşurinţă accesul beneficiarilor la serviciile furnizate de
acesta.
6.2. In apropierea Centrului de zi există căi de acces
circulate de mijloace de transport public în comun.
6.3. Centrul de zi dispune de post telefonic şi de
acces la internet.
6.4. Spaţiile centrului de zi sunt curate, igienizate,
sigure, confortabile şi adaptate, dotate cu echipamente adecvate pentru a
permite şi încuraja mobilitatea şi autonomia beneficiarilor.
6.5. Centrul de zi asigură beneficiarilor confort
termic şi ventilaţie, naturală sau artificială, în toate spaţiile pe care le
deţine.
6.6. Centrul de zi este înconjurat cu un gard de
înălţime medie, fără elemente metalice periculoase, cu vizibilitate din ambele
sensuri.
Spaţiile destinate activităţilor
Standardul 7
|
Spaţiile destinate activităţilor
|
Centrul de zi dispune de spaţii suficiente pentru desfăşurarea
activităţilor conform nevoilor beneficiarilor.
|
Rezultat
|
Beneficiarii îşi desfăşoară activităţile planificate în spaţii
sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile.
|
Condiţii minime
7.1. Centrul de zi deţine spaţii pentru activităţi de
recuperare-socializare şi, după caz, poate deţine spaţii pentru
prepararea/servirea hranei şi spaţii destinate asistenţei medicale curente.
7.2. Spaţiile destinate activităţilor sunt amenajate,
dotate şi adaptate în concordanţă cu natura şi ponderea activităţilor şi cu
nevoile generale şi individuale ale beneficiarilor; aceste spaţii sunt
accesibile tuturor beneficiarilor.
7.3. Spaţiile centrului de zi destinate activităţilor
corespund normelor profesionale specifice, precum şi normelor de protecţie a
muncii.
7.4. Centrul de zi dispune de spaţiu adecvat pentru
activităţi în aer liber, are curte proprie sau se află în apropierea unor
spaţii care pot fi folosite în acest scop: parcuri, terenuri de sport, la care beneficiarii au acces.
Spaţiile pentru prepararea/servirea hranei
Standardul 8
|
Spaţiile pentru pregătirea/servirea hranei
|
Centrul de zi deţine spaţii pentru prepararea/servirea hranei
care corespund cerinţelor de igienă, siguranţă, accesibilitate,
funcţionalitate şi confort ale beneficiarilor.
|
Rezultat
|
Prepararea şi/sau servirea hranei se efectuează în spaţii
adecvate acestor activităţi şi cerinţelor beneficiarilor.
|
Condiţii minime
8.1. Centrul de zi poate deţine spaţii adecvate
preparării şi păstrării alimentelor: bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate
cu instalaţii şi aparatură specifice: instalaţie de gătit, chiuvetă, frigider,
congelator, hotă, maşină de spălat vase şi altele.
8.2. Centrul de zi deţine spaţii adecvate servirii
hranei, amenajate cu materiale uşor de igienizat, cu mobilier suficient,
funcţional şi confortabil, bine iluminate, cu o ambianţă plăcută, de exemplu:
feţe de masă, flori, fond muzical; vesela şi tacâmurile sunt suficiente,
adaptate nevoilor, după caz.
8.3. Spaţiile destinate pregătirii, păstrării şi
servirii hranei respectă normele igienico-sanitare şi de siguranţă prevăzute de
legislaţia în vigoare.
Spaţiile igienico-sanitare
Standardul 9
|
Spaţiile igienico-sanitare
|
Centrul de zi dispune de spaţii
igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcţionale, sigure şi
confortabile.
|
Rezultat
|
Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate
nevoilor lor.
|
Condiţii minime
9.1. Centrul de zi deţine grupuri sanitare accesibile,
separate pe sexe, cu acces direct din spaţiile destinate activităţilor sau în
imediata apropiere a acestora: un grup sanitar la cel mult 10 beneficiari.
9.2. Centrul de zi deţine cel puţin o baie sau un duş.
9.3. Spaţiile igienico-sanitare au apă curentă, rece
şi caldă, instalaţii electrice izolate şi sunt amenajate cu materiale
antiderapante care permit întreţinerea şi igienizarea.
9.4. Dacă centrul deţine o spălătorie-uscătorie,
aceasta nu se află în proximitatea bucătăriilor sau a spaţiilor pentru servirea
hranei şi va fi amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare.
9.5. Centrul de zi deţine un spaţiu special pentru
depozitarea materialelor igienico-sanitare, la care are acces numai personalul
responsabilizat.
Igiena şi controlul infecţiilor
Standardul 10
|
Igiena şi controlul infecţiilor
|
Centrul de zi aplică măsurile de prevenire şi control al
infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor.
|
Condiţii minime
10.1. Centrul de zi asigură
materiale igienico-sanitare de uz curent.
10.2. Beneficiarii îşi păstrează îmbrăcămintea,
echipamentele personale şi alte materiale igienico-sanitare exclusiv pentru
uzul propriu.
10.3. Centrul de zi asigură, conform normelor legale,
igienizarea obiectelor din materiale textile, a tacâmurilor şi a veselei
folosite în procesul de acordare a serviciilor.
10.4. Centrul de zi aplică programe de curăţenie şi
dezinfecţie periodice adecvate pentru toate spaţiile pe care le deţine, la
datele planificate, conform normelor legale în vigoare.
10.5. Centrul de zi respectă normele legale privind:
izolarea persoanei cu boli contagioase, colectarea, împachetarea, manevrarea şi
eliberarea produselor de laborator; manipularea echipamentelor şi
instrumentarului medical; manevrarea şi depozitarea materialelor infectate, a
deşeurilor clinice şi altele.
10.6. Toate spaţiile, utilităţile, dotările,
echipamentele şi materialele centrului de zi sunt curate, igienice, ferite de
orice sursă de contaminare, în conformitate cu normele
sanitare în vigoare.
10.7. Centrul de zi efectuează depozitarea deşeurilor
conform prevederilor legale în vigoare.
MODULUL III - ÎNGRIJIRE PERSONALA
STANDARDELE 11 si 12
Hrănire
Standardul 11
|
Hrănire
|
Centrul de zi asigură beneficiarilor condiţii de hrănire, conform
nevoilor şi preferinţelor, cu respectarea normelor legale în vigoare.
|
Rezultat
|
Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată, în baza planului
individual de intervenţie.
|
Condiţii minime
11.1. In timpul programului zilnic, în centrul de zi se serveşte cel puţin o masă/gustare.
11.2. Hrana poate fi: preparată în bucătăria centrului
de zi; furnizată de către o firmă specializată; adusă de beneficiar sau de
familia acestuia.
11.3. Centrul de zi se asigură că hrana consumată de
beneficiari corespunde normelor legale sub raport caloric, calitativ şi
cantitativ şi este diversificată de la o zi la alta; atunci când este cazul,
beneficiarii primesc hrană dietetică, pe baza recomandărilor medicului sau ale
asistentului dietetician.
11.4. Beneficiarii iau masa în
intervalele de timp prevăzute în programul centrului de zi.
11.5. Beneficiarii au timp suficient pentru hrănire,
iar atunci când este necesar primesc sprijin într-o manieră discretă,
tolerantă.
11.6. Beneficiarii sunt sprijiniţi de personal să îşi
formeze deprinderi şi abilităţi adecvate de hrănire.
Supravegherea şi menţinerea sănătăţii
Standardul 12
|
Supravegherea şi menţinerea sănătăţii
|
Centrul de zi asigură condiţii de menţinere a sănătăţii
beneficiarilor şi a colectivităţii în care trăiesc.
|
Rezultat
|
Beneficiarii primesc asistenţă adecvată pentru menţinerea
sănătăţii.
|
Condiţii minime
12.1. Fiecare beneficiar primeşte asistenţă pentru
menţinerea sănătăţii, în baza programului individual de intervenţie.
12.2. Centrul de zi îi
informează pe beneficiari/reprezentanţii legali, chiar de la primirea în
unitate, despre drepturile şi modalităţile legale de acordare a asistenţei
medicale.
12.3. Centrul de zi monitorizează în scop preventiv şi
terapeutic starea de sănătate a beneficiarilor.
12.4. Personalul responsabilizat ţine evidenţa
administrării medicamentelor, în conformitate cu normele legale în vigoare,
într-un document special - fişa medicaţiei.
12.5. In cazul în care beneficiarii nu îşi pot
administra singuri medicaţia, acest lucru se efectuează de către personalul
responsabilizat, conform prescripţiilor medicale.
12.6. Centrul de zi asigură beneficiarilor, inclusiv
celor cu mobilitate redusă, activităţi în aer liber prevăzute în orarul zilnic.
12.7. In cazul decesului unui
beneficiar în timpul desfăşurării activităţilor, centrul de zi sprijină
familia/reprezentantul legal să îndeplinească formalităţile legale necesare,
medicamentele beneficiarului se păstrează până la stabilirea cauzelor
decesului.
MODULUL IV- RECUPERARE
STANDARDUL 13
Recuperare
Standardul 13
|
Recuperare
|
Centrul de zi asigură activităţi de recuperare, în baza
evaluării/reevaluărilor beneficiarilor.
|
Rezultat
|
Beneficiarii desfăşoară activităţi de recuperare conform nevoilor
şi preferinţelor lor.
|
Condiţii minime
13.1. Centrul de zi asigură activităţi de recuperare
în baza programului individual de recuperare, conform orarului zilnic.
13.2. In funcţie de nevoile generale şi individuale ale
beneficiarilor şi de resursele materiale şi umane existente, activităţile de
recuperare pot fi: psihoterapie; consiliere psihologică; terapii de recuperare
neuromotorie - kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie,
balneoterapie, fizioterapie; terapii de expresie şi ocupaţionale - artterapie,
meloterapie, terapie prin muncă-ergoterapie; terapia tulburărilor de limbaj;
formarea, dezvoltarea şi consolidarea deprinderilor de viaţă independentă, igienă
personală, autoservire şi autogospodărire.
13.3. Personalul implicat în activităţile de
recuperare este calificat corespunzător normelor profesionale.
13.4. Personalul centrului de zi îi încurajează şi îi
sprijină pe beneficiari să manifeste iniţiativă, să îşi organizeze şi să
execute, pe cât posibil autonom, activităţi cotidiene, fiind luate toate
măsurile necesare pentru prevenirea riscurilor de accident şi îmbolnăvire.
MODULUL V - SOCIALIZARE
STANDARDUL 14
Socializare
Standardul 14
|
Socializare
|
Centrul de zi asigură beneficiarilor condiţii de participare la
acţiuni de socializare.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt încurajaţi şi
sprijiniţi să participe la viaţa socială a comunităţii.
|
Condiţii minime
14.1. Centrul de zi asigură acţiuni de socializare în
baza programului individual de socializare.
14.2. Acţiunile de socializare cuprind: sprijin pentru
a accesa servicii de educaţie, de informare şi consiliere, de interpretare în
limbaj mimico-gestual, de consiliere şi reprezentare juridică, de consiliere
pentru adaptarea locuinţei, de formare, orientare şi încadrare în muncă, de
asistenţă socială şi altele.
14.3. Centrul de zi asigură informarea beneficiarilor
asupra valorilor promovate în comunitate, asupra drepturilor şi obligaţiilor
lor în calitate de cetăţeni.
14.4. Centrul de zi sprijină beneficiarii să cunoască
şi să utilizeze serviciile comunităţii: poştă şi comunicaţii, transport,
educaţie şcolară, servicii medicale şi de recuperare, servicii de îndrumare
vocaţională, în funcţie de nevoile şi opţiunile individuale.
14.5. Centrul de zi îi sprijină pe beneficiari să
participe la viaţa comunităţii.
14.6. Centrul de zi îi
încurajează pe beneficiari să îşi exprime opiniile şi preferinţele în
proiectarea şi derularea acţiunilor de socializare, opiniile lor fiind luate în
considerare la întocmirea orarului zilnic.
MODULUL VI - DREPTURI ŞI ETICĂ
STANDARDELE 15 şi 16
Codul drepturilor beneficiarilor
Standardul 15
|
Codul drepturilor beneficiarilor
|
Centrul de zi respectă drepturile beneficiarilor în procesul de
furnizare a serviciilor.
|
Rezultat
|
Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.
|
Condiţii minime
15.1. Drepturile beneficiarilor sunt prevăzute în
Codul drepturilor beneficiarilor.
15.2. Codul drepturilor beneficiarilor le garantează
acestora drepturile:
15.2.1. de a fi informaţi, ei şi reprezentanţii lor,
asupra drepturilor şi responsabilităţilor lor în calitate de beneficiari ai
serviciilor furnizorului şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc;
15.2.2. de a-şi desfăşura activităţile într-un mediu
fizic accesibil, sigur, funcţional şi intim;
15.2.3. de a decide şi de a-şi
asuma riscurile în mod direct sau prin reprezentanţi legali în toate aspectele
vieţii lor şi de a-şi exprima liber opţiunile;
15.2.4. de a gândi şi acţiona autonom, cu respectarea
drepturilor celorlalţi beneficiari, conform potenţialului şi dorinţelor
personale;
15.2.5. de a fi informaţi cu privire la starea lor de
sănătate;
15.2.6. de a consimţi asupra serviciilor asigurate prin
contractul de servicii;
15.2.7. de a beneficia de serviciile menţionate în
contractul de servicii;
15.2.8. de a li se păstra
datele personale în siguranţă şi confidenţialitate;
15.2.9. de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, abandonaţi,
pedepsiţi, hărţuiţi sau exploataţi sexual;
15.2.10. de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de
consecinţe;
15.2.11. de a nu fi exploataţi
economic privind banii, proprietăţile sau să le fie pretinse sume băneşti ce depăşesc taxele convenite
pentru servicii;
15.2.12. de a nu li se impune restricţii de natură
fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau de alt personal
calificat, precum şi a celor convenite prin contractul de servicii;
15.2.13. de a fi trataţi şi de a avea acces la servicii
fără discriminare;
15.2.14. de a beneficia de intimitate;
15.2.15. de a-şi manifesta şi exercita liber
orientările şi interesele culturale, etnice,
religioase, sexuale, conform legii;
15.2.16. de a-şi dezvolta talentele şi abilităţile;
15.2.17. de a fi sprijiniţi pentru a se angaja în
muncă;
15.2.18. de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale;
15.2.19. de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele
financiare, cu excepţia cazurilor de restricţie legală sau a acordurilor scrise
dintre centrul de zi şi beneficiarul/reprezentantul său legal privind
gestionarea banilor şi a bunurilor;
15.2.20. de a avea acces la informaţii cu privire la
reproducere şi planificare familială, într-o formă accesibilă nivelului de
educaţie al beneficiarului;
15.2.21. de a nu desfăşura activităţi lucrative,
aducătoare de venituri pentru centru, împotriva voinţei lor;
15.2.22. de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune;
15.2.23. de a avea acces la toate informaţiile financiare
care îi privesc, deţinute de furnizor;
15.2.24. de a fi informaţi la zi, în mod complet şi
accesibil, în format clasic sau adaptat, despre politica şi procedurile
furnizorului şi de a-şi putea exprima liber opiniile în legătură cu acestea;
15.2.25. de a fi informaţi cu privire la toate
activităţile desfăşurate în centru;
15.2.26. de a fi consultaţi cu privire la serviciile
furnizate, inclusiv cu privire la dreptul de a refuza unele servicii în anumite
circumstanţe stabilite prin contractul de servicii;
15.2.27. de a fi trataţi individualizat, pentru o
valorizare maximală a potenţialului personal;
15.2.28. de a primi răspuns la solicitările exprimate.
Relaţia personalului cu beneficiarii
Standardul 16
|
Relaţia personalului cu beneficiarii
|
Centrul de zi deţine şi aplică o procedură privind relaţia
personalului cu beneficiarii, conformă cu normele deontologice şi cu
legislaţia în vigoare.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt trataţi de personal cu onestitate şi respect.
|
Condiţii minime
16.1. Personalul cunoaşte şi respectă Codul
drepturilor beneficiarilor.
16.2. Personalul cunoaşte şi respectă procedura
privind relaţia cu beneficiarii.
16.3. Personalul cunoaşte şi aplică, în caz de forţă
majoră, procedurile legale privind restricţionarea libertăţii de mişcare a
beneficiarilor atunci când apar tulburări de comportament ce pun în pericol
integritatea fizică a beneficiarului sau a celor din jur.
16.4. Centrul de zi îi informează pe
beneficiari/reprezentanţii legali, familiile beneficiarilor despre procedura
unităţii privind relaţia personalului cu beneficiarii.
16.5. Centrul de zi asigură anual sau ori de câte ori
este nevoie sesiuni de instruire a personalului în domeniul protecţiei şi
promovării drepturilor persoanelor cu handicap.
MODULUL VII - RECLAMAŢII ŞI PROTECŢIE
STANDARDELE 17-19
Reclamaţii
Standardul 17
|
Reclamaţii
|
Centrul de zi deţine şi aplică o procedură privind înregistrarea
şi rezolvarea sesizărilor/reclamaţiilor.
|
Rezultat
|
Beneficiarii cunosc modalităţile de efectuare a reclamaţiilor;
reclamaţiile sunt soluţionate cu promptitudine şi corectitudine.
|
Condiţii minime
17.1. Centrul de zi îi informează în scris pe
beneficiari/reprezentanţii legali, chiar de la admitere, despre procedura
privind sesizările/reclamatiile: cui se adresează, cum se efectuează, care sunt
etapele şi termenele de răspuns, cine se ocupă de rezolvarea cazului.
17.2. Centrul de zi pune la dispoziţia
beneficiarilor procedura privind efectuarea sesizărilor/reclamaţiilor, într-un
format şi la un nivel accesibil, în funcţie de handicap: scriere Braille,
casete audio, limbaj uşor de citit.
17.3. Personalul cunoaşte şi respectă procedura
privind înregistrarea şi rezolvarea sesizărilor/reclamaţiilor.
Protecţie împotriva abuzurilor şi neglijării
Standardul 18
|
Protecţie împotriva abuzurilor şi neglijării
|
Centrul de zi deţine şi aplică o procedură privind protecţia
beneficiarilor împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării, tratamentului
degradant sau inuman, fapte comise deliberat sau din ignoranţă.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzului, neglijării,
tratamentului inuman sau degradant.
|
Condiţii minime
18.1. Centrul de zi informează personalul şi
beneficiarii/reprezentanţii legali despre procedura cu privire la prevenirea,
semnalarea, identificarea, evaluarea şi soluţionarea tentativelor sau a
acuzaţiilor de abuz/neglijenţă manifestate faţă de beneficiari.
18.2. Centrul de zi îi încurajează şi îi sprijină pe
beneficiari să sesizeze orice formă de abuz din partea personalului asupra
propriei persoane, asupra altor beneficiari, asupra personalului sau asupra
unor persoane din afara centrului.
18.3. Centrul de zi monitorizează activităţile
întreprinse de beneficiari în afara unităţii, în scopul prevenirii unor
situaţii de abuz/exploatare al/a beneficiarilor.
18.4. Angajaţii centrului de zi care identifică
situaţii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar au obligaţia de a
înştiinţa imediat conducerea, care aplică legislaţia în vigoare şi anunţă, după
caz, salvarea, poliţia, parchetul.
18.5. Centrul de zi deţine Registrul privind protecţia
împotriva abuzurilor, în care personalul responsabilizat consemnează situaţiile
sesizate, precum şi măsurile ce au fost luate; acestea sunt consemnate şi în
dosarul beneficiarului.
18.6. In cazurile în care sunt necesare intervenţii de
restricţionare a libertăţii de mişcare a beneficiarului, măsurile se decid cu
respectarea normelor legale în vigoare; personalul responsabilizat notifică
incidentul, iar măsurile sunt consemnate în Registrul privind protecţia
împotriva abuzurilor şi în dosarul beneficiarului.
Notificarea incidentelor deosebite
Standardul 19
|
Notificarea incidentelor deosebite
|
Centrul de zi deţine şi aplică o procedură privind notificarea
incidentelor deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor.
|
Rezultat
|
Incidentele deosebite privind beneficiarii sunt notificate.
|
Condiţii minime
19.1. Centrul de zi informează în scris reprezentantul
legal sau familia, poliţia, furnizorul de servicii, după caz, în legătură cu
toate incidentele deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor,
care afectează beneficiarii. Centrul de zi transmite notificarea în maximum 24
de ore de la producerea incidentului.
19.2. Se notifică cel puţin
următoarele evenimente: decesul unui beneficiar, inclusiv circumstanţele în
care s-a produs; bolile infecţioase şi contagioase; o rănire sau vătămare
importantă ori un accident; contravenţii şi infracţiuni; situaţiile de abuz sau
neglijare, comportamentul inadecvat al unui membru al personalului; absenţa
nejustificată din centru; alte evenimente petrecute în centru care afectează
siguranţa beneficiarilor.
19.3. Notificările efectuate şi măsurile întreprinse
pentru rezolvarea problemelor notificate referitoare la beneficiar se
consemnează în dosarul acestuia.
GLOSAR
Abilităţi de viaţă independentă - se referă la capacitatea unei persoane de a se întreţine,
autoservi şi autogospodări, la nivelul obişnuit al comunităţii de apartenenţă,
fie cu sprijin, în unităţi de asistenţă socială de tip „locuinţe
protejate", fie independent, în comunitate - cu sau fără servicii de
îngrijire la domiciliu.
Beneficiar- utilizator de
servicii sociale.
Contract de servicii -
înţelegere, acord scris care produce efecte juridice, între o unitate
furnizoare de servicii sociale specializate şi beneficiar, prin care se
stipulează condiţiile în care se desfăşoară activităţile de asistenţă socială,
drepturile şi obligaţiile fiecăreia dintre părţi.
Evaluare - proces complex şi continuu prin care sunt estimate şi recunoscute
particularităţile de dezvoltare, integrare şi incluziune socială ale
persoanelor adulte cu handicap; acesta presupune colectarea de informaţii cât
mai complete şi interpretarea acestora în scopul orientării şi intervenţiei.
Integrare socială -
procesul de interacţiune între individ sau grup şi mediul social, prin
intermediul căruia se realizează un echilibru funcţional al părţilor.
Incluziune socială - setul
de măsuri şi acţiuni multidimensionale din domeniile protecţiei sociale,
ocupării forţei de muncii, locuirii, educaţiei, sănătăţii, informării şi
comunicării, mobilităţii, securităţii, justiţiei şi culturii, destinate
combaterii excluziunii sociale.
Orar zilnic - precizează
condiţiile de desfăşurare a activităţilor beneficiarului - intervalul orar şi
locul - pe parcursul unei zile.
Procedură - conţine, de
regulă, scopul, obiectivele şi domeniul de aplicare ale unei activităţi,
etapele de urmat, conţinutul activităţii: cine, când, unde şi cum se realizează
activitatea, ce materiale, echipamente şi documente trebuie utilizate, cum
trebuie controlată şi înregistrată activitatea.
Responsabil de caz -
lucrător în cadrul unui serviciu social specializat, care coordonează derularea
planului individual de intervenţie.
LISTA DOCUMENTELOR
aferente Standardelor specifice de calitate - Centre
de zi pentru persoane adulte cu handicap
1. Ghidul beneficiarului - vezi standardul 1.
2. Manual de proceduri - vezi standardul 1.
2.1. Procedură privind evaluarea/reevaluarea
beneficiarilor - vezi standardul 2.
2.2. Procedură privind sistarea serviciilor - vezi
standardul 5.
2.3. Procedură privind relaţia personalului cu beneficiarii
- vezi standardul 16.
2.4. Procedură privind înregistrarea şi rezolvarea
sesizărilor/reclamaţiilor - vezi standardul 17.
2.5. Procedură privind protecţia împotriva abuzurilor
şi neglijării - vezi standardul 18.
2.6. Procedură privind notificarea incidentelor
deosebite - vezi standardul 19.
3. Fişă de evaluare - vezi standardul 2.
4. Plan Individual de intervenţie - vezi standardul 4.
5. Fişa medicaţiei - vezi standardul 12.
6. Foaie de ieşire - vezi standardul 5.
7. Codul drepturilor beneficiarilor - vezi standardul
15.
8. Registru privind protecţia împotriva abuzurilor -
vezi standardul 18.
ANEXA Nr. 3
STANDARDE SPECIFICE DE CALITATE
Locuinţe protejate pentru persoane adulte cu
handicap
MODULUL I -ACCESAREA SERVICIILOR
STANDARDELE 1-4
Informare
Standardul 1
|
Informare
|
Furnizorul deţine şi utilizează materiale informative privind
locuinţa protejată, inclusiv în forme accesibile persoanelor cu handicap.
|
Rezultat
|
Populaţia are acces la informaţii privind locuinţa protejată.
|
Condiţii minime
1.1. Furnizorul pune la dispoziţia beneficiarului,
familiei acestuia sau oricărei altei persoane interesate materiale informative
şi publicitare privind locuinţa protejată.
1.2. Furnizorul utilizează ghidul beneficiarului ca
material informativ, redactat în limba română sau, după caz, în limbile
minorităţilor naţionale, care include informaţii actualizate despre
obiectivele, resursele, facilităţile, costurile, numărul de locuri şi procedura
de efectuare a reclamaţiilor.
1.3. Furnizorul deţine şi utilizează un manual de
proceduri, document ce cuprinde toate procedurile aplicate în cadrul locuinţei
protejate.
1.4. Furnizorul deţine ghidul beneficiarului şi
manualul de proceduri şi în forme adaptate, precum scriere Braille, casete
video/audio, limbaj uşor de înţeles şi altele.
1.5. Toţi cei interesaţi pot vizita locuinţa protejată,
pentru a cunoaşte condiţiile de locuit, în baza unui program afişat la loc
vizibil.
1.6. Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter
personal care îi privesc pot deveni publice doar cu acordul acestora sau al
reprezentanţilor legali.
Evaluare
Standardul 2
|
Evaluare
|
Furnizorul deţine şi utilizează o procedură privind
evaluarea/reevaluarea beneficiarilor.
|
Rezultat
|
Beneficiarilor li se asigură servicii în baza
evaluării/reevaluării nevoilor individuale.
|
Condiţii minime
2.1. Furnizorul efectuează evaluarea nevoilor
individuale ale beneficiarului din punctul de vedere al abilităţilor de viaţă
independentă, pentru a stabili activităţile de sprijin şi gradul de
intervenţie, în concordanţă cu tipul locuinţei protejate. Vezi standardul 11.
2.2. Furnizorul efectuează
reevaluarea beneficiarului: periodic, la 6 luni; când apar modificări
semnificative ale stării sale psihofizice; la sistarea serviciilor.
2.3. Evaluarea/reevaluarea beneficiarului se
efectuează cu participarea acestuia şi, după caz, a reprezentantului legal.
2.4. Furnizorul efectuează evaluarea şi reevaluarea
beneficiarilor cu o echipă multidisciplinară formată din minimum 3 specialişti
în domenii ca medicină, asistenţă socială, psihologie, psihopedagogie.
2.5. Furnizorul deţine şi utilizează pentru fiecare
beneficiar o fişă de evaluare în care se înregistrează datele
evaluărilor/reevaluărilor.
2.6. In baza rezultatelor reevaluărilor, ţinând cont de
interesul beneficiarului şi de opinia acestuia sau a reprezentantului legal,
furnizorul de servicii poate propune transferul persoanei adulte cu handicap în
alt tip de serviciu social sau viaţă independentă în comunitate.
2.7. Furnizorul asigură păstrarea datelor în regim
de confidenţialitate, conform legii, beneficiarul/reprezentantul legal având acces la acestea.
Planificarea activităţilor şi serviciilor
Standardul 3
|
Planificarea serviciilor
|
Furnizorul asigură fiecărui beneficiar un plan al activităţilor
şi serviciilor.
|
Rezultat
|
Fiecare beneficiar primeşte servicii în baza unei planificări individuale.
|
Condiţii minime
3.1. O echipă multidisciplinară formată din minimum 3
specialişti în domenii ca medicină, asistenţă socială, psihologie,
psihopedagogie întocmeşte pentru fiecare beneficiar un plan individual de
intervenţie, pe baza fişei de evaluare.
3.2. Planul individual de intervenţie stabileşte
activităţile de sprijin care i se asigură beneficiarului pe perioada rezidenţei,
precum şi personalul implicat.
3.3. Furnizorul desemnează un responsabil de caz pentru
a coordona şi monitoriza planul individual de intervenţie.
3.4. Furnizorul stabileşte numărul responsabililor de
caz, în funcţie de gradul, tipul de handicap şi nevoile individuale ale
beneficiarilor din locuinţa protejată.
3.5. Planul individual de intervenţie ţine cont de
opţiunile beneficiarului/reprezentantului legal şi se aduce la cunoştinţa
acestuia.
3.6. Planul individual de intervenţie este revizuit
după reevaluarea beneficiarului, în funcţie de modificarea nevoilor lui
individuale.
3.7. Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a planului individual de intervenţie, în forma
iniţială şi ori de câte ori acesta este revizuit, prezentată într-o formă
accesibilă, tipărită obişnuit sau în scriere Braille, casete video/audio, după
caz.
Sistarea serviciilor
Standardul 4
|
Sistarea serviciilor
|
Furnizorul deţine şi aplică o procedură privind sistarea
serviciilor.
|
Rezultat
|
Sistarea serviciilor se face conform nevoilor individuale ale
beneficiarului, cu respectarea contractului de servicii.
|
Condiţii minime
4.1. Sistarea
serviciilor către beneficiar se efectuează în interesul acestuia, ţinându-se
cont de rezultatele reevaluărilor, cu respectarea prevederilor contractului de
servicii.
4.2. Sistarea serviciilor are loc în următoarele
cazuri: din raţiuni de ordin medical; de comun acord cu beneficiarul; pentru
comportamente ale beneficiarului constatate ca periculoase pentru el, pentru
ceilalţi beneficiari sau pentru personal; în cazuri de forţă majoră; alte
situaţii prevăzute în contractul de servicii încheiat între furnizorul de
servicii şi beneficiar.
4.3. La sistarea serviciilor, furnizorul întocmeşte
pentru fiecare beneficiar o foaie de ieşire, în care se precizează: data
ieşirii; motivele; locul în care se mută beneficiarul; persoana de contact care
va putea da relaţii despre evoluţia ulterioară a beneficiarului.
4.4. Pentru fiecare beneficiar, furnizorul deţine un
dosar care conţine: fişa de evaluare, planul individual de intervenţie, foaia
de ieşire şi fişa medicaţiei; dosarul se întocmeşte în două exemplare, dintre
care unul se înmânează, cu semnătură de primire,
beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei, după caz, iar al doilea se
arhivează de către furnizor; o copie a foii de ieşire se trimite, cu confirmare
de primire, serviciului social din cadrul autorităţii locale/judeţene care
monitorizează beneficiarul.
4.5. Furnizorul asigură toate măsurile necesare pentru
ca beneficiarul să părăsească locuinţa protejată în condiţii de securitate.
4.6. In cazul decesului unui beneficiar, furnizorul
sprijină familia/reprezentantul legal să îndeplinească formalităţile legale
necesare; medicamentele beneficiarului se păstrează până la stabilirea cauzelor
decesului.
MODULUL II -GĂZDUIRE
STANDARDELE 5 -10
Siguranţă şi accesibilitate
Standardul 5
|
Siguranţă şi accesibilitate
|
Locuinţa protejată asigură beneficiarilor condiţii de locuit
conform nevoilor individuale.
|
Rezultat
|
Beneficiarii trăiesc într-o locuinţă sigură, confortabilă şi
accesibilă.
|
Condiţii minime
5.1. Locuinţa protejată este amplasată în comunitate
sau în imediata apropiere a acesteia, astfel încât să permită accesul
beneficiarilor la activităţi şi servicii.
5.2. In apropierea locuinţei protejate există căi de
acces circulate de mijloace de transport public în comun.
5.3. Locuinţa protejată dispune de post telefonic şi
de acces la internet.
5.4. Spaţiile locuinţei protejate sunt curate,
igienizate, sigure, confortabile şi adaptate, dotate cu echipamente adecvate
pentru a răspunde nevoilor individuale evaluate ale locatarilor privind
accesibilitatea şi siguranţa.
5.5. Locuinţa protejată asigură beneficiarilor confort
termic şi ventilaţie naturală sau artificială, în spaţiile pe care le deţine.
5.6. Locuinţa protejată include camera proprie a
beneficiarului/beneficiarilor, o cameră de zi la maximum 6 beneficiari, grup
sanitar, baie/duş, bucătărie, dependinţe, spaţii exterioare şi, după caz,
cameră pentru personal. Vezi standardul 11.
5.7. Locuinţa protejată poate găzdui până la 10
persoane.
5.8. Locuinţa protejată asigură pentru fiecare
beneficiar un spaţiu locativ total de cel puţin 13,5 m2 respectiv 16 m2, în cazul locatarilor care utilizează un fotoliu rulant.
5.9. Locuinţa protejată dispune de o cameră pentru
personal, în cazul celei maxim protejate. Vezi standardul 11.
5.10. Amenajarea şi dotarea locuinţei protejate
asigură funcţionalitate, confort şi o atmosferă familială.
5.11. In fiecare locuinţă protejată, locatarii
convieţuiesc în baza unor norme stabilite de comun acord - Regulile casei, care
pot fi scrise sau nescrise şi care se referă la: accesul în locuinţă; păstrarea
igienei şi curăţeniei; organizarea activităţilor gospodăreşti; întreţinerea şi
reparaţiile locuinţei; vizitele unor persoane din afara locuinţei; absenţa din
locuinţă; plata cheltuielilor comune; relaţiile dintre locatari, locatari şi
vecini, locatari şi personal; restricţii privind fumatul, consumul de băuturi
alcoolice şi altele.
Camera proprie
Standardul 6
|
Camera proprie
|
Furnizorul asigură fiecărui beneficiar o cameră; în cazul
insuficienţei spaţiului locativ, 2 beneficiari pot ocupa împreună o cameră,
cu acordul scris al acestora.
|
Rezultat
|
Beneficiarul/beneficiarii locuieşte/locuiesc într-o cameră
corespunzătoare nevoilor individuale.
|
Condiţii minime:
6.1. Camera proprie dispune de: iluminare naturală, pe
timpul zilei; iluminat artificial general, de plafon şi zonal; ventilaţie
directă: geamuri, uşi de balcon; echipamente pentru încălzire, funcţionale şi
eficiente.
6.2. In camera proprie există pentru fiecare
beneficiar: pat, masă, scaun, dulap, noptieră, care poate fi încuiată.
6.3. Fiecare locatar beneficiază de un spaţiu de cel
puţin 6 m2,
respectiv 8 m2, în cazul locatarilor care
utilizează un fotoliu rulant.
6.4. Beneficiarii îşi pot aduce obiecte personale şi
pot amenaja spaţiul propriu conform preferinţelor, cu respectarea condiţiilor
stabilite prin Regulile casei, cu fotografii de familie, obiecte decorative,
flori, desene, dacă nu există restricţii precizate în planul individual de
intervenţie.
6.5. Fiecare beneficiar deţine cheia camerei proprii;
personalul deţine o cheie de rezervă pentru situaţii de forţă majoră.
Camera de zi
Standardul 7
|
Camera de zi
|
Locuinţa protejată deţine o cameră de zi pentru utilizare în
comun.
|
Rezultat
|
Locatarii au acces în camera de zi, pentru a petrece timpul
împreună.
|
Condiţii minime
7.1. Suprafaţa camerei de zi trebuie să fie suficient
de mare pentru ca beneficiarii să petreacă timpul liber, să primească vizite
şi/sau să servească masa împreună.
7.2. Camera de zi este amenajată şi mobilată astfel
încât să fie funcţională, confortabilă şi accesibilă tuturor locatarilor locuinţei.
7.3. Camera de zi este dotată cu: masă, scaune,
fotolii/canapele, bibliotecă; televizor, radio, internet, telefon.
7.4. Beneficiarii participă la amenajarea şi decorarea
camerei de zi.
7.5. Beneficiarii au acces în camera de zi, cu
respectarea Regulilor casei.
Bucătăria
Standardul 8
|
Bucătăria
|
Locuinţa protejată deţine un spaţiu, utilizat în comun de
locatari, pentru prepararea, servirea şi păstrarea hranei.
|
Rezultat
|
Beneficiarii prepară şi servesc hrana în spaţii adecvate, curate
şi într-o ambianţă plăcută.
|
Condiţii minime
8.1. Bucătăria are un spaţiu suficient,
corespunzător numărului de beneficiari, pentru prepararea/servirea
hranei şi păstrarea alimentelor.
8.2. Bucătăria dispune de
mobilier suficient, funcţional şi confortabil: masă, scaune, dulapuri pentru
veselă şi tacâmuri.
8.3. Bucătăria este dotată cu instalaţii şi echipamente
- chiuvetă, aragaz, hotă, frigider, congelator - veselă şi tacâmuri, în număr
suficient, uşor de igienizat.
8.4. Bucătăria are dependinţe suficiente pentru
păstrarea în bune condiţii a alimentelor.
8.5. Beneficiarii au acces liber la bucătărie, cu
respectarea Regulilor casei.
8.6. Spaţiile destinate preparării, păstrării şi
servirii hranei respectă normele igienico-sanitare şi de siguranţă prevăzute de
legislaţia în vigoare.
Spaţiile igienico-sanitare
Standardul 9
|
Spaţiile igienico-sanitare
|
Locuinţa protejată dispune de spaţii igienico-sanitare
suficiente, accesibile, funcţionale, sigure şi confortabile.
|
Rezultat
|
Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate
nevoilor lor.
|
Condiţii minime:
9.1. Locuinţa protejată dispune de un grup sanitar,
inclusiv baie/duş, pentru maximum 3 persoane.
9.2. Spaţiile igienico-sanitare sunt asigurate cu apă
curentă, rece şi caldă, instalaţii electrice izolate şi echipamente pentru
încălzire funcţionale şi eficiente.
9.3. Beneficiarii au acces la spaţiile
igienico-sanitare, cu respectarea Regulilor casei.
9.4. Spaţiile igienico-sanitare
se încuie pentru a putea asigura intimitatea.
9.5. Pardoseala spaţiilor igienico-sanitare este
antiderapantă.
Igiena şi controlul infecţiilor
Standardul 10
|
Igiena şi controlul infecţiilor
|
Furnizorul se asigură că locuinţa protejată este curată,
igienizată, fără igrasie.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor.
|
Condiţii minime
10.1. Locuinţa protejată este menţinută curată şi
igienizată, în condiţiile obişnuite ale mediului familial de viaţă.
10.2. Locuinţa protejată dispune de echipamentele
necesare pentru igienizarea rufăriei - maşină de spălat automată şi fier de
călcat, în funcţie de numărul beneficiarilor, instalate conform normelor de
protecţie în vigoare.
10.3. Beneficiarii îşi igienizează rufăria proprie
după un program stabilit prin consens.
10.4. Beneficiarii care nu se pot îngriji singuri
primesc asistenţă calificată pentru menţinerea igienei personale.
10.5. Furnizorul asigură obiecte de igienă personală:
periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape, hârtie igienică, materiale
necesare beneficiarilor care au probleme de continenţă, absorbante igienice
pentru femei.
10.6. Furnizorul asigură fiecărui beneficiar
îmbrăcăminte şi încălţăminte adecvată, suficientă, diversificată în funcţie de
vârstă, anotimp, preferinţe.
10.7. Beneficiarii îşi păstrează îmbrăcămintea,
echipamentele personale şi materialele igienico-sanitare exclusiv pentru uzul
propriu.
10.8. Toate spaţiile, utilităţile, dotările şi
echipamentele locuinţei protejate sunt curate, igienizate, ferite de orice
sursă de contaminare.
10.9. Furnizorul asigură periodic produse
igienico-sanitare pentru curăţarea îmbrăcămintei, încălţămintei, lenjeriei şi a
spaţiilor locuinţei protejate.
MODULUL III - SPRIJIN PENTRU VIAŢĂ INDEPENDENTĂ
STANDARDELE 11-18
Organizarea activităţilor de sprijin
Standardul 11
|
Organizarea activităţilor de sprijin
|
Furnizorul asigură beneficiarilor sprijin adecvat, pentru a
duce viaţă independentă, în baza evaluării cerinţelor individuale.
|
Rezultat
|
Beneficiarii duc o viaţă independentă.
|
Condiţii minime
11.1. Furnizorul asigură fiecărui beneficiar activităţi de sprijin pentru
viaţă independentă, conform planului individual de intervenţie.
11.2. Activităţile de sprijin se pot organiza, în
funcţie de nevoile beneficiarilor, pe 3 grade de intervenţie:
- sprijin ocazional: are drept scop menţinerea şi
dezvoltarea abilităţilor de viaţă independentă; asigură asistenţă la nevoie; se
efectuează prin vizite ocazionale ale responsabilului de caz şi prin contacte
telefonice; este o modalitate de asistenţă specifică locuinţelor minim
protejate;
- sprijin planificat: are drept scop menţinerea şi
dezvoltarea abilităţilor de viaţă independentă; asigură asistenţă cu caracter
planificat şi la nevoie; se efectuează prin vizite şi contacte telefonice; este
o modalitate de asistenţă specifică locuinţelor moderat protejate;
- sprijin permanent: are drept scop furnizarea
asistenţei pentru viaţă independentă; locuinţa protejată asigură asistenţa 24
de ore din 24 de ore cu personal care locuieşte împreună cu beneficiarii sau în
proximitate; este o modalitate de asistenţă specifică locuinţelor maxim
protejate.
11.3. Activităţile de sprijin pentru viaţă independentă
constau în:
- monitorizare: supravegherea condiţiilor de viaţă ale
beneficiarilor;
- consiliere: informarea şi îndrumarea beneficiarilor
pentru a accesa şi valorifica resursele şi facilităţile comunităţii: sănătate,
educaţie, muncă, activităţi recreative etc;
- dezvoltarea abilităţilor de viaţă independentă: autoservire,
autogospodărire, efectuarea cumpărăturilor, gestionarea bugetului, altele;
- sprijin pentru angajare în muncă: găsirea, ocuparea
şi păstrarea unui loc de muncă;
- mediere: optimizarea relaţiilor sociale ale
beneficiarilor în locuinţa protejată şi în comunitate;
- intervenţie în caz de
urgenţă: sprijin pentru rezolvarea unor situaţii de criză ale beneficiarilor:
accidente, conflicte, boală etc. Activităţile de sprijin se realizează de către
personalul specializat al locuinţei protejate.
11.4. Coordonarea activităţilor de sprijin asigurate
fiecărui beneficiar în baza planului individual de intervenţie revine
responsabilului de caz.
Rutine zilnice de viaţă
Standardul 12
|
Rutine zilnice de viaţă
|
Furnizorul asigură fiecărui beneficiar sprijin pentru a-şi
desfăşura programul zilnic.
|
Rezultat
|
Beneficiarii îşi organizează şi îşi desfăşoară activităţile
zilnice în locuinţa protejată şi în afara ei.
|
Condiţii minime
12.1. Furnizorul asigură beneficiarilor sprijin pentru
viaţă independentă, conform planului individual de intervenţie.
12.2. Furnizorul garantează accesul beneficiarilor în
locuinţă, cu respectarea regulilor stabilite prin Regulile casei.
12.3. Beneficiarii au deplină libertate de acţiune în
camera proprie, cu respectarea Regulilor casei; dacă 2 beneficiari ocupă
aceeaşi cameră, ei respectă condiţiile pe care le stabilesc de comun acord şi
Regulile casei.
12.4. Beneficiarii au acces în camera de zi, la
spaţiile şi echipamentele comune ale locuinţei, în condiţiile stabilite prin
Regulile casei.
12.5. Beneficiarii deţin cheia
locuinţei şi a camerei proprii.
12.6. Beneficiarii pot primi vizite în regim privat;
ei decid când şi cine îi vizitează, cu respectarea condiţiilor din Regulile
casei.
12.7. Beneficiarii pot deţine un animal, dacă acest
lucru este acceptat de ceilalţi beneficiari şi în acord cu Regulile casei.
Comunicare
Standardul 13
|
Comunicare
|
Furnizorul asigură beneficiarilor sprijin pentru a-şi rezolva
problemele de comunicare.
|
Rezultat
|
Beneficiarii comunică între ei şi cu alte persoane din afara
locuinţei protejate.
|
Condiţii minime
13.1. Locuinţa protejată oferă sprijin pentru
comunicare beneficiarilor: mijloace audiovizuale, interpreţi în limbajul
mimico-gestual, traducători, acces la servicii specializate ale comunităţii.
13.2. Planul individual de
intervenţie stabileşte tipul de servicii de sprijin în comunicare de care
beneficiarul are nevoie, apelativul de adresare şi altele.
13.3. Personalul specializat cunoaşte particularităţile
individuale legate de tipul şi gradul de handicap ale beneficiarilor, astfel
încât să poată stabili o comunicare şi relaţii adecvate cu aceştia.
Sănătate
Standardul 14
|
Sănătate
|
Furnizorul asigură beneficiarilor sprijin pentru a-şi gestiona
problemele de sănătate.
|
Rezultat
|
Beneficiarii primesc sprijin pentru a-şi
rezolva problemele de sănătate.
|
Condiţii minime
14.1. Personalul de sprijin este la curent cu starea de
sănătate a beneficiarilor pentru a-i ajuta să îşi gestioneze problemele de
sănătate curente sau urgenţele medicale.
14.2. Personalul de sprijin
deţine cunoştinţele necesare pentru a consilia beneficiarii în ceea ce priveşte
procurarea şi păstrarea medicamentelor, precum şi utilizarea medicamentelor prescrise
de medic.
14.3. Personalul sprijină beneficiarii să cunoască şi
să utilizeze resursele şi facilităţile comunităţii privind
menţinerea/recuperarea sănătăţii: medici de familie, medici specialişti,
terapeuţi, personal de îngrijire şi asistenţă medicală la domiciliu etc.
Educaţie
Standardul 15
|
Educaţie
|
Furnizorul asigură beneficiarilor sprijin pentru a se instrui
conform dorinţelor şi potenţialului individual.
|
Rezultat
|
Beneficiarii îşi exercită dreptul la educaţie în funcţie de
propria opţiune.
|
Condiţii minime
15.1. Furnizorul asigură condiţii ca beneficiarii să
fie informaţi şi să aibă acces la serviciile educaţionale ale comunităţii:
educaţie şcolară, formare şi perfecţionare profesională şi altele, în funcţie
de nevoile şi opţiunile individuale stabilite în urma evaluării/reevaluărilor.
15.2. Locuinţa protejată sprijină beneficiarii să
folosească oportunităţile educaţionale şi de formare continuă ale comunităţii.
Activităţi ocupaţionale
Standardul 16
|
Activităţi ocupaţionale
|
Furnizorul asigură beneficiarilor sprijin pentru a
desfăşura activităţi ocupaţionale, conform dorinţelor şi potenţialului
propriu.
|
Rezultat
|
Beneficiarii desfăşoară activităţi ocupaţionale, inclusiv muncă
salarizată.
|
Condiţii minime
16.1. Furnizorul asigură beneficiarilor sprijin pentru
a cunoaşte şi accesa resursele ocupaţionale ale comunităţii: centre de zi,
locuri de muncă, ateliere protejate, unităţi protejate, muncă voluntară etc.
16.2. Personalul de sprijin informează beneficiarii cu
privire la serviciile de consiliere şi orientare vocaţională, de evaluare şi
plasare pe piaţa forţei de muncă, oferite de comunitate, şi sprijină
beneficiarii să utilizeze aceste servicii.
Activităţi recreative şi de socializare
Standardul 17
|
Activităţi recreative şi de socializare
|
Furnizorul asigură condiţii pentru ca beneficiarii să poată
desfăşura în locuinţa protejată şi în afara ei activităţi recreative, fără
a-i deranja sau prejudicia pe ceilalţi locatari.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt sprijiniţi să desfăşoare în timpul liber
activităţi recreative şi de socializare, conform potenţialului şi preferinţelor proprii.
|
Condiţii minime
17.1. Personalul de sprijin îi încurajează şi îi
îndrumă pe beneficiari pentru a-şi forma şi dezvolta abilităţile, talentele şi
hobby-urile.
17.2. Personalul de sprijin este informat în legătură
cu resursele recreative ale comunităţii: cultură, artă, turism, sport etc. şi
îi îndrumă pe beneficiari să le acceseze.
17.3. Personalul de sprijin încurajează organizarea
unor activităţi recreative comune ale beneficiarilor: excursii, sport,
vizionarea de filme şi/sau spectacole, aniversări ale zilelor de naştere,
sărbători religioase, cu respectarea Regulilor casei.
Incluziune familială şi comunitară
Standardul 18
|
Incluziune familială şi comunitară
|
Furnizorul asigură beneficiarilor sprijin pentru a deveni membri
activi ai comunităţii de apartenenţă.
|
Rezultat
|
Beneficiarii participă la viaţa comunităţii de apartenenţă
conform cerinţelor şi abilităţilor proprii.
|
Condiţii minime
18.1. Furnizorul îi încurajează şi îi sprijină pe
beneficiari să menţină relaţii cu familia lor prin vizite, telefon,
corespondenţă.
18.2. Beneficiarii pot fi vizitaţi oricând doresc de
membrii familiei, cu respectarea Regulilor casei, şi îşi pot vizita familiile
în condiţii de siguranţă stabilite prin planul individual de intervenţie.
18.3. Furnizorul îi sprijină
pe beneficiari să aibă relaţii de bună convieţuire în locuinţă şi cu vecinii;
personalul îi încurajează pe beneficiari să întreţină relaţii de prietenie cu
persoanele din locuinţă şi din afara ei.
18.4. Personalul de sprijin asigură informarea
beneficiarilor cu privire la valorile promovate de comunitate şi despre drepturile
şi obligaţiile lor în calitate de cetăţeni.
18.5. Locuinţa protejată îi încurajează şi îi sprijină
pe beneficiari să îşi exercite dreptul la vot, atunci când nu există o
interdicţie legală în acest sens.
18.6. Personalul de sprijin asigură informarea
beneficiarilor cu privire la serviciile şi facilităţile oferite de instituţiile
de interes public şi îi sprijină pe beneficiari să le acceseze.
18.7. Furnizorul îi sprijină pe beneficiari să aibă
relaţii cu organizaţii din sfera societăţii civile.
18.8. Furnizorul promovează activităţi de
conştientizare şi implicare a comunităţii în satisfacerea nevoilor
beneficiarilor: încadrare în muncă, petrecerea timpului liber, socializare etc.
MODULUL IV - DREPTURI ŞI ETICĂ
STANDARDELE 19 şi 20
Codul drepturilor beneficiarilor
Standardul 19
|
Codul drepturilor beneficiarilor
|
Furnizorul respectă drepturile beneficiarilor în procesul de
furnizare a serviciilor.
|
Rezultat
|
Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute
şi respectate de personal.
|
Condiţii minime
19.1. Drepturile beneficiarilor sunt prevăzute în
Codul drepturilor beneficiarilor.
19.2. Codul drepturilor beneficiarilor le garantează
acestora drepturile:
19.2.1. de a fi informaţi, ei şi reprezentanţii lor,
asupra drepturilor şi responsabilităţilor lor în calitate de beneficiari ai
serviciilor furnizorului şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile
care îi privesc;
19.2.2. de a-şi desfăşura activităţile într-un mediu
fizic accesibil, sigur, funcţional şi intim;
19.2.3. de a decide şi a-şi asuma riscurile în mod
direct sau prin reprezentanţi legali în toate aspectele vieţii lor şi de a-şi
exprima liber opţiunile;
19.2.4. de a gândi şi acţiona autonom, cu respectarea
drepturilor celorlalţi beneficiari, conform potenţialului şi dorinţelor personale;
19.2.5. de a fi informaţi cu privire la starea lor de
sănătate;
19.2.6. de a consimţi asupra serviciilor asigurate prin
contractul de servicii;
19.2.7. de a beneficia de serviciile menţionate în contractul de servicii;
19.2.8. de a li se păstra datele personale în siguranţă
şi confidenţialitate;
19.2.9. de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, abandonaţi,
pedepsiţi, hărţuiţi sau exploataţi sexual;
19.2.10. de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de
consecinţe;
19.2.11. de a nu fi exploataţi economic privind banii,
proprietăţile sau să le fie pretinse sume băneşti ce depăşesc taxele convenite
pentru servicii;
19.2.12. de a nu li se impune restricţii de natură
fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal
calificat, precum şi a celor convenite prin contractul de servicii;
19.2.13. de a fi trataţi şi de a avea acces la
servicii, fără discriminare;
19.2.14. de a beneficia de intimitate;
19.2.15. de a-şi manifesta şi exercita liber
orientările şi interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform
legii;
19.2.16. de a-şi dezvolta talentele şi abilităţile;
19.2.17. de a fi sprijiniţi pentru a se angaja în
muncă;
19.2.18. de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale;
19.2.19. de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele
financiare, cu excepţia cazurilor de restricţie legală sau a acordurilor scrise
între locuinţa protejată şi beneficiar/reprezentantul său legal privind
gestionarea banilor şi bunurilor;
19.2.20. de a practica cultul religios dorit;
19.2.21. de a avea acces la informaţii cu privire la
reproducere şi planificare familială, într-o formă accesibilă nivelului de
educaţie al beneficiarului;
19.2.22. de a nu desfăşura activităţi lucrative,
aducătoare de venituri pentru locuinţa protejată, împotriva voinţei lor;
19.2.23. de a accesa toate spaţiile şi echipamentele
comune;
19.2.24. de a avea acces la toate informaţiile
financiare care îi privesc, deţinute de furnizor;
19.2.25. de a fi informaţi la zi, în mod complet şi
accesibil, în format clasic sau adaptat, despre politica şi procedurile
furnizorului şi de a-şi putea exprima liber opiniile în legătură cu acestea;
19.2.26. de a fi informaţi cu privire la toate
activităţile desfăşurate în locuinţa protejată;
19.2.27. de a fi consultaţi cu privire la serviciile furnizate,
inclusiv dreptul de a refuza unele servicii în anumite circumstanţe stabilite
prin contractul de servicii;
19.2.28. de a fi trataţi individualizat, pentru o
valorizare maximală a potenţialului personal;
19.2.29. de a primi răspuns la solicitările exprimate.
Relaţia personalului cu beneficiarii
Standardul 20
|
Relaţia personalului cu beneficiarii
|
Furnizorul deţine şi aplică o procedură privind relaţia
personalului cu beneficiarii, conformă cu normele deontologice şi cu
legislaţia în vigoare.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt trataţi de personal cu onestitate şi respect.
|
Condiţii minime
20.1. Personalul cunoaşte şi respectă Codul
drepturilor beneficiarilor.
20.2. Personalul cunoaşte şi respectă procedura privind
relaţia cu beneficiarii în care sunt specificate cazurile de intervenţie a
organelor de ordine publică.
20.3. Personalul cunoaşte şi aplică procedurile legale
privind restricţionarea libertăţii de mişcare a beneficiarilor cu tulburări psihice.
20.4. Furnizorul informează beneficiarii/reprezentanţii
legali şi familiile beneficiarilor despre procedura locuinţei protejate privind
relaţia personalului cu beneficiarii.
20.5. Furnizorul asigură anual sau când este necesar
sesiuni de instruire a personalului în domeniul protecţiei şi promovării
drepturilor persoanelor cu handicap.
MODULUL V -RECLAMAŢII ŞI PROTECŢIE
STANDARDELE 21-23
Reclamaţii
Standardul 21
|
Reclamaţii
|
Furnizorul deţine şi aplică o procedură privind înregistrarea şi
rezolvarea sesizărilor/reclamatiilor.
|
Rezultat
|
Beneficiarii cunosc modalităţile de efectuare a reclamaţiilor;
reclamaţiile sunt soluţionate cu promptitudine şi corectitudine.
|
Condiţii minime
21.1. Furnizorul îi informează în scris pe
beneficiari/reprezentanţii legali, chiar de la admitere, despre procedura
privind sesizările/reclamaţiile: cui se adresează, cum se efectuează, care sunt
etapele şi termenele de răspuns, cum se răspunde la sesizare/reclamaţie, cine
se ocupă de rezolvarea cazului.
21.2. Furnizorul pune la
dispoziţia beneficiarilor procedura privind efectuarea
sesizărilor/reclamatiilor, într-un format si la un nivel accesibil în funcţie
de handicap: scriere Braille, casete audio, limbaj uşor de citit.
21.3. Personalul cunoaşte şi respectă procedura privind
înregistrarea şi rezolvarea sesizărilor/reclamatiilor.
Protecţia împotriva abuzurilor şi neglijării
Standardul 22
|
Protecţia împotriva abuzurilor şi neglijării
|
Furnizorul deţine şi aplică o procedură privind protecţia
beneficiarilor împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării, tratamentului
degradant sau inuman, fapte comise deliberat sau din ignoranţă.
|
Rezultat
|
Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzului, neglijării sau
tratamentului inuman ori degradant.
|
Condiţii minime
22.1. Furnizorul asigură
informarea personalului şi a beneficiarilor/reprezentanţilor legali despre
procedura cu privire la prevenirea, identificarea, semnalarea, evaluarea şi
soluţionarea tentativelor sau a acuzaţiilor de abuz/neglijenţă asupra beneficiarilor.
22.2. Furnizorul îi încurajează şi îi sprijină pe
beneficiari să sesizeze orice formă de abuz din partea personalului, a altor
beneficiari din locuinţa protejată sau a unor persoane din afara acesteia.
22.3. Furnizorul monitorizează activităţile întreprinse
de beneficiari în afara locuinţei protejate, în scopul prevenirii unor situaţii
de abuz sau exploatare.
22.4. Personalul care identifică situaţii de abuz,
neglijare sau exploatare a unui beneficiar are obligaţia de a înştiinţa imediat
conducerea care aplică legislaţia în vigoare şi anunţă, după caz, salvarea,
poliţia, parchetul etc.
22.5. Furnizorul deţine Registrul privind protecţia
împotriva abuzurilor, în care personalul responsabilizat consemnează situaţiile
sesizate, precum şi măsurile ce au fost luate; acestea sunt consemnate şi în
dosarul beneficiarului.
22.6. In cazurile în care sunt necesare intervenţii de
restricţionare a libertăţii de mişcare a beneficiarilor cu tulburări psihice,
personalul responsabilizat notifică incidentul, iar măsurile sunt consemnate în
Registrul privind protecţia împotriva abuzurilor şi în dosarul beneficiarului.
Notificarea incidentelor deosebite
Standardul 23
|
Notificarea incidentelor deosebite
|
Furnizorul deţine şi aplică o procedură privind notificarea
incidentelor deosebite, petrecute în procesul de
furnizare a serviciilor.
|
Rezultat
|
Incidentele deosebite privind beneficiarii sunt notificate.
|
Condiţii minime
23.1. Personalul locuinţei protejate informează în
scris reprezentantul legal sau familia, poliţia, furnizorul de servicii, după
caz, în legătură cu toate incidentele deosebite petrecute în procesul de
furnizare a serviciilor, care afectează beneficiarii. Notificarea se trimite în
maximum 24 de ore de la producerea incidentului.
23.2. Se notifică cel puţin următoarele evenimente:
decesul unui beneficiar, inclusiv circumstanţele în care s-a produs; bolile
infecţioase şi contagioase; o rănire sau vătămare importantă ori accident;
contravenţii şi infracţiuni; comportamentul inadecvat al unui membru al
personalului; absenţa nejustificată din locuinţă; alte evenimente petrecute în
locuinţa protejată care afectează calitatea vieţii sau siguranţa
beneficiarilor.
23.3. Notificările efectuate şi măsurile întreprinse
pentru rezolvarea problemelor notificate referitoare la beneficiar se
consemnează în dosarul acestuia.
GLOSAR
Abilităţi de viaţă independentă - se referă la capacitatea unei persoane de a se întreţine,
autoservi şi autogospodări, la nivelul obişnuit al comunităţii de apartenenţă,
fie cu sprijin în unităţi de asistenţă socială, fie independent, în comunitate.
Beneficiar- utilizator de
servicii sociale.
Contract de servicii -
înţelegere, acord scris care produce efecte juridice, între furnizorul de
servicii sociale şi beneficiar, prin care se stipulează condiţiile în care se
desfăşoară activităţile de asistenţă socială, drepturile şi obligaţiile
fiecăreia dintre părţi.
Evaluare - proces
complex şi continuu prin care sunt estimate şi recunoscute particularităţile de
dezvoltare, integrare şi incluziune socială a persoanelor adulte cu handicap;
acesta presupune colectarea de informaţii cât mai complete şi interpretarea
acestora în scopul orientării şi intervenţiei.
Integrare socială -
procesul de interacţiune dintre individ sau grup şi mediul social, prin
intermediul căruia se realizează un echilibru funcţional al părţilor.
Incluziune socială -
setul de măsuri şi acţiuni multidimensionale din domeniile protecţiei sociale,
ocupării forţei de muncii, locuirii, educaţiei, sănătăţii, informării şi
comunicării, mobilităţii, securităţii, justiţiei şi culturii, destinate
combaterii excluziunii sociale.
Responsabil de caz -
lucrător în cadrul unui serviciu social specializat, care coordonează derularea
planului individual de intervenţie.
Procedură - conţine, de
regulă, scopul, obiectivele şi domeniul de aplicare ale unei activităţi;
etapele de urmat; conţinutul activităţii: cine, când, unde şi cum se realizează
activitatea; ce materiale, echipamente şi documente trebuie utilizate; cum
trebuie controlată şi înregistrată activitatea.
LISTA DOCUMENTELOR
aferente Standardelelor specifice de calitate -
Locuinţe protejate pentru
persoane adulte cu handicap
1. Ghidul beneficiarului - vezi standardul 1.
2. Manual de proceduri - vezi standardul 1.
2.1. Procedură privind evaluarea/reevaluarea beneficiarilor - vezi standardul 2.
2.2. Procedură privind sistarea serviciilor - vezi
standardul 4.
2.3. Procedură privind relaţia personalului cu
beneficiarii - vezi standardul 20.
2.4. Procedură privind înregistrarea şi rezolvarea
sesizărilor/reclamaţiilor - vezi standardul 21.
2.5. Procedură privind protecţia împotriva abuzurilor
şi neglijării - vezi standardul 22.
2.6. Procedură privind notificarea incidentelor
deosebite - vezi standardul 23.
3. Fişă de evaluare - vezi standardul 2.
4. Plan individual de intervenţie - vezi standardul 3.
5. Foaie de ieşire - vezi standardul 4.
6. Codul drepturilor beneficiarilor - vezi standardul
19.
7. Registru privind protecţia împotriva abuzurilor -
vezi standardul 22.