ORDIN
Nr. 177 din 16 decembrie 2003
privind aprobarea standardelor minime obligatorii pentru telefonul copilului,
standardelor minime obligatorii privind centrul de consiliere pentru copilul
abuzat, neglijat si exploatat, precum si a standardelor minime obligatorii
privind centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijarii si
exploatarii copilului
ACT EMIS DE: MINISTERUL MUNCII, SOLIDARITATII SOCIALE SI
FAMILIEI
AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA COPILULUI SI ADOPTIE
ACT PUBLICAT IN: MONITORUL OFICIAL NR. 52 din 22 ianuarie 2004
In temeiul prevederilor Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 12/2001
privind infiintarea Autoritatii Nationale pentru Protectia Copilului si Adoptie,
aprobata si modificata prin Legea nr. 252/2001, si ale art. 9 alin. (3) din
Hotararea Guvernului nr. 770/2003 privind organizarea si functionarea
Autoritatii Nationale pentru Protectia Copilului si Adoptie,
secretarul de stat al Autoritatii Nationale pentru Protectia Copilului si
Adoptie emite prezentul ordin.
Art. 1
Se aproba standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului,
standardele minime obligatorii privind centrul de consiliere pentru copilul
abuzat, neglijat si exploatat, precum si standardele minime obligatorii privind
centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijarii si
exploatarii copilului, prevazute in anexele nr. 1, 2 si 3*) care fac parte
integranta din prezentul ordin.
------------
*) Anexele nr. 1, 2 si 3 sunt reproduse in facsimil.
Art. 2
Prezentul ordin se publica in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I.
Secretarul de stat al Autoritatii Nationale
pentru Protectia Copilului si Adoptie,
Gabriela Coman
ANEXA 1
STANDARDE MINIME OBLIGATORII PENTRU TELEFONUL COPILULUI
Telefonul copilului, denumit in continuare TC, este un serviciu pentru
protectia copilului, de tip permanent, a carui misiune este sa primeasca
semnalarile cu privire la situatiile de abuz, neglijare si exploatare a
copilului, sa asigure consilierea telefonica in aceste situatii si sa intervina
prompt in cazurile urgente prin intermediul unei echipei mobile.
Standardele prezente sunt complementare cu urmatoarele documente:
1. Standardele minime obligatorii pentru centrul de consiliere pentru
copilul abuzat, neglijat si exploatat, denumit in continuare CC;
2. Standardele minime obligatorii pentru centrul de resurse comunitare
pentru prevenirea abuzului, neglijarii si exploatarii copilului, denumit in
continuare CRC;
3. Ghidul metodologic pentru interventia si prevenirea in echipa
multidisciplinara si in retea in situatiile de abuz, neglijare si exploatare a
copilului.
Standardele sunt grupate pe urmatoarele arii de interes:
Informare si relatii cu comunitatea
1. Activitati de informare
Consiliere telefonica
2. Evaluarea riscului imediat
3. Asistarea si consilierea telefonica
Interventia in situatii de urgenta
4. Echipa mobila
Administrare si management
5. Permanenta serviciului
6. Locatia, resursele financiare si baza materiala
Resurse umane
7. Recrutarea si angajarea
8. Numarul, pregatirea si formarea continua
9. Supervizarea
INFORMARE SI RELATII CU COMUNITATEA
______________________________________________________________________________
| Standardul 1 | Activitati de informare
|
| | Telefonul copilului dezvolta activitati de informare si
|
| | promovare a serviciilor oferite in interesul superior al
|
| | copiilor expusi la abuz, neglijare si exploatare.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Comunitatea este informata si implicata in ceea ce priveste
|
| | modalitatile de semnalare si rezolvare a situatiilor de
abuz,|
| | neglijare si exploatare a copiilor.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 1
|
|______________________________________________________________________________|
| 1.1. TC realizeaza materiale promotionale pentru copii, parinti,
|
| profesionisti si alti membri ai comunitatii, care contin informatii
|
| relevante despre rolul sau in comunitate, accesarea si modul de
|
| functionare.
|
|______________________________________________________________________________|
| 1.2. TC sprijina realizarea anuala de campanii de informare, educare si
|
| comunicare a comunitatii cu privire la problema abuzului, neglijarii si
|
| exploatarii copilului, denumita in continuare A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
| 1.3. TC editeaza rapoarte statistice si publica date relevante in
mass-media,|
| in mod periodic. Continutul rapoartelor statistice si a celorlalte
|
| materiale, facute public, este avizat in prealabil de coordonatorul
|
| serviciului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 1.4. TC isi organizeaza o baza de date cu informatii utile despre serviciile
|
| comunitare pentru copil si familie din cel putin urmatoarele domenii:
|
| social, inclusiv protectia copilului si protectia persoanelor cu
|
| dizabilitati, medical, educational, politie, justitie.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatori pentru Standardul 1
(I)1.1.1. TC dispune de materiale promotionale (de exemplu: pliante,
brosuri).
(I)1.1.2. Continutul materialelor promotionale este adecvat grupului tinta
(de exemplu: copii, parinti, profesionisti, mass-media).
(I)1.2. Numarul anual de campanii de informare, educare si comunicare la a
caror organizare a participat TC.
(I)1.3.1. Numarul anual de rapoarte statistice facute public.
(I)1.3.2. Numarul anual de articole publicate care contin date relevante
din activitatea TC.
(I)1.3.3. Continutul rapoartelor statistice si a materialelor publicate,
care trebuie sa poarte semnatura coordonatorul serviciului.
(I)1.4. Baza de date cu informatii despre serviciile comunitare pentru
copil si familie este operationala.
CONSILIERE TELEFONICA
______________________________________________________________________________
| Standardul 2 | Evaluarea riscului imediat |
| | Consilierii telefonului copilului evalueaza nevoile imediate
|
| | ale clientului si potentialul de risc privind expunerea
|
| | copilului la abuz, neglijare si exploatare.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Clientii primesc informatii si servicii adecvate nevoilor
|
| | lor, precum si recomandari pentru solutionarea situatiilor
|
| | care i-au determinat sa apeleze telefonul copilului.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 2
|
|______________________________________________________________________________|
| 2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeaza instrumente de evaluare prin care
|
| se estimeaza nevoile imediate ale apelantului, riscul si gravitatea
|
| situatiei A/N/E. |
|______________________________________________________________________________|
| 2.2. Consilierii din cadrul TC completeaza fisa de convorbire in timpul
|
| apelului. |
|______________________________________________________________________________|
| 2.3. In cazul semnalarilor din comunitate cu privire la o suspiciune sau
|
| situatie A/N/E, consilierii din cadrul TC trebuie sa completeze fisa de
|
| semnalare obligatorie si evaluare initiala a situatiilor A/N/E, in
|
| termen maxim de 12 ore de la consemnarea convorbirii. Fisele se
transmit|
| la serviciul public specializat pentru protectia copilului, denumit in
|
| continuare SPSPC, in termen maxim de 24 ore de la completarea acestora
|
| pentru alcatuirea evidentei primare a acestor situatii si coordonarea
|
| interventiei. In acest sens, directorul SPSPC are obligatia de a
desemna|
| manageri de caz care sa alcatuiasca echipa multidisciplinara si sa
|
| coordoneze interventia interinstitutionala in situatiile de A/N/E
|
| semnalate, inregistrate si preluate de SPSPC.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatori pentru Standardul 2
(I)2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeaza instrumentele de evaluare
mentionate de standardele minime obligatorii: fisa de convorbire si fisa de
semnalare obligatorie si evaluare initiala a situatiilor A/N/E. Fisa de
semnalare obligatorie si evaluare initiala a situatiilor A/N/E este anexa la
ghidul metodologic privind interventia si prevenirea in echipa
multidisciplinara si in retea in situatiile de A/N/E.
(I)2.2.1. Numarul mediu lunar si numarul anual de fise de convorbire
intocmite de consilierii din cadrul TC.
(I)2.2.2. Continutul fisei de convorbire.
(I)2.3. Numarul mediu lunar si numarul anual de fise de semnalare
obligatorie si evaluare initiala a situatiilor A/N/E completate de consilierii
din cadrul TC si transmise la SPSPC.
______________________________________________________________________________
| Standardul 3 | Asistarea si consilierea telefonica
|
| | Consilierii telefonului copilului asigura clientilor
|
| | asistenta si consiliere pentru depasirea situatiilor de
criza|
| | si solutionarea adecvata a cazurilor expuse sau semnalate de
|
| | catre acestia.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Clientii primesc suportul emotional si informational necesar
|
| | in conditii de confidentialitate in ceea ce priveste
|
| | identitatea lor si situatia expusa sau semnalata.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 3 |
|______________________________________________________________________________|
| 3.1. Consilierii din cadrul TC furnizeaza informatii adecvate nevoilor
|
| clientilor si ii indruma catre serviciile corespunzatoare, inclusiv ii
|
| reorienteaza sau ii refera catre alte servicii de specialitate in
|
| domeniul protectiei copilului impotriva abuzului, neglijarii si
|
| exploatarii atunci cand solutionarea problemei prezentate depaseste
|
| competentele TC.
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.2. Consilierii din cadrul TC utilizeaza tehnici specifice de consiliere,
|
| care sunt documentate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.3. Consilierii din cadrul TC desfasoara activitati de asistenta si
|
| consiliere a clientilor pentru depasirea unei situatii de criza.
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.4. Consilierii din cadrul TC respecta anonimatul si confidentialitatea
|
| convorbirilor. Referitor la aceasta din urma, in situatiile de urgenta,
|
| cu exceptia datelor referitoare la persoana care semnaleaza daca nu
este|
| insusi copilul, consilierii furnizeaza toate datele necesare, inclusiv
|
| cele referitoare la identitatea si locul in care se afla copilul,
|
| echipei mobile pentru a interveni conform prevederilor standardelor
|
| minime obligatorii prezente.
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.5. Consilierul din cadrul TC respecta dorinta apelantului de a finaliza
|
| convorbirea, in cazul in care durata unui apel depaseste 50 de minute,
|
| care este durata maxim admisa, consilierul va sumariza si va incheia el
|
| convorbirea, dar, dupa caz, aceasta se poate relua daca clientul
|
| solicita din nou sprijinul consilierului. Date relevante despre aceste
|
| apeluri se consemneaza in registrul de convorbiri.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatori pentru Standardul 3
(I)3.2. Tehnicile de consiliere utilizate probate prin metodologii scrise:
consilierea telefonica non-directiva si consilierea in caz de criza.
(I)3.3. Numarul mediu lunar si numarul anual de apeluri care au necesitat
asistenta si consiliere pentru depasirea unor situatii de criza.
(I)3.4.1. Fisa de convorbire prezinta o rubrica in care se consemneaza
anonimatul clientului, la solicitarea acestuia.
(I)3.4.2. Numarul de reclamatii inregistrate de furnizorul de servicii,
respectiv angajatorul (SPSPS, organism privat autorizat, denumit in continuare
OPA, sau autoritatile administratiei publice locale) privind incalcarea
confidentialitatii cu privire la convorbirile telefonice.
(I)3.5.1. Durata medie a apelurilor telefonice.
(I)3.5.2. Numarul mediu lunar si numarul anual de apeluri cu durata mai
mare de 50 de minute si motivul prelungirii convorbirilor.
INTERVENTIA IN SITUATII DE URGENTA
______________________________________________________________________________
| Standardul 4 | Echipa mobila
|
| | Telefonul copilului dispune de o echipa mobila, care se
|
| | deplaseaza in teren pentru evaluare si interventie in
|
| | situatiile de urgenta.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copilul a carui viata este pusa in pericol prin abuz,
|
| | neglijare sau exploatare este plasat de urgenta intr-un
mediu|
| | securizant.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 4
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.1. Echipa mobila este compusa din cel putin: unul din consilierii cu
studii|
| superioare socioumane din cadrul TC care sunt in tura respectiva si un
|
| politist.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.2. Furnizorul de servicii incheie conventii de colaborare cu inspectoratul
|
| si sectiile de politie, prin care se stabilesc clar atributiile
|
| personalului care asigura interventia in situatii de urgenta, conform
|
| legislatiei in vigoare.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.3. Echipa mobila actioneaza conform unei metodologii intocmite pe baza
|
| ghidului metodologic pentru interventia si prevenirea in echipa
|
| multidisciplinara si retea in situatiile A/N/E. Metodologia este
|
| documentata in scris, disponibila si cunoscuta de membrii echipei |
| mobile.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.4. Echipa mobila intervine imediat ce consilierul din cadrul TC care
|
| recepteaza apelul stabileste ca este vorba despre o situatie de urgenta
|
| definita prin punerea in pericol a vietii copilului prin abuz,
neglijare|
| si exploatare grave.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.5. Atunci cand timpul de deplasare a echipei mobile depaseste durata de o
|
| ora si informatiile despre caz indica pericol iminent pentru viata
|
| copilului, consilierul din cadrul TC contacteaza asistentul social din
|
| cadrul serviciului public de asistenta sociala de la nivelul
consiliilor|
| locale ale municipiilor, oraselor si sectoarelor municipiului Bucuresti
|
| sau lucratorul social comunitar ori alte persoane resursa din
|
| comunitatea respectiva, si anume din politie si servicii de
specialitate|
| pentru protectia copilului impotriva A/N/E (de exemplu, CRC, CC),
pentru|
| a se evalua cat mai repede cazul. Consilierul din cadrul TC mentine
|
| legatura cu profesionistii mentionati anterior pentru luarea unei
|
| decizii in conformitate cu situatia concreta evaluata initial de catre
|
| acestia. |
|______________________________________________________________________________|
| 4.6. Decizia luarii masurii plasamentului in regim de urgenta respecta
|
| legislatia in vigoare si tine cont de recomandarile ghidului
metodologic|
| de interventie si prevenire in echipa multidisciplinara si in retea in
|
| situatiile de A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.7. Daca este necesar, echipa mobila va anunta, dupa caz, salvarea si
|
| procuratura.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.8. Consilierul din cadrul echipei mobile asigura asistenta si consilierea
|
| copilului pe parcursul interventiei de urgenta si, in cazul in care
sunt|
| implicati mai multi copii, abordarea este initial individuala si
|
| ulterior colectiva. |
|______________________________________________________________________________|
| 4.9. Observatiile si constatarile echipei mobile se consemneaza in fisa de
|
| semnalare obligatorie si evaluare initiala a situatiei A/N/E. Acest
|
| document se completeaza la sediul TC, nu in teren, in cel mai scurt
timp|
| de la interventia in teren. Fisele se transmit la SPSPC in termen maxim
|
| de 12 ore de la interventia in teren pentru alcatuirea evidentei primare|
| a situatiilor A/N/E si coordonarea interventiei.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatori pentru Standardul 4
(I)4.1. Componenta echipei mobile conform standardelor minime obligatorii
prezente.
(I)4.2. Conventiile de colaborare cu politia sunt disponibile si in
vigoare.
(I)4.3. Metodologia de interventie este disponibila si cunoscuta de membrii
echipei mobile.
(I)4.4. Numarul mediu lunar si numarul anual de situatii de urgenta in care
a intervenit echipa mobila.
(I)4.5. Numarul mediu lunar si numarul anual de situatii in care a fost
necesara interventia persoanelor resursa.
(I)4.6.1. Numarul mediu lunar si numarul anual de plasamente in regim de
urgenta in urma interventiilor in situatii de urgenta, inclusiv pe tipul
acestora, respectiv:
- Asistenti maternali profesionisti pregatiti si atestati pentru astfel de
situatii;
- Centre sau adaposturi pentru mama si copil victime ale abuzului si
violentei in familie, conform Legii nr. 217/2003 pentru prevenirea si
combaterea violentei in familie;
- Centre de primire in regim de urgenta.
(I)4.6.2. Analiza circumstantelor plasamentelor in regim de urgenta.
(I)4.7.1. Numarul mediu lunar si numarul anual de situatii care au
necesitat anuntarea salvarii si interventia medicala.
(I)4.7.2. Numarul mediu lunar si numarul anual de situatii care au
necesitat anuntarea si interventia procuraturii.
(I)4.9.1. Numarul mediu lunar si numarul anual de fise de semnalare
obligatorie si evaluare initiala a situatiilor A/N/E completate de echipa
mobila si transmise la SPSPC.
ADMINISTRARE SI MANAGEMENT
______________________________________________________________________________
| Standardul 5 | Permanenta serviciului
|
| | Telefonul copilului este disponibil permanent, 24 de ore/zi,
|
| | 7 zile pe saptamana, inclusiv in perioada sarbatorilor |
| | legale, iar taxarea este gratuita pentru clienti.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Membrii comunitatii au acces permanent la telefonul
|
| | copilului, fara discriminare si in functie de nevoile pe
care|
| | le au la un moment dat.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 5
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.1. Coordonatorul are responsabilitatea ca misiunea TC sa fie formulata in
|
| scris, afisata, cunoscuta si promovata atat in cadrul serviciului, cat
|
| si in comunitate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.2. TC are un regulament de ordine interioara sau norme interne de
|
| functionare, in functie de angajator, in care sunt stipulate clar
|
| programul de lucru si asigurarea confidentialitatii, sunt avizate de
|
| coordonatorul serviciului si aduse la cunostinta intregului personal.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.3. Toti consilierii TC, precum si membrii echipei mobile semneaza
contracte|
| de confidentialitate privind informatiile despre clientii serviciului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.4. Activitatea TC se intrerupe numai in conditii speciale care implica
|
| avarii ale retelei telefonice. In aceasta situatie, furnizorul de
|
| servicii este obligat sa gaseasca o alta modalitate temporara de
|
| receptare rapida a semnalarilor din comunitate cu privire la situatiile
|
| urgente A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.5. Permanenta serviciului este asigurata de consilieri si voluntari.
|
| Activitatea acestora este programata pe intervale de timp de 4 - 8 ore,
|
| iar in timpul noptii este asigurata de minim doi angajati, dintre care
|
| unul este obligatoriu un consilier cu studii superioare socioumane, in
|
| intervalul 20.00 - 08.00.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.6. Tura se poate prelungi in situatia in care momentul schimbului de tura
|
| se suprapune cu o interventie telefonica sau in teren.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.7. Furnizorul de servicii se asigura ca taxarea este gratuita pentru
|
| clientii care apeleaza telefonul copilului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.8. Se recomanda ca numarul de telefon sa fie format din cat mai putine
|
| cifre si sa fie unic pe judet sau sector al municipiului Bucuresti,
|
| indiferent de numarul de furnizori de servicii care infiinteaza
|
| telefoane ale copilului in judetul sau sectorul respectiv.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 5
(I)5.1. Misiunea TC este afisata intr-un loc adecvat, este cunoscuta de
personalul serviciului si popularizata prin mijloace specifice in comunitate
(de exemplu, pliante, brosuri s.a.).
(I)5.2. Regulamentul de ordine interioara, respectiv normele interne de
functionare a serviciului sunt disponibile, contin prevederi clare cu privire
la respectarea confidentialitatii si sunt cunoscute de catre personalul
serviciului.
(I)5.3. Contractele de confidentialitate.
(I)5.4. Numarul de intreruperi care au avut loc intr-un an, motivul
acestora si solutia de inlocuire.
(I)5.5. Programul de lucru este respectat si este in acord cu prevederile
standardelor minime obligatorii.
(I)5.6. Numarul de zile libere si plata orelor suplimentare pentru
depasirea programului de lucru.
(I)5.8. Contractul cu serviciul public de telefonie.
______________________________________________________________________________
| Standardul 6 | Locatia, resursele financiare si baza materiala
|
| | Telefonul copilului dispune de o locatie adecvata, resurse
|
| | financiare suficiente si o baza materiala corespunzatoare,
|
| | care ii asigura functionarea la randament optim, interventia
|
| | eficienta si permanenta in comunitate.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copiii si familiile din comunitate au acces la un serviciu
de|
| | specialitate, pe care il pot accesa in functie de nevoile pe
|
| | care le au la un moment dat si pentru a semnala situatiile
de|
| | abuz, neglijare si exploatare.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 6
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.1. TC functioneaza intr-un spatiu special amenajat, unde nu au acces
|
| clientii. Locatia TC nu va fi cunoscuta de publicul larg. Aceasta
masura|
| presupune contactul clientului doar prin intermediul telefonului, iar
in|
| cazul unei interventii in teren, echipa mobila va relationa cu acestia.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.2. Fondurile alocate TC de catre furnizorul de servicii (SPSPC, OPA sau
|
| autoritatile administratiei publice locale) sunt suficiente pentru
|
| indeplinirea misiunii TC si respectarea prevederilor standardelor
minime|
| obligatorii, inclusiv asigurarea gratuitatii pentru clienti din punct
de|
| vedere al apelarii si a fondurilor necesare pentru expertiza
|
| medico-legala a copiilor aflati in situatii de urgenta. Referitor la
|
| ultimul aspect, in cazul situatiilor de urgenta in care copilul este
|
| victima a violentei in familie, fondurile necesare pentru expertiza
|
| medico-legala a copilului in cauza vor fi asigurate conform
prevederilor|
| art. 9 alin. (2) din Legea nr. 217/2003 pentru prevenirea si combaterea
|
| violentei in familie incepand cu momentul infiintarii Agentiei
Nationale|
| pentru Protectia Familiei. Pana la aceasta data, aceste cheltuieli vor
|
| fi suportate din bugetul TC.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.3. TC dispune de urmatoarea baza materiala minima, adaptata in principal
la|
| numarul de consilieri de pe o tura: a) un aparat telefonic tip centrala
|
| telefonica, b) casti cu microfon, c) adaptor pentru aparatul telefonic,
|
| d) calculator pentru accesarea rapida a bazei de date si redactarea
|
| fiselor de convorbire, e) birou, f) scaun ergonomic, g) fotoliu canapea
|
| si h) fiset pentru arhivarea documentatiei pe suport de hartie.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.4. Baza materiala a TC trebuie sa asigure si interventia in situatii de
|
| urgenta, ceea ce presupune inclusiv ca TC sa dispuna de un automobil
|
| pentru deplasarea in teren a echipei mobile si cel putin un telefon
|
| mobil pentru aceasta, precum si un spatiu si echipamente necesare |
| redactarii si arhivarii documentatiei.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.5. TC organizeaza o baza de date pentru inregistrarea, monitorizarea si
|
| evaluarea propriilor activitati, care este utilizata conform
legislatiei|
| in vigoare, in ceea ce priveste accesul la informatii si asigurarea
|
| confidentialitatii informatiilor cu privire la clienti.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.6. Inregistrarea si monitorizarea apelurilor se face in documentele
|
| serviciului, care minim sunt urmatoarele: a) fisa de convorbire
|
| (anexa nr. 1A), b) fisa pentru apeluri mute/gresite (anexa nr. 1B), c)
|
| codurile pentru fisa de convorbire (anexa nr. 1C), d) registrul de
|
| mesaje si e) fisa de semnalare obligatorie si evaluare initiala a
|
| situatiilor de A/N/E. |
|______________________________________________________________________________|
| 6.7. Registrul de mesaje permite informarea consilierilor din cadrul TC,
|
| inainte de intrarea in tura, cu privire la unele apeluri care au o
|
| situatie deosebita, fie prin situatia de criza, fie prin apelare
|
| repetata, permitand o abordare unitara si coerenta.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.8. Coordonatorul serviciului are responsabilitatea de a se asigura ca
|
| monitorizarea si analiza apelurilor are loc lunar si anual sub forma
|
| unor rapoarte, pe care le avizeaza.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 6
(I)6.1. Locatia TC este conforma cu prevederile standardelor minime
obligatorii.
(I)6.2. Furnizorul de servicii asigura fondurile necesare pentru
desfasurarea activitatilor prevazute in standardele minime obligatorii.
(I)6.3. - (I)6.4. Baza materiala a TC corespunde prevederilor standardelor
minime obligatorii.
(I)6.5.1. Baza de date a TC pentru inregistrarea, monitorizarea si evaluarea
propriilor activitati este operationala.
(I)6.5.2. Baza de date mentionata anterior este utilizata in conformitate
cu legislatia in domeniu.
(I)6.6.1. Documentele TC sunt in conformitate cu prevederile standardelor
minime obligatorii.
(I)6.6.2. Continutul documentelor serviciului.
(I)6.8.1. Rapoartele lunare si anuale cu privire la tipul apelurilor sunt
avizate de coordonatorul serviciului.
(I)6.8.2. Continutul rapoartelor lunare si anuale cuprinde cel putin
urmatoarele:
- Numarul mediu lunar si numarul anual de apeluri.
- Numarul mediu lunar si numarul anual de apeluri in urgenta (pentru
depasirea unor situatii de criza si/sau cazuri A/N/E care au necesitat
interventia de urgenta din partea echipei mobile).
- Numarul mediu lunar si numarul anual de apeluri in situatii A/N/E.
- Numarul mediu lunar si numarul anual de semnalari cu privire la situatii
A/N/E.
RESURSE UMANE
______________________________________________________________________________
| Standardul 7 | Recrutarea si angajarea
|
| | Personalul serviciului este selectat cu atentie si
|
| | responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare
si|
| | angajare care se desfasoara in acord cu legislatia in
vigoare|
| | si raspunde nevoilor serviciului.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Clientii beneficiaza de servicii de calitate oferite de
|
| | personal calificat.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 7
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.1. Angajatorul este obligat sa angajeze personal calificat care sa
raspunda|
| prevederilor standardelor minime obligatorii. Daca telefonul copilului
|
| functioneaza intr-o zona geografica in care traiesc comunitati etnice
|
| minoritare, se recomanda ca in componenta echipei de consilieri din
|
| cadrul TC sa existe si profesionisti care vorbesc limba minoritatilor
|
| respective.
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.2. Procesul de recrutare si angajare se inregistreaza si coordonatorul
|
| serviciului are rol de decizie in cadrul procesului de selectare a
|
| personalului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care sa
serveasca|
| misiunii TC fara a face parte din personalul propriu al serviciului,
|
| insa este obligat sa asigure angajarea personalului de specialitate si
a|
| voluntarilor.
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.4. Personalul de specialitate este reprezentat de consilieri si trebuie sa
|
| aiba studii socioumane.
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.5. Coordonatorul serviciului trebuie sa aiba studii superioare socioumane
|
| si experienta de cel putin doi ani in servicii pentru copil si
|
| familie.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 7
(I)7.1. Diplomele de studii si alte acte care atesta calificarea
personalului angajat.
(I)7.2. Procesul de recrutare si angajare este conform legislatiei in
vigoare si prevederilor standardelor minime obligatorii.
(I)7.3. - (I)7.7. Organigrama, diplomele de studii, contractele de munca,
contractele de voluntariat, fisele de post. Se verifica in ce masura continutul
fiselor de post este cunoscut de catre angajati si daca sunt revizuite conform
legislatiei in vigoare.
______________________________________________________________________________
| Standardul 8 | Numarul, pregatirea si formarea continua
|
| | Resursele umane ale telefonului copilului sunt suficiente ca
|
| | numar, au pregatirea corespunzatoare si abilitati de a lucra
|
| | in echipa multidisciplinara si in retea interinstitutionala.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copiii si familiile din comunitate beneficiaza de servicii
de|
| | calitate si personalizate din partea unor profesionisti bine
|
| | pregatiti, cu abilitati empatice si de comunicare.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 8
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.1. Numarul personalului trebuie sa fie adecvat pentru indeplinirea
|
| activitatilor prevazute de standardele minime obligatorii. Stabilirea
|
| numarului minim se face de catre angajator impreuna cu coordonatorul
|
| serviciului, se inregistreaza si se revizuieste cel putin anual. In
|
| stabilirea numarului minim se tine cont de prevederile standardelor
|
| minime obligatorii prezente referitoare la organizarea turelor astfel
|
| incat pe fiecare tura sa fie cel putin un consilier cu studii
superioare|
| socioumane care sa faca parte din echipa mobila.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.2. La angajare, in lipsa unei formari initiale in domeniul protectiei
|
| copilului impotriva abuzului, neglijarii si exploatarii, fiecare
|
| profesionist, inclusiv coordonatorul serviciului, beneficiaza de
formare|
| in acest domeniu, asigurata din bugetul angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.3. La angajare, consilierii si voluntarii vor participa la un curs de
|
| pregatire cu o durata de 40 de ore pentru a cunoaste tehnicile
specifice|
| de lucru in cadrul acestui tip de serviciu, asigurat din bugetul |
| angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.4. Fiecare angajat al serviciului, inclusiv coordonatorul acestuia,
|
| beneficiaza de cel putin 42 de ore pe an de formare continua in
domeniul|
| protectiei copilului impotriva abuzului, neglijarii si exploatarii
|
| copilului sau domenii conexe, asigurate din bugetul angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.5. Educatia permanenta a personalului de specialitate, precum si formarea
|
| profesionala continua pentru toti angajatii serviciului, inclusiv a
|
| voluntarilor, vor fi promovate, sprijinite si inregistrate de catre
|
| coordonatorul serviciului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.6. Voluntarii serviciului actioneaza in baza unor contracte clare, in
acord|
| cu legislatia in vigoare.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.7. La angajare, in lipsa unei pregatiri in domeniul managementului
|
| serviciilor sociale, coordonatorul serviciului beneficiaza de formare
in|
| acest domeniu, asigurata din bugetul angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.8. Coordonatorul beneficiaza anual de cel putin 21 de ore de formare in
|
| domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul
|
| angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.9. Educatia permanenta si formarea profesionala continua a angajatilor se
|
| realizeaza conform legislatiei in vigoare, prin intermediul cursurilor
|
| organizate in cadrul sistemului educational, sanitar si al formarii
|
| profesionale a adultilor.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.10. Consilierii care sunt desemnati sa faca parte din echipa mobila
trebuie|
| sa aiba experienta practica de minim un an in servicii de specialitate
|
| pentru protectia copilului in regim de urgenta sau impotriva abuzului,
|
| neglijarii si exploatarii. |
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 8
(I)8.1.1. Numarul personalului este adecvat activitatilor din standardele
minime obligatorii si inregistrat.
(I)8.1.2. Raportul dintre numarul anual de apeluri si numarul de consilieri
si voluntari.
(I)8.2. - (I)8.9. Dosarul personal al fiecarui angajat, inclusiv al
coordonatorului si voluntarilor, cuprinde documentele prevazute de legislatia
in vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare
initiala si continua prevazute de standardele minime obligatorii.
(I)8.10. Certificatele de absolvire cu recunoastere nationala si cele cu
recunoastere din partea angajatorului. In cazul celor din urma se verifica
modalitatea de desfasurare a programului de formare, utilizand criteriile
existente in legislatia de formare profesionala a adultului.
(I)8.11. Cartea de munca si curriculum vitae.
______________________________________________________________________________
| Standardul 9 | Supervizarea
|
| | Telefonul copilului dispune de un sistem eficient de
|
| | supervizare al resurselor umane care permite functionarea
|
| | serviciului la randament optim si permanenta serviciului in
|
| | comunitate.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Personalul este motivat si performant, asigurand servicii de
|
| | calitate pentru clienti.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 9
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.1. Sedintele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel putin
|
| o data pe saptamana - sau de cate ori este nevoie si sunt
|
| inregistrate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.2. Sedintele de supervizare se desfasoara individual si in echipa.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.3. Coordonatorul serviciului are obligatia de asigura supervizarea interna
|
| si externa a personalului de specialitate si a voluntarilor.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.4. Supervizarea voluntarilor este asigurata de catre un consilier cu
|
| experienta desemnat de coordonatorul serviciului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.5. Angajatorul are obligatia de a asigura supervizarea coordonatorului
|
| serviciului. |
|______________________________________________________________________________|
| 9.6. Supervizarea este asigurata de specialisti cu studii superioare
|
| socioumane cu pregatire in supervizare sau experienta de cel putin doi
|
| ani in servicii pentru copil si familie. Supervizarea consilierilor se
|
| realizeaza de specialisti cu studii superioare socioumane cu experienta
|
| de cel putin doi ani in consiliere in plus fata de persoanele pentru
|
| care se asigura supervizarea.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 9
(I)9.1. Numarul mediu lunar si numarul anual de sedinte de supervizare a
personalului.
(I)9.2. - (I)9.5. Numarul mediu lunar si numarul anual de supervizari
individuale si de grup pentru consilierii, voluntarii si coordonatorul
serviciului.
(I)9.6. Documentele inregistrate referitoare la supervizare.
ANEXA 1A
FISA CONVORBIRE
_______________________________________
| _ _ _
|
Prezentarea problemei | Apelant ID |_|_|_|
|
(problemelor - in ordinea importantei) | _ _ _ _ _ _
|
din punctul de vedere al clientului: | Data |_|_| |_|_| |_|_|
|
____________________________________ | _ _ _ _
|
____________________________________ | Ora |_|_| |_|_|
|
____________________________________ | _ _ _
|
____________________________________ | Durata convorbirii |_|_|_| minute
|
____________________________________ | _ _ _
|
____________________________________ | Tura I |_| II |_| III |_|
|
____________________________________ | _ _ _ _ _ _ _ _ _
|
____________________________________ | Consilier ID |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_|
|
____________________________________
|_______________________________________|
____________________________________ | _ _
|
____________________________________ | Sexul clientului M |_| F |_|
|
____________________________________ | _ _
|
____________________________________ | Varsta |_|_| ani
|
____________________________________
|_______________________________________|
____________________________________ | Natura problemei (pentru sine)
|
____________________________________ | _ _ _ _ _ _ _
|
____________________________________ | |_|_|_| |_|_| |_|_|
|
____________________________________ | _ _ _ _ _ _ _
|
____________________________________ | |_|_|_| |_|_| |_|_|
|
____________________________________ | |
____________________________________ | (pentru altcineva)
|
____________________________________ | _ _ _ _ _ _ _
|
____________________________________ | |_|_|_| |_|_| |_|_|
|
____________________________________ | Care (ALT) _______________________
|
____________________________________
|_______________________________________|
____________________________________ | _ _ _ |
____________________________________ | Rezultatul convorbirii: |_|_|_|
|
____________________________________ | Care (ALT) ________________
|
____________________________________
|_______________________________________|
___________________________________________________________________
Informatii semnificative ______________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
ANEXA 1A
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Situatii de criza:
__________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
ANEXA 1B
_____________________________________________________________________________
|FISA APELURI MUTE/GRESITE|FISA APELURI MUTE/GRESITE|FISA APELURI MUTE/GRESITE|
| | | |
| Nr. fisa | Nr. fisa | Nr. fisa |
| _ _ | _ _ | _ _ |
| G |_| M |_| | G |_| M |_| | G |_| M |_| |
|_________________________|_________________________|_________________________|
| _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ |
| Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| |
| _ _ _ _ | _ _ _ _ | _ _ _ _ |
| Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| |
| Tura | Tura | Tura |
| _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ |
| I |_| II |_| III |_| | I |_| II |_| III |_| | I |_| II |_| III |_| |
| | | |
| Consilier ID | Consilier ID | Consilier ID |
| _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ |
| |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| |
|_________________________|_________________________|_________________________|
| Informatii semnificative| Informatii semnificative| Informatii semnificative|
| ___________________ | ___________________ | ___________________ |
|_________________________|_________________________|_________________________|
_____________________________________________________________________________
|FISA APELURI MUTE/GRESITE|FISA APELURI MUTE/GRESITE|FISA APELURI MUTE/GRESITE|
| | | |
| Nr. fisa | Nr. fisa | Nr. fisa |
| _ _ | _ _ | _ _ |
| G |_| M |_| | G |_| M |_| | G |_| M |_| |
|_________________________|_________________________|_________________________|
| _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ |
| Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| |
| _ _ _ _ | _ _ _ _ | _ _ _ _ |
| Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| |
| Tura | Tura | Tura |
| _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ |
| I |_| II |_| III |_| | I |_| II |_| III |_| | I |_| II |_| III |_| |
| | | |
| Consilier ID | Consilier ID | Consilier ID |
| _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ |
| |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| |
|_________________________|_________________________|_________________________|
| Informatii semnificative| Informatii semnificative| Informatii semnificative|
| ___________________ | ___________________ | ___________________ |
|_________________________|_________________________|_________________________|
_____________________________________________________________________________
|FISA APELURI MUTE/GRESITE|FISA APELURI MUTE/GRESITE|FISA APELURI MUTE/GRESITE|
| | | |
| Nr. fisa | Nr. fisa | Nr. fisa |
| _ _ | _ _ | _ _ |
| G |_| M |_| | G |_| M |_| | G |_| M |_| |
|_________________________|_________________________|_________________________|
| _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ |
| Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| | Data |_|_| |_|_| |_|_| |
| _ _ _ _ | _ _ _ _ | _ _ _ _ |
| Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| | Ora |_|_| |_|_| |
| Tura | Tura | Tura |
| _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ |
| I |_| II |_| III |_| | I |_| II |_| III |_| | I |_| II |_| III |_| |
| | | |
| Consilier ID | Consilier ID | Consilier ID |
| _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ | _ _ _ _ _ _ _ _ _ |
| |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| | |_|_| |_| |_|_|_|_|_|_| |
|_________________________|_________________________|_________________________|
| Informatii semnificative| Informatii semnificative| Informatii semnificative|
| ___________________ | ___________________ | ___________________ |
|_________________________|_________________________|_________________________|
ANEXA 1C
______________________________________________________________________________
| NATURA PROBLEMEI |
|______________________________________________________________________________|
SEX Sexualitate
AC activitate sexuala (inclusiv autoerotism)
CC contraceptie
HS hartuire sexuala
GV graviditate
TS boli cu transmitere sexuala
REL Relatii interpersonale
FA familie
PC prieteni/colegi
PA partener
DS probleme in disciplinarea copilului
DS probleme in disciplinarea copilului
SIN Sine
DZ dezvoltare
IM imagine de sine
IS identitate sexuala
VIO Violenta
AT tentativa, amenintare, atac
VIF violenta in familie
VL viol
EMO Emotional
ST stres, criza emotionala, remuscari, pierderea cuiva drag, moarte
SG singuratate
SD suicid
AF autoflagelare
CAD Consum de alcool/drog
CA consum de alcool (familie/client)
CD consum de droguri (familie/client) - inclusiv fumat
SCL Scoala
IV invatare
OS orientare scolara
HE hartuirea psihologica, emotionala si/sau fizica a unui elev de
catre altul/altii
PE relatia profesor(i) - elev(i)
AB absenteism (parintii nu-l lasa, absenteism nemotivat, absenteism
motivat - boala)
ABZ Abuzul copilului
AE abuz emotional
AS abuz sexual
AF abuz fizic
NG neglijare
EXM exploatare prin munca
EXS exploatare sexuala
TF trafic
TPL Timp liber
SP sport
CA cultura si arta (film, carti, opera, muzeu)
TU turism
JN jocuri de noroc
PL plictis
SOC Social
BS bunuri/servicii
IS izolare sociala
MAT Material
AJ angajare/orientare profesionala
FI financiar
LC locuinta
TR transport
LEG Legislativ
DC drepturile copilului
DO drepturile omului
MED Medical
HS HIV/SIDA
FZ fizic
PS psihologic
COM Probleme de comportament
DV delincventa
FG fuga de acasa
APA Apartenenta
CT culte
BG bande/gasti
ALT Altele (nedefinite: injura, plange, saluta doar etc.)
______________________________________________________________________________
| REZULTATUL CONVORBIRII
|
|______________________________________________________________________________|
TR1 Transfer de urgenta (Politie, Ambulanta, Pompieri)
Politie 955
Ambulanta 961
Pompieri 981
TR2 Orientare catre alte institutii sau servicii (ofera informatii)
TR3 Referire catre centrul de consiliere "fata in fata" (cere
nume,
prenume, adresa, telefon)
CLI Clientul inchide
CON Clientul a fost consiliat
CIC Consilierul incheie convorbirea
NON Noninterventie pentru apelul respectiv (apel de informare despre TC,
nu este un beneficiar din populatia noastra tinta)
AMI Amanare
ALT Altele
______________________________________________________________________________
| DIFICULTATI ALE CONSILIERULUI
|
|______________________________________________________________________________|
CMU consilierul nu face fata limbajului inadecvat, clientul/consilierul nu
intelege mesajul, consilierul si clientul sunt de nationalitati
diferite si nu vorbesc aceeasi limba
RLT nu se stabileste relatia de incredere
ATP consilierul nu abordeaza toate punctele problemei, consilierul
simplifica problema, consilierul nu identifica problema centrala
INF consilierul nu dispune de suficiente materiale informative,
structurarea inadecvata a materialelor
Consilier ID:
N P S A A L L Z Z
S - sex M - 1; F - 2
Data:
Z Z L L A A
ANEXA 2
STANDARDE MINIME OBLIGATORII PRIVIND CENTRUL DE CONSILIERE PENTRU COPILUL
ABUZAT, NEGLIJAT SI EXPLOATAT
Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si exploatat, denumit
in continuare CC, este un serviciu pentru protectia copilului, care are drept
misiune sustinerea emotionala, prelucrarea traumei si a consecintelor acesteia,
precum si capacitarea clientilor pentru obtinerea schimbarilor necesare
adaptarii la mediul de viata.
Clientii acestui serviciu de specialitate pot fi:
- Copiii expusi situatiilor de abuz, neglijare si exploatare - copii in
situatii de risc sau copii victime;
- Parintele protector - parintele care nu este autorul unor actiuni de
abuz, neglijare sau exploatare a copilului;
- Membrii familiei acestor copii, inclusiv ai familiei largite si parintele
care aplica metode si practici abuzive de disciplinare si educare a copilului;
- Persoana de ingrijire - alta persoana decat parintii care are
responsabilitatea cresterii si ingrijirii copilului, de exemplu asistentul
maternal profesionist;
- Agresorul - persoana care se afla in urmarire penala sau este condamnat
pentru infractiuni corespunzatoare faptelor de abuz, neglijare si exploatare.
- Reprezentantul legal al copilului;
Clientii se pot adresa in mod direct acestui serviciu sau prin referire din
partea serviciului public specializat pentru protectia copilului, denumit in
continuare SPSPC, si/sau prin hotarare a comisiei pentru protectia copilului.
Standardele prezente sunt complementare cu urmatoarele documente:
1. Standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului;
2. Standardele minime obligatorii pentru centrul de resurse comunitare
pentru prevenirea abuzului, neglijarii si exploatarii copilului;
3. Ghidul metodologic pentru interventia si prevenirea in echipa
multidisciplinara si in retea in situatiile de abuz, neglijare si exploatare a
copilului.
Standardele sunt grupate pe urmatoarele arii de interes:
Informare si relatii cu comunitatea
1. Activitati de informare
Consilierea clientilor
2. Planul personalizat de consiliere
3. Activitatea de consiliere
4. Consilierea agresorului
Administrare si management
5. Locatia, resursele financiare si baza materiala
6. Proceduri
Resurse umane
7. Recrutarea si angajarea
8. Numarul, pregatirea si formarea continua
9. Supervizare
Activitatea in reteaua de interventie
10. Activitatea in reteaua de interventie
INFORMARE SI RELATII CU COMUNITATEA
______________________________________________________________________________
| Standardul 1 | Activitati de informare
|
| | Centrul de consiliere dezvolta activitati de informare si
|
| | promovare a serviciilor oferite in interesul superior al
|
| | copiilor expusi la abuz, neglijare si exploatare.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Comunitatea este informata si implicata in solutionarea
|
| | cazurilor de abuz, neglijare si exploatare a copiilor.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 1 |
|______________________________________________________________________________|
| 1.1. CC realizeaza materiale promotionale pentru copii, parinti,
|
| profesionisti si alti membrii ai comunitatii, care contin informatii |
| relevante despre rolul sau in comunitate, accesarea si modul de
|
| functionare.
|
|______________________________________________________________________________|
| 1.2. CC sprijina realizarea anuala de campanii de informare, educare si
|
| comunicare a comunitatii cu privire la problema abuzului, neglijarii si
|
| exploatarii copilului, denumita in continuare A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
| 1.3. CC publica date relevante in mass-media, in mod periodic. Continutul
|
| materialelor facute public este avizat in prealabil de coordonatorul
|
| serviciului. |
|______________________________________________________________________________|
| 1.4. Coordonatorul serviciului se asigura ca, in mediatizarea cazurilor, se
|
| respecta legislatia in vigoare cu privire la protectia copilului in
|
| relatia cu mass-media si prevederile standardelor minime obligatorii
|
| prezente cu privire la confidentialitatea datelor despre clienti.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatori pentru Standardul 1
(I)1.1.1. CC dispune de materiale promotionale (de exemplu, pliante,
brosuri).
(I)1.1.2. Continutul materialelor promotionale este adecvat grupului tinta
(de exemplu copii, parinti, profesionisti, mass-media).
(I)1.2. Numarul anual de campanii de informare, educare si comunicare la a
caror organizare a participat CC.
(I)1.3.1. Numarul anual de articole publicate care contin date relevante
din activitatea CC.
(I)1.3.2. Continutul materialelor publicate, care trebuie sa poarte
semnatura coordonatorului serviciului.
(I)1.4. Coordonatorul CC si personalul de specialitate cunosc legislatia in
vigoare in acest domeniu.
PLANUL PERSONALIZAT DE CONSILIERE
______________________________________________________________________________
| Standardul 2 | Planul personalizat de consiliere
|
| | Pe baza informatiilor rezultate din evaluarea initiala si
|
| | detaliata a cazului de abuz, neglijare si exploatare a
|
| | copilului, consilierul responsabil intocmeste un plan
|
| | personalizat de consiliere pentru copil si, dupa caz, pentru
|
| | persoanele implicate in cazul respectiv.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Clientii beneficiaza de interventie personalizata in cel mai
|
| | scurt timp de la luarea in evidenta a cazului de catre
|
| | centrul de consiliere.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 2 |
|______________________________________________________________________________|
| 2.1. Consilierul responsabil intocmeste pentru fiecare client in parte un
|
| plan personalizat de consiliere, denumit in continuare PPC, care este |
| avizat de coordonatorul CC. PPC se elaboreaza pentru copil si toate
|
| celelalte persoane implicate in cazul respectiv de A/N/E, planurile din
|
| urma fiind anexe ale PPC pentru copil.
|
|______________________________________________________________________________|
| 2.2. In elaborarea si implementarea PPC se urmaresc cu prioritate
urmatoarele|
| principii: securizarea copilului, diminuarea consecintelor si evitarea
|
| expunerii lui la un nou abuz.
|
|______________________________________________________________________________|
| 2.3. Consilierul se asigura de consultarea si implicarea activa a copilului
|
| in procesul de elaborare, luare a deciziilor si implementare a PPC,
|
| adecvat gradului sau de maturitate, precum si a familiei sale, a
|
| parintelui protector sau, dupa caz, a persoanei de ingrijire si/sau a
|
| reprezentantului sau legal. |
|______________________________________________________________________________|
| 2.4. Toate obiectivele cuprinse in PPC sunt aduse la cunostinta copilului
|
| intr-un mod accesibil nivelului sau de intelegere si familiei acestuia
|
| sau, in lipsa acesteia, persoanei de ingrijire si reprezentantului
|
| legal.
|
|______________________________________________________________________________|
| 2.5. PPC este revizuit atunci cand obiectivele terapeutice nu mai corespund
|
| nevoilor clientului si acest lucru este consemnat in registrul de
|
| consiliere si fisa individuala de consiliere.
|
|______________________________________________________________________________|
| 2.6. Consilierul responsabil trebuie sa trimita managerului de caz din
cadrul|
| SPSPC in mod periodic - cel putin lunar sau de cate ori este necesar -
|
| rapoarte referitoare la atingerea obiectivelor cuprinse in planul de
|
| servicii, precum si despre orice modificare survenita in planul
|
| personalizat de consiliere si cu privire la situatia copilului.
|
| Rapoartele se intocmesc dupa un protocol unic avizat de directorul
|
| SPSPC. Planul de servicii este intocmit de echipa multidisciplinara
|
| constituita la initiativa managerului de caz.
|
|______________________________________________________________________________|
| 2.7. Managerul de caz din cadrul SPSPC, la randul sau, este obligat sa aduca
|
| la cunostinta membrilor echipei multidisciplinare orice modificare
|
| survenita in situatia copilului care afecteaza atingerea obiectivelor
|
| cuprinse in planul de servicii si care pot afecta inclusiv planurile de
|
| interventie, respectiv si planul personalizat de consiliere.
|
|______________________________________________________________________________|
| 2.8. Dupa incheierea activitatii de consiliere, consilierul responsabil
|
| asigura monitorizarea cazului pentru o perioada de cel putin 6 luni.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 2
(I)2.1. Numarul mediu lunar si numarul anual de planuri personalizate de
consiliere si confruntarea cu registrul de consiliere al centrului.
(I)2.5. Verificarea registrului de consiliere si a fiselor individuale de consiliere.
(I)2.6. - 2.8. Metodologia centrului de consiliere si conventia de
colaborare cu SPSPC.
______________________________________________________________________________
| Standardul 3 | Activitatea de conciliere |
| | Consilierea realizata in cazurile de abuz, neglijare si
|
| | exploatare a copilului este parte a planului de servicii
|
| | intocmit de echipa multidisciplinara constituita la
|
| | initiativa managerului de caz din cadrul serviciului
|
| | specializat pentru protectia copilului.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Clientii beneficiaza de servicii specializate de consiliere
|
| | individuala si/sau de grup.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 3
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.1. Consilierea va fi initiata in maxim 72 de ore de la inregistrarea
|
| cazului in registrul de consiliere, luand in considerare gravitatea
|
| situatiei si numarul de cazuri active per consilier.
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.2. Activitatea de consiliere se desfasoara individual si/sau in grup
|
| intr-un spatiu special amenajat si securizant pentru client, iar durata
|
| unei sesiuni de consiliere este de maxim 45 de minute.
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.3. Consilierea este o activitate planificata, cu obiective specifice, care
|
| in cazul celei de grup sunt negociate cu clientii.
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.4. Consilierea se face pe baza unui contract cu familia, al carui model,
|
| dar si continut particularizat pentru fiecare caz in parte sunt avizate
|
| de coordonatorul CC. Modelul mentionat se adapteaza dupa cel recomandat
|
| in Ordinul secretarului de stat al Autoritatii Nationale pentru
|
| Protectia Copilului si Adoptie, ministrului educatiei si cercetarii,
|
| ministrului sanatatii si familiei si presedintelui Autoritatii
Nationale|
| pentru Persoanele cu Handicap nr. 18/3.989/416/142 privind aprobarea
|
| ghidului metodologic pentru evaluarea copiilor cu dizabilitati si
|
| incadrarea intr-un grad de handicap.
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.5. Pe tot parcursul activitatii de consiliere, copiii care au implinit
|
| varsta de 10 ani, precum si familia sau, dupa caz, parintele protector
|
| sau reprezentantul legal al copilului au acces la datele din dosarul de
|
| consiliere a copilului, numai daca acest lucru nu contravine
interesului|
| superior al acestuia. In situatia in care unele date din dosar pot pune
|
| in pericol securitatea si dezvoltarea copilului, coordonatorul CC poate
|
| decide restrictionarea accesului persoanelor mentionate anterior la
|
| aceste date, pe o perioada determinata de timp si acest fapt se
|
| consemneaza de catre consilierul responsabil in dosarul de consiliere a
|
| copilului impreuna cu motivatia acestui fapt.
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.6. Datele din dosarul de consiliere a copilului sunt confidentiale si nu
|
| pot fi dezvaluite altor profesionisti care nu fac parte din echipa
|
| multidisciplinara, cu exceptia prevederilor din
|
| Codul de procedura penala.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 3
(I)3.1. - 3.2. Verificarea registrului de consiliere.
(I)3.2.1. Numarul mediu lunar si numarul anual de sesiuni de consiliere cu
copiii.
(I)3.2.2. Numarul mediu lunar si numarul anual de sesiuni de consiliere cu
familiile.
(I)3.2.3. Numarul mediu lunar si numarul anual de sesiuni de consiliere cu
parintii protectori.
(I)3.3.4. Numarul mediu lunar si numarul anual de sesiuni de consiliere cu
persoanele de ingrijire.
(I)3.3.5. Numarul mediu lunar si numarul anual de sesiuni de consiliere cu
agresorii.
(I)3.3.1. Numarul mediu lunar si numarul anual de sesiuni de consiliere
individuala.
(I)3.3.2. Numarul mediu lunar si numarul anual de sesiuni de consiliere de
grup.
(I)3.4. Planurile personalizate de consiliere sunt semnate de clienti.
(I)3.5. Contractele cu familia.
(I)3.6. Numarul mediu lunar si numarul anual de cazuri in care accesul la
unele date din dosarul de consiliere a copilului a fost restrictionat temporar
de catre coordonatorul CC.
______________________________________________________________________________
| Standardul 4 | Consilierea agresorului
|
| | Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si
|
| | exploatat ofera sau asigura accesul la servicii de
consiliere|
| | pentru agresori.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Agresorii au acces la servicii de consiliere in vederea
|
| | responsabilizarii pentru situatiile de abuz, neglijare si
|
| | exploatare a copilului si schimbarii comportamentelor si
|
| | practicilor abuzive.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 4 |
|______________________________________________________________________________|
| 4.1. Managerul de caz din cadrul SPSPC initiaza demersurile necesare pentru
|
| realizarea evaluarii si consilierii agresorului. Evaluarea si |
| consilierea agresorului au loc cu consimtamantul scris al acestuia sau
|
| la solicitarea instantei si se realizeaza de catre personal de
|
| specialitate pregatit in acest sens.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.2. CC informeaza agresorul cu privire la serviciile de consiliere
|
| disponibile in cadrul centrului sau oferite de alti furnizori de
|
| servicii. |
|______________________________________________________________________________|
| 4.3. Inainte de inceperea consilierii propriu-zise, agresorul trebuie
evaluat|
| din punct de vedere psihologic. Evaluarea este efectuata de un
|
| profesionist din cadrul echipei multidisciplinare constituita la
|
| initiativa managerului de caz din cadrul SPSPC sau, in lipsa acestuia,
|
| de catre consilierul responsabil din cadrul CC. In prima situatie,
|
| managerul de caz este obligat sa transmita o copie a acestei evaluari
|
| consilierului responsabil cu consilierea agresorului, iar acesta din
|
| urma sa colaboreze cu consilierul responsabil din cadrul CC cu
|
| intocmirea PPC pentru copil.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.4. Consilierul responsabil trebuie sa identifice factorii de risc imediat
|
| din partea agresorului pe baza unor instrumente de evaluare a riscului
|
| avizate de directorul SPSPC.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.5. Consilierea agresorului se desfasoara intr-un spatiu si in conditii
|
| securizante pentru consilier, conform deciziei instantei.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.6. Consilierea de grup in cazul agresorului se realizeaza in prezenta unui
|
| consilier cu experienta de cel putin de 3 ani in servicii de
probatiune.|
|______________________________________________________________________________|
| 4.7. Pe tot parcursul consilierii agresorului, consilierul responsabil ia
|
| masurile necesare pentru ca agresorul sa nu se intalneasca cu copilul.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 4
(I)4.1. Consimtamintele scrise din partea agresorilor si solicitarile
instantei pentru consilierea agresorilor.
(I)4.3. Fisele de evaluare psihologica a agresorului, parte din dosarul
copilului.
(I)4.4. Fisele de evaluare a riscului, parte din dosarul copilului.
(I)4.5. Metodologia centrului de consiliere prevede conditiile si
procedurile in situatia consilierii agresorilor.
(I)4.6. Contractele de munca.
ADMINISTRARE SI MANAGEMENT
______________________________________________________________________________
| Standardul 5 | Locatia, resursele financiare si baza materiala
|
| | Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si
|
| | exploatat dispune de o locatie accesibila pentru membrii
|
| | comunitatii, resurse financiare suficiente si o baza
|
| | materiala adecvata, care ii asigura functionarea la
randament|
| | optim si permanenta in comunitate. |
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copiii si familiile din comunitate au acces la un serviciu
de|
| | specialitate in functie de nevoile identificate. |
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 5
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.1. CC este situat intr-un loc accesibil pentru toti membrii comunitatii,
|
| tinand cont de mijloacele de transport si distanta fata de alte
servicii|
| comunitare pentru copil si familie.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.2. CC este compartimentat si dotat cu o baza materiala si echipamente care
|
| sa faciliteze accesibilitatea, lucrul in conditii optime cu
|
| beneficiarii, copii si adulti, comunicarea si lucrul in echipa
|
| multidisciplinara, camera cu oglinda dubla, speciala pentru vedere
|
| unidirectionala, inregistrarea audio-video a interviurilor cu copiii,
|
| precum si derularea altor activitati mentionate in standardele minime
|
| obligatorii.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.3. Fondurile alocate CC de catre furnizorul de servicii (SPSPC,
organismele|
| private autorizate sau autoritatile administratiei publice locale) sunt
|
| suficiente pentru indeplinirea misiunii CC si prevederilor standardelor
|
| minime obligatorii prezente, inclusiv asigurarea fondurilor necesare
|
| pentru interventia profesionistilor cu experienta in consilierea de
grup|
| a agresorilor si pentru supervizarea externa a consilierilor.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.4. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a asigura surse
|
| suplimentare de finantare, cu precadere prin identificarea si
|
| mobilizarea resurselor comunitare, pentru asigurarea derularii
|
| activitatilor necesare in comunitate si autosustinerea pe termen lung a
|
| CC.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.5. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a superviza
|
| utilizarea fondurilor derulate de CC.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.6. Angajatorul se asigura ca CC dispune de toate autorizatiile necesare,
|
| conform legislatiei in vigoare, inclusiv cele din cadrul sistemului de
|
| sanatate pentru furnizarea de servicii medicale si conexe.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.7. CC poate oferi servicii de psihoterapie cu respectarea legislatiei
|
| sistemului de sanatate in vigoare, inclusiv referitoare la autorizare
si|
| pregatirea personalului de specialitate. |
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 5
(I)5.1.1. Membrii comunitatii au diverse mijloace de acces la centru.
(I)5.1.2. Centrul este dotat cu facilitati pentru persoanele cu
dizabilitati, conform legislatiei in vigoare.
(I)5.2. Centrul dispune de compartimente adecvate scopului acestora,
inclusiv de sala de asteptare cu materiale specifice jocului pentru copii,
pentru desfasurarea activitatilor prevazute in standardele minime obligatorii.
(I)5.3. - 5.5. Bugetul anual al CC.
(I)5.6. Autorizatiile centrului.
(I)5.7. Metodologia, autorizarile, dosarul personal al psihoterapeutilor
angajati ai CC.
______________________________________________________________________________
| Standardul 6 | Proceduri
|
| | Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si
|
| | exploatat dispune de un set de proceduri care sa ii asigure
|
| | functionarea in conformitate cu standardele minime
|
| | obligatorii.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Clientii centrului de consiliere beneficiaza de servicii de
|
| | calitate, in conditii de siguranta si confidentialitate.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 6
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.1. Coordonatorul CC are responsabilitatea ca misiunea centrului sa fie
|
| formulata in scris, afisata, cunoscuta si promovata atat in cadrul
|
| serviciului, cat si in comunitate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.2. CC are un regulament de ordine interioara sau norme interne de
|
| functionare, in functie de angajator, care reflecta spiritul valorilor
|
| democratice de respect pentru drepturile copilului si ale individului,
|
| sunt avizate de coordonatorul CC si aduse la cunostinta intregului
|
| personal.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.3. Functionarea CC se realizeaza in baza unei metodologii avizata de
|
| coordonatorul centrului si intocmita conform prevederilor standardelor
|
| minime obligatorii si ghidului metodologic privind interventia si
|
| prevenirea in echipa multidisciplinara si in retea in situatiile de |
| A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.4. Coordonatorul CC repartizeaza cazurile luate in evidenta fie in urma
|
| solicitarilor directe, fie referite de SPSPC.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.5. Solicitarile directe se pot face fie de catre familia copilului,
|
| parintele protector sau, in lipsa acestora, de catre persoana de
|
| ingrijire sau reprezentantul legal, fie de catre copilul insusi. In
|
| aceasta situatie, consilierul responsabil are obligatia de a evalua
|
| initial cazul si daca are suspiciunea sau identifica situatii de A/N/E
|
| trebuie sa semnaleze aceste cazuri autoritatilor abilitate (SPSPC,
|
| politie, serviciul public de asistenta sociala de la nivelul
consiliilor|
| locale ale municipiilor, oraselor si sectoarelor municipiului
Bucuresti,|
| parchet), conform legislatiei in vigoare.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.6. Referirea se face de catre managerul de caz din cadrul SPSPC atunci
cand|
| serviciul de consiliere face parte din planul de servicii realizat de
|
| echipa multidisciplinara.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.7. Coordonatorul CC repartizeaza cazurile astfel incat un consilier sa nu
|
| fie implicat in mai mult de 12 de cazuri active A/N/E concomitent.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.8. CC detine o baza de date pentru inregistrarea, monitorizarea si
|
| evaluarea propriilor activitati, care este utilizata conform
legislatiei|
| in vigoare, in ceea ce priveste accesul la informatii si asigurarea
|
| confidentialitatii informatiilor cu privire la clienti.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.9. Toti consilierii angajati ai CC, precum si profesionistii care intervin
|
| in activitatea centrului la un moment dat semneaza contracte de
|
| confidentialitate privind informatiile despre clientii centrului.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 6
(I)6.1. Misiunea centrului este afisata intr-un loc adecvat, este cunoscuta
de personalul centrului si popularizata prin mijloace specifice in comunitate
(de exemplu, pliante, brosuri s.a.).
(I)6.2. Regulamentul de ordine interioara a centrului, respectiv normele
interne de functionare, sunt disponibile si cunoscute de catre personalul
centrului.
(I)6.3. Metodologia de functionare a CC este disponibila si cunoscuta de
catre personalul centrului si profesionistii cu care se lucreaza in reteaua de
interventie.
(I)6.4.1. Numarul mediu lunar si numarul anual de solicitari directe.
(I)6.4.2. Numarul mediu lunar si numarul anual de referiri din partea
SPSPC.
(I)6.5. Numarul mediu lunar si numarul anual de cazuri semnalate catre
autoritatile abilitate: numarul total si pe categoriile mentionate in
standardele minime obligatorii (SPSPC, politie, serviciul public de asistenta
sociala de la nivelul consiliilor locale ale municipiilor, oraselor si
sectoarelor municipiului Bucuresti, parchet).
(I)6.7. Verificarea incarcaturii de cazuri.
(I)6.8.1. Baza de date a centrului este operationala.
(I)6.8.2. CC are un sistem clar de utilizare a bazei de date de catre
personalul centrului in ceea ce priveste accesul la informatii si asigurarea
confidentialitatii pentru clienti.
(I)6.9. Contractele de confidentialitate.
RESURSE UMANE
______________________________________________________________________________
| Standardul 7 | Recrutarea si angajarea |
| | Personalul centrului de consiliere pentru copilul abuzat,
|
| | neglijat si exploatat este selectat cu atentie si
|
| | responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare
si|
| | angajare care se desfasoara in acord cu legislatia in
vigoare|
| | si raspunde nevoilor centrului.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Clientii beneficiaza de servicii de calitate oferite de
|
| | personal calificat.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 7
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.1. Angajatorul este obligat sa angajeze personal calificat care sa
raspunda|
| prevederilor standardelor minime obligatorii. Daca CC functioneaza
|
| intr-o zona geografica in care traiesc comunitati etnice minoritare, se
|
| recomanda ca in componenta echipei de consilieri din cadrul CC sa
existe|
| si profesionisti care vorbesc limba minoritatilor respective.
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.2. Procesul de recrutare si angajare se inregistreaza si coordonatorul
|
| CC are rol de decizie in cadrul procesului de selectare a personalului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care sa
|
| deserveasca misiunii CC fara a face parte din personalul propriu al
|
| centrului, insa este obligat sa asigure angajarea personalului de
|
| specialitate si a voluntarilor.
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.4. Personalul de specialitate este reprezentat de consilieri, care trebuie
|
| sa aiba studii superioare de asistenta sociala sau psihologie si
|
| experienta de cel putin un an in domeniul protectiei copilului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.5. Coordonatorul centrului trebuie sa aiba studii superioare socioumane si
|
| experienta de cel putin doi ani in servicii pentru copil si familie.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 7
(I)7.1. Diplomele de studii si alte acte care atesta calificarea
personalului angajat.
(I)7.2. Procesul de recrutare si angajare este conform legislatiei in vigoare
si prevederilor standardelor minime obligatorii.
(I)7.3. - (I)7.7. Organigrama, diplomele de studii, contractele de munca,
contractele de voluntariat, fisele de post. Se verifica in ce masura continutul
fiselor de post este cunoscut de catre angajati si daca sunt revizuite conform
legislatiei in vigoare.
______________________________________________________________________________
| Standardul 8 | Numarul, pregatirea si formarea continua
|
| | Resursele umane ale centrului de consiliere pentru copilul
|
| | abuzat, neglijat si exploatat sunt suficiente ca numar, au
|
| | pregatirea corespunzatoare si abilitati de a lucra in echipa
|
| | multidisciplinara si in retea interinstitutionala.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copiii si familiile din comunitate beneficiaza de servicii
de|
| | calitate si personalizate din partea unor profesionisti bine
|
| | pregatiti, cu abilitati empatice si de comunicare.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 8 |
|______________________________________________________________________________|
| 8.1. Numarul personalului trebuie sa fie adecvat pentru indeplinirea
|
| activitatilor prevazute de standardele minime obligatorii. Stabilirea
|
| numarului minim se face de catre angajator impreuna cu coordonatorul
|
| centrului, se inregistreaza si se revizuieste cel putin anual.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.2. La angajare, in lipsa unei formari initiale in domeniul protectiei
|
| copilului impotriva abuzului, neglijarii si exploatarii, fiecare
|
| profesionist, inclusiv coordonatorul centrului, beneficiaza de formare
|
| in acest domeniu, asigurata din bugetul angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.3. In cel mai scurt timp de la angajare, in lipsa unei formari privind
|
| tehnicile specifice de lucru cu copiii expusi A/N/E si cu familia
|
| acestora, consilierii beneficiaza de cel putin 60 de ore de curs in
|
| acest domeniu, care sunt asigurate din bugetul angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.4. In cel mai scurt timp de la angajare, in lipsa unei formari privind
|
| tehnicile specifice de lucru cu agresorii, personalul de specialitate
|
| care asigura consilierea agresorilor trebuie sa beneficieze de cel
putin|
| 90 de ore de curs in acest domeniu, care sunt asigurate din bugetul
|
| angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.5. Fiecare angajat al centrului, inclusiv coordonatorul acestuia,
|
| beneficiaza de cel putin 42 de ore pe an de formare continua in
domeniul|
| protectiei copilului impotriva abuzului, neglijarii si exploatarii
|
| copilului sau domenii conexe, asigurate din bugetul angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.6. Consilierii centrului beneficiaza de cel putin 42 de ore pe an de
|
| formare continua in domeniul consilierii si terapiei copilului,
|
| respectiv a agresorului, care sunt asigurate din bugetul angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.7. Educatia permanenta a personalului de specialitate, precum si formarea
|
| profesionala continua pentru toti angajatii CC va fi promovata,
|
| sprijinita si inregistrata de catre coordonatorul centrului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.8. Voluntarii serviciului actioneaza in baza unor contracte clare, in
acord|
| cu legislatia in vigoare.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.9. La angajare, in lipsa unei pregatiri in domeniul managementului
|
| serviciilor sociale, coordonatorul centrului beneficiaza de formare in
|
| acest domeniu, asigurata din bugetul angajatorului. |
|______________________________________________________________________________|
| 8.10. Coordonatorul beneficiaza anual de cel putin 21 de ore de formare in
|
| domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul
|
| angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.11. Educatia permanenta si formarea profesionala continua a angajatilor se
|
| realizeaza conform legislatiei in vigoare, prin intermediul cursurilor
|
| organizate in cadrul sistemului educational, sanitar si al formarii
|
| profesionale a adultilor.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 8
(I)8.1.1. Numarul personalului este adecvat activitatilor din standardele
minime obligatorii si inregistrat.
(I)8.1.2. Raportul dintre numarul anual de solicitari directe si referiri
din partea SPSPC si numarul de consilieri si voluntari.
(I)8.2. - (I)8.10. Dosarul personal al fiecarui angajat, inclusiv al
coordonatorului si voluntarilor, cuprinde documentele prevazute de legislatia
in vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare
initiala si continua prevazute de standardele minime obligatorii.
(I)8.11. Certificatele de absolvire cu recunoastere nationala si cele cu
recunoastere din partea angajatorului. In cazul celor din urma se verifica
modalitatea de desfasurare a programului de formare, utilizand criteriile
existente in legislatia de formare profesionala a adultului.
______________________________________________________________________________
| Standardul 9 | Supervizare |
| | Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si
|
| | exploatat dispune de un sistem eficient de supervizare al
|
| | resurselor umane care permite functionarea sa la randament
|
| | optim si permanenta in comunitate.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Personalul este motivat si performant, asigurand servicii de
|
| | calitate pentru clienti.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 9 |
|______________________________________________________________________________|
| 9.1. Sedintele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel putin o
|
| data pe saptamana - sau de cate ori este nevoie si sunt inregistrate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.2. Sedintele de supervizare se desfasoara individual si in echipa.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.3. Coordonatorul centrului are obligatia de a asigura supervizarea interna
|
| si externa a personalului de specialitate si a voluntarilor.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.4. Supervizarea voluntarilor este asigurata de catre un consilier cu
|
| experienta desemnat de coordonatorul centrului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.5. Angajatorul are obligatia de a asigura supervizarea coordonatorului
|
| centrului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.6. Supervizarea se realizeaza de specialisti cu studii superioare
|
| socioumane cu pregatire in supervizare si experienta de cel putin doi
|
| ani in servicii pentru copil si familie. Supervizarea consilierilor se
|
| realizeaza de specialisti cu studii superioare socioumane cu experienta
|
| de cel putin doi ani in consiliere in plus fata de persoanele carora li
|
| se asigura supervizarea.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 9
(I)9.1. Numarul mediu lunar si numarul anual de sedinte de supervizare a
personalului.
(I)9.2. - (I)9.5. Numarul mediu lunar si numarul anual de supervizari
individuale si de grup pentru consilierii, voluntarii si coordonatorul
centrului.
(I)9.6. Documentele inregistrate referitoare la supervizare.
ACTIVITATEA IN RETEAUA DE INTERVENTIE
______________________________________________________________________________
| Standardul 10 | Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si
|
| | exploatat colaboreaza permanent cu profesionistii,
|
| | autoritatile administratiei locale si serviciile de
|
| | specialitate din cadrul retelei de interventie in situatiile
|
| | de abuz, neglijare si exploatare a copilului.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copiii si familiile acestora beneficiaza de sprijinul si
|
| | serviciile centrului de consiliere in vederea reabilitarii
si|
| | reintegrarii in comunitate.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 10
|
|______________________________________________________________________________|
| 10.1. Activitatea in reteaua interinstitutionala de interventie pentru
|
| situatiile de abuz, neglijare si exploatare a copilului se desfasoara
|
| in conformitate cu prevederile ghidului metodologic pentru interventia
|
| si prevenirea in echipa multidisciplinara si in retea in situatiile de
|
| A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
| 10.2. Personalul CC care are suspiciunea sau identifica situatii de A/N/E
din|
| randul solicitarilor directe trebuie sa semnaleze aceste cazuri
|
| autoritatilor abilitate (SPSPC, politie, serviciul public de asistenta
|
| sociala de la nivelul consiliilor locale ale municipiilor, oraselor si
|
| sectoarelor municipiului Bucuresti, parchet), conform legislatiei in
|
| vigoare.
|
|______________________________________________________________________________|
| 10.3. Personalul de specialitate din centru asigura evaluarea initiala a
|
| situatiei A/N/E pe care o semnaleaza la SPSPC si rezultatele acesteia
|
| le consemneaza in fisa de semnalare obligatorie si evaluare initiala a
|
| situatiilor de A/N/E. Fisele se transmit la SPSPC in termen maxim de
48|
| de ore de la data evaluarii initiale, respectiv 24 de ore de la
|
| completarea acestora, in vederea alcatuirii evidentei primare a
acestor|
| situatii si coordonarea interventiei. |
|______________________________________________________________________________|
| 10.4. Personalul de specialitate din centru poate participa la evaluarea
|
| detaliata a cazurilor pe care le semnaleaza, la solicitarea SPSPC.
|
|______________________________________________________________________________|
| 10.5. Personalul de specialitate din centru asigura evaluarea initiala sau
|
| participa la evaluarea detaliata a altor cazuri de A/N/E, inclusiv
|
| situatii de urgenta, din comunitatea in care activeaza centrul, la
|
| solicitarea SPSPC. Evaluarea initiala a situatiilor de urgenta se
|
| realizeaza si la solicitarea consilierilor din cadrul telefonului
|
| copilului. |
|______________________________________________________________________________|
| 10.6. Personalul de specialitate implicat in evaluare, indiferent de
|
| institutia din care provine, utilizeaza un set de instrumente de
lucru,|
| constituit in baza prevederilor standardelor minime obligatorii
|
| prezente si ale ghidului metodologic privind interventia si prevenirea
|
| in echipa multidisciplinara si retea in situatii de A/N/E. Setul de
|
| instrumente este agreat de comun acord de toate institutiile partenere
|
| din reteaua de interventie. Acesta poate fi imbunatatit si dezvoltat
pe|
| baza experientei si metodologiei existente in literatura de |
| specialitate.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 10
(I)10.1. Metodologia CC si numarul anual de conventii de colaborare cu
autoritatile administratiei locale, institutiile si serviciile din reteaua de
interventie.
(I)10.2. Numarul mediu lunar si numarul anual de cazuri semnalate catre
autoritatile abilitate: numarul total si pe categoriile mentionate in
standardele minime obligatorii (SPSPC, politie, SPAS, parchet).
(I)10.3. Numarul mediu lunar si numarul anual de fise de semnalare
obligatorie si evaluare initiala transmise la SPSPC.
(I)10.4. Numarul mediu lunar si numarul anual de cazuri evaluate detaliat
de catre personalul de specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de
centru.
(I)10.5.1. Numarul mediu lunar si numarul anual de cazuri evaluate initial
de catre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
(I)10.5.2. Numarul mediu lunar si numarul anual de cazuri evaluate detaliat
de catre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
(I)10.6. Setul de instrumente agreat si conventiile de colaborare in care
se stipuleaza acest fapt.
______________________________________________________________________________
| Standardul 11 | Interviul cu copilul
|
| | Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat si
|
| | exploatat asigura un mediu corespunzator pentru
intervievarea|
| | copilului de catre personalul de specialitate din cadrul
|
| | retelei de interventie.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Interventia multidisciplinara realizata in situatiile de
|
| | abuz, neglijare si exploatare este adecvata si securizanta
|
| | pentru copil, prin evitarea si combaterea revictimizarii
|
| | acestuia prin interviuri repetate.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 11 |
|______________________________________________________________________________|
| 11.1. Dupa caz, CC asigura inregistrarea documentelor care atesta prezenta
|
| leziunilor si a altor consecinte ale A/N/E asupra copilului, inclusiv
|
| prin fotografiere, precum si prin inregistrarea audio-video a
|
| interviurilor cu copilul in cursul evaluarii detaliate in camera cu
|
| oglinda dubla. |
|______________________________________________________________________________|
| 11.2. Toate inregistrarile, inclusiv fotografierea, se realizeaza cu
|
| informarea si acordul copilului, tinand cont de gradul sau de
|
| maturitate, precum si cu informarea si consimtamantul scris al
familiei|
| sau, dupa caz, a parintelui protector sau, in lipsa acestora, a
|
| reprezentantului legal.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.3. La solicitarea copilului cu varsta peste 14 ani, interviul poate avea
|
| loc fara acordul sau prezenta familiei sau, dupa caz, a parintelui
|
| protector sau, in lipsa acestora, a persoanei de ingrijire sau a
|
| reprezentantului legal.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.4. Profesionistul care intervieveaza poate sa decida, in functie de caz,
|
| intervievarea copilului in absenta familiei sau, dupa caz, a
parintelui|
| protector sau, in lipsa acestora, a persoanei de ingrijire sau a
|
| reprezentantului legal, cu exceptia prevederilor |
| Codului de procedura penala.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.5. Toate interviurile cu copilul realizate in cadrul evaluarii detaliate
|
| in scopul dezvaluirii A/N/E sau in cursul procedurilor de urmarire
|
| penala se realizeaza in camera cu oglinda dubla in prezenta unui
membru|
| al echipei multidisciplinare.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.6. Inregistrarile nu pot fi folosite ca material didactic, decat cu
|
| acordul copilului si al reprezentantului legal si in conditiile in
care|
| se respecta legislatia in vigoare cu privire la dreptul la intimitate
|
| si imagine, precum si alte reglementari in materie. Se pot face
|
| materiale didactice audio-video folosind informatia din inregistrari
si|
| respectand confidentialitatea cu privire la persoanele implicate in
|
| cazurile respective.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.7. Intervievarea copilului poate fi realizata si de profesionisti din
|
| afara CC, care fac parte din echipa multidisciplinara, in conditiile
in|
| care se respecta standardele minime obligatorii prezente.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.8. Intervievarea copilului aflat in situatii de A/N/E grave si
|
| abuz/exploatare sexuala se realizeaza pe baza unor protocoale
distincte|
| corespunzatoare celor doua situatii mentionate, care sunt avizate de
|
| directorul SPSPC.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatori
(I)11.1. CC dispune de facilitati de fotografiere, inregistrare audio-video
si camera cu oglinda dubla.
(I)11.2.1. Consemnarea informarii si acordului copilului este mentionata
clar in metodologia CC.
(I)11.2.2. Documentarea consimtamantului scris al persoanelor mentionate de
standardele minime obligatorii.
(I)11.6. Utilizarea inregistrarilor ca materiale didactice.
(I)11.7. Numarul mediu lunar si numarul anual de cazuri in care
interviurile au fost realizate de profesionisti din afara CC.
(I)11.8.1. Protocoalele de intervievare pentru cele doua situatii A/N/E
mentionate de standarde minime obligatorii semnate de directorul SPSPC.
(I)11.8.2. Continutul protocoalelor.
ANEXA 3
STANDARDE MINIME OBLIGATORII PRIVIND CENTRUL DE RESURSE COMUNITARE PENTRU
PREVENIREA ABUZULUI, NEGLIJARII SI EXPLOATARII COPILULUI
Centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijarii si a
exploatarii copilului, denumit in continuare CRC, este un serviciu pentru
protectia copilului care are drept misiune derularea, promovarea si mentinerea
in comunitate a unor activitati de prevenire primara, secundara si tertiara,
care sa contribuie la asigurarea unei dezvoltari echilibrate pentru toti copiii
din comunitate.
Standardele prezente sunt complementare cu urmatoarele documente:
1. Standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului;
2. Standardele minime obligatorii pentru central de consiliere pentru
copilul abuzat, neglijat si exploatat;
3. Ghidul metodologic pentru interventia si prevenirea in echipa
multidisciplinara si in retea in situatiile de abuz, neglijare si exploatare a
copilului.
Standardele sunt grupate pe urmatoarele arii de interes:
Informare, educare, comunicare
1. Activitati de informare, educare si comunicare
2. Programe de educare a parintilor
3. Grupul de reflectie comunitara
Activitati de sprijin
4. Activitati de sprijin
Administrare si management
5. Locatie, resurse financiare si baza materiala
6. Management si administrare
7. Planul anual de actiune
Resurse umane
8. Recrutarea si angajarea
9. Numarul, pregatirea si formarea continua
10. Management si supervizare
Activitatea in reteaua de interventie
11. Activitatea in reteaua de interventie
INFORMARE, EDUCARE, COMUNICARE
______________________________________________________________________________
| Standardul 1 | Activitati de informare, educare si comunicare
|
| | Centrul de resurse comunitare dezvolta activitati de
|
| | informare, educare si comunicare la nivelul comunitatii, in
|
| | domeniul prevenirii situatiilor de abuz, neglijare si
|
| | exploatare a copilului.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Comunitatea este sensibilizata cu privire la problematica
|
| | abuzului, neglijarii si exploatarii copilului si are acces
la|
| | informatii de specialitate si de interes general despre
copil|
| | si familie, precum si despre serviciile de care poate
|
| | beneficia.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 1
|
|______________________________________________________________________________|
| 1.1. CRC initiaza, organizeaza si sprijina realizarea anuala de campanii de
|
| informare, educare si comunicare a comunitatii cu privire la prevenirea
|
| abuzului, neglijarii si exploatarii copilului, sintagma denumita in
|
| continuare A/N/E, precum si cu privire la alte teme de interes, in acord|
| cu misiunea sa.
|
|______________________________________________________________________________|
| 1.2. Campaniile se bazeaza pe evaluarea initiala a nevoii de actiune
|
| preventiva si se incheie printr-o evaluare a impactului in comunitate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 1.3. CRC tine evidenta anuala a campaniilor pe care le organizeaza, la care
|
| participa si despre care are cunostinta in legatura cu A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
| 1.4. CRC consemneaza datele relevante din timpul derularii campaniilor
|
| organizate de centru sau la care participa sub forma unor rapoarte, pe
|
| baza unui protocol avizat de coordonatorul centrului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 1.5. CRC detine si organizeaza intr-o biblioteca informatia de specialitate
|
| pe care o pune la dispozitia profesionistilor si a altor persoane
|
| interesate de domeniul prevenirii A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 1
(I)1.2.1. Metoda utilizata pentru evaluarea initiala a nevoii de actiune
preventiva pentru initiere campaniei.
(I)1.2.2. Metoda utilizata pentru evaluarea impactului campaniei in
comunitate.
(I)1.3. Numarul inregistrat de campanii de informare, educare si comunicare
realizate anual in comunitatea respectiva: numarul total si pe categoriile
principale mentionate in standardul 1 (organizate de centru, sprijinite de
centru si despre care are cunostinta centrul in legatura cu A/N/E).
(I)1.4.1. Numarul de rapoarte cu privire la campaniile organizate de
centru.
(I)1.4.2. Protocolul utilizat pentru intocmirea rapoartelor.
(I)1.5.1. Existenta si functionarea bibliotecii de specialitate.
(I)1.5.2. Numarul anual de beneficiari ai bibliotecii.
______________________________________________________________________________
| Standardul 2 | Programe de educare a parintilor
|
| | Centrul de resurse comunitare organizeaza programe de
educare|
| | pentru parinti, in domeniul prevenirii practicilor si
|
| | metodelor abuzive de crestere si educare a copilului.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Comunitatea este constienta de consecintele abuzului,
|
| | neglijarii si exploatarii asupra dezvoltarii copilului si
|
| | mentine o relatie de comunicare stransa cu personalul
|
| | centrului de resurse comunitare.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 2 |
|______________________________________________________________________________|
| 2.1. Programele de educare pentru parinti - cunoscute sub denumirea de
"scoli|
| pentru parinti" - se desfasoara dupa o programa elaborata
in |
| conformitate cu legislatia in vigoare si in functie de nevoile
|
| identificate in comunitate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 2.2. Programa de formare trebuie sa fie popularizata de catre CRC inainte de
|
| inceperea programului de educare pentru parinti.
|
|______________________________________________________________________________|
| 2.3. CRC organizeaza minimum un ciclu de formari pentru parinti pe perioada
|
| unui an.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 2
(I)2.1.1. Continutul programelor de formare pentru parinti.
(I)2.1.2. Modalitatea de organizare a programului de educare pentru
parinti, conform cu legislatia in vigoare specifica sistemului educational,
sanitar sau al domeniului formarii profesionale a adultului.
(I)2.3. Numarul anual de cicluri de formare pentru parinti organizate de
centru.
______________________________________________________________________________
| Standardul 3 | Grupul de reflectie comunitara |
| | Centrul de resurse comunitare organizeaza si sustine
|
| | functionarea unui grup de reflectie comunitara capabil sa
|
| | intervina eficient in situatiile de abuz, neglijare si
|
| | exploatare a copilului.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Comunitatea este responsabilizata in spiritul solidaritatii
|
| | si coeziunii sociale cu privire la problematica abuzului,
|
| | neglijarii si exploatarii copilului.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 3
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.1. Grupul de reflectie comunitara functioneaza in mod periodic sau de cate
|
| ori este nevoie si este alcatuit minim din liderii formali si informali
|
| ai comunitatii relevanti pentru activitatea centrului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.2. Grupul de reflectie comunitara are urmatoarele atributii principale: a)
|
| identifica nevoile si resursele comunitare pentru prevenirea abuzului,
|
| neglijarii si exploatarii copilului, b) dezbate situatiile, practicile,
|
| mecanismele de solutionare si modul acestora de functionare in |
| comunitate si c) avanseaza propuneri catre CRC pentru mobilizarea
|
| resurselor comunitare in vederea prevenirii A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
| 3.3. CRC tine evidenta anuala a intalnirilor grupului de reflectie
|
| comunitara, iar facilitatorii grupului au obligatia sa consemneze
datele|
| relevante despre continutul intalnirilor, conform unui protocol
stabilit|
| de centru. |
|______________________________________________________________________________|
| 3.4. Participantii la intalnirile grupului de reflectie comunitara semneaza
|
| contracte de confidentialitate cu privire la informatiile despre copii
|
| si familiile acestora care sunt vehiculate in cadrul acestor intalniri.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 3
(I)3.3.1. Numarul inregistrat anual de intalniri ale grupului de reflectie
comunitara.
(I)3.3.2. Protocolul dupa care se inregistreaza datele relevante despre
intalnirile grupului de reflectie comunitara.
(I)3.3.3. Numarul anual de protocoale ale intalnirilor grupului de
reflectie comunitara.
(I)3.3.4. Continutul protocoalelor mentionate anterior.
(I)3.4. Contractele de confidentialitate.
ACTIVITATI DE SPRIJIN
______________________________________________________________________________
| Standardul 4 | Centrul de resurse comunitare desfasoara activitati de
|
| | sprijin pentru parinti si copii, precum si pentru alte
|
| | categorii de membrii ai comunitatii. |
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copiii si familiile acestora au acces la servicii si
programe|
| | de sprijin integrate comunitar pentru prevenirea intrarii in
|
| | situatii de risc de abuz, neglijare si exploatare a
copilului|
| | sau depasirea unor astfel de situatii.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 4
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.1. CRC alcatuieste si coordoneaza grupuri de sprijin pentru parinti si
|
| copii, precum si pentru cuplurile sau persoanele care urmeaza sa devina
|
| parinti.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.2. CRC tine evidenta grupurilor de sprijin pe care le organizeaza, iar
|
| facilitatorii grupurilor au obligatia sa consemneze datele relevante
|
| despre acestea, dupa un protocol stabilit de centru.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.3. CRC sprijina si organizeaza programe de sprijin, altele decat grupurile
|
| de sprijin mentionate anterior, pentru parinti si copii, precum si
|
| pentru cuplurile sau persoanele care urmeaza sa devina parinti, in
|
| functie de nevoile identificate in comunitate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.4. CRC sprijina programul de vizite obligatorii la domiciliu pentru
femeile|
| gravide si parintii cu copii cu varsta pana la un an, care sunt in
|
| responsabilitatea medicului de familie si/sau a asistentilor medicali
|
| comunitari.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.5. CRC initiaza si organizeaza programe specifice de sprijin, integrate in
|
| comunitate, pentru copiii identificati in situatii de risc de abuz,
|
| neglijare si exploatare, in scopul cresterii rezilientei acestora.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.6. Identificarea situatiilor de risc se realizeaza cu ajutorul unor
|
| instrumente adaptate dupa modelele recomandate de ghidul metodologic
|
| pentru interventia si prevenirea in echipa multidisciplinara si in
retea|
| in situatiile de A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.7. CRC poate referi cazurile de copii aflati in situatii de risc de abuz,
|
| neglijare si exploatare catre alte servicii sau programe comunitare
|
| corespunzatoare nevoilor identificate. |
|______________________________________________________________________________|
| 4.8. CRC tine evidenta tuturor programelor de sprijin, inclusiv a celor
|
| specifice, pe care le organizeaza si la care participa, cu mentiune
|
| clara pentru cele care sunt organizate de centru.
|
|______________________________________________________________________________|
| 4.9. CRC asigura evaluarea si documentarea eficientei programelor de sprijin
|
| pe care le organizeaza.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 4
(I)4.2.1. Numarul anual de grupuri de sprijin organizate de centru: numarul
total si pe categoriile principale mentionate in procedura 4.1 (grupuri de
sprijin pentru parinti, pentru copii, pentru cupluri sau persoane care urmeaza
sa devina parinti).
(I)4.2.2. Protocolul dupa care se inregistreaza datele relevante despre
grupurile de sprijin.
(I)4.2.3. Numarul anual de protocoale mentionate anterior.
(I)4.2.4 Continutul protocoalelor mentionate anterior.
(I)4.4. Numarul de beneficiari ai programului de vizite obligatorii la
domiciliu pe care centrul ii ajuta in mod direct.
(I)4.6. Fisa de evaluare a riscului de A/N/E.
(I)4.7. Numarul de cazuri de risc A/N/E referite altor servicii comunitare.
(I)4.8.1. Numarul anual de programe de sprijin, inclusiv cele specifice, pe
care centrul le organizeaza sau le sprijina.
(I)4.9.1. Metodele de evaluare pentru fiecare program de sprijin pe care
centrul le organizeaza.
(I)4.9.2. Documentatia care atesta eficienta programelor de sprijin
organizate de centru.
ADMINISTRARE SI MANAGEMENT
______________________________________________________________________________
| Standardul 5 | Locatia, resursele financiare si baza materiala
|
| | Centrul de resurse comunitare dispune de o locatie
accesibila|
| | pentru membrii comunitatii, resurse financiare suficiente si
|
| | o baza materiala adecvata, care ii asigura functionarea la
|
| | randament optim si permanenta in comunitate.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copiii si familiile din comunitate au acces la servicii
|
| | comunitare de calitate, pe care le pot accesa in functie de
|
| | nevoile pe care acestia le au.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 5
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.1. CRC este situat intr-un loc accesibil pentru toti membrii comunitatii,
|
| tinand cont de mijloacele de transport si distanta fata de alte
servicii|
| comunitare pentru copil si familie. |
|______________________________________________________________________________|
| 5.2. CRC este compartimentat si dotat sau are acces, care este stipulat clar
|
| in conventiile de colaborare cu alte institutii sau servicii, la o baza
|
| materiala si echipamente care sa faciliteze accesibilitatea, lucrul in
|
| conditii optime cu beneficiarii, copii si adulti, precum si derularea
|
| activitatilor mentionate in standardele minime obligatorii.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.3. Fondurile alocate CRC de catre furnizorul de servicii (serviciul public
|
| specializat pentru protectia copilului, denumit in continuare SPSPC,
|
| organismele private autorizate sau autoritatile administratiei publice
|
| locale) sunt suficiente pentru indeplinirea misiunii CRC, prevederilor
|
| standardelor minime obligatorii si a oricaror alte activitati derulate
|
| de CRC in acord cu legislatia in vigoare si nevoile identificate in
|
| comunitate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.4. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a asigura surse
|
| suplimentare de finantare, cu precadere prin identificarea si
|
| mobilizarea resurselor comunitare, pentru asigurarea derularii
|
| activitatilor necesare in comunitate si autosustinerea pe termen lung a
|
| CRC.
|
|______________________________________________________________________________|
| 5.5. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a superviza utilizarea
|
| fondurilor derulate de CRC.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 5
(I)5.1.1. Membrii comunitatii au diverse mijloace de acces la centru.
(I)5.1.2. Centrul este dotat cu facilitati pentru persoanele cu
dizabilitati, conform legislatiei in vigoare.
(I)5.2.1. Centrul dispune de compartimente adecvate scopului acestora,
inclusiv sala de asteptare cu materiale specifice jocului pentru copii, pentru
desfasurarea activitatilor prevazute in standardele minime obligatorii.
(I)5.2.2. Centrul are incheiate conventii de colaborare cu alte institutii
sau servicii pentru utilizarea unor spatii sau inchirierea unor echipamente
adecvate activitatilor prevazute in planul anual de actiune si standardele
minime obligatorii.
(I)5.3 - 5.5. Bugetul anual al CRC.
______________________________________________________________________________
| Standardul 6 | Management si administrare
|
| | Centrul de resurse comunitare dispune de un management si o
|
| | administrare eficienta, care sa ii asigure o functionare
|
| | optima, in acord cu misiunea sa.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copiii si familiile din comunitate beneficiaza de servicii
de|
| | calitate oferite de centrul de resurse comunitare, precum si
|
| | de sprijinul acestuia pentru accesarea altor servicii de
care|
| | au nevoie la un moment dat.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 6
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.1. Coordonatorul centrului are responsabilitatea ca misiunea centrului |
| comunitar sa fie formulata in scris, afisata, cunoscuta si promovata
|
| atat in cadrul centrului, cat si in comunitate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.2. CRC are un regulament de ordine interioara sau norme interne de
|
| functionare, in functie de angajator, care reflecta spiritul valorilor
|
| democratice de respect pentru drepturile copilului si ale individului,
|
| sunt avizate de coordonatorul centrului si aduse la cunostinta
|
| intregului personal.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.3. CRC organizeaza o baza de date pentru inregistrarea, monitorizarea si
|
| evaluarea propriilor activitati de prevenire, care este utilizata
|
| conform legislatiei in vigoare, in ceea ce priveste accesul la
|
| informatii si asigurarea confidentialitatii informatiilor cu privire la
|
| beneficiari.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.4. In vederea indeplinirii misiunii sale, CRC colaboreaza in retea cu
toate|
| serviciile si programele comunitare, regionale si nationale de
asistenta|
| si protectie a copilului si familiei.
|
|______________________________________________________________________________|
| 6.5. CRC mentine permanent legatura cu comunitatea in scopul ajustarii
|
| activitatilor si programelor curente si pentru initierea de noi
|
| activitati si programe in domeniul prevenirii A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 6
(I)6.1. Misiunea centrului este afisata intr-un loc adecvat, este cunoscuta
de personalul centrului si popularizata prin mijloace specifice in comunitate
(de exemplu, pliante, brosuri s.a.).
(I)6.2. Regulamentul de ordine interioara a centrului, respectiv normele
interne de functionare, sunt disponibile si cunoscute de catre personalul
centrului.
(I)6.3.1. Baza de date a centrului este operationala.
(I)6.3.2. CRC are un sistem clar de utilizare a bazei de date de catre
personalul centrului in ceea ce priveste accesul la informatii si asigurarea
confidentialitatii pentru beneficiari.
(I)6.4. Numarul anual de conventii de colaborare intre furnizorul de
servicii al CRC si alti furnizori de servicii si numarul anual de programe in
care CRC este implicat.
(I)6.5. CRC opereaza cu modalitati si mijloace diverse pentru mentinerea
legaturii permanente cu comunitatea, referitor la solicitarile pentru servicii
concrete, semnalarea unor nevoi sau situatii legate de A/N/E etc. (de exemplu,
serviciu telefonic destinat acestei probleme, cutie postala, cutii de colectare
in diverse puncte din comunitate s.a.).
______________________________________________________________________________
| Standardul 7 | Planul anual de actiune
|
| | Centrul de resurse comunitare functioneaza in acord cu
|
| | prevederile unui plan anual de actiune intocmit pe baza
|
| | prevederilor standardelor minime obligatorii si a nevoilor
de|
| | prevenire identificate in comunitate.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copiii si familiile din comunitate beneficiaza de servicii
de|
| | calitate adecvate propriilor nevoi.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 7
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.1. Coordonatorul centrului are obligatia de a intocmi un plan anual de
|
| actiune pe baza prevederilor standardelor minime obligatorii si cu
|
| consultarea personalului de specialitate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.2. Planul anual de actiune al centrului va cuprinde cel putin urmatoarele:
|
| a) tipul activitatii, conform prevederilor standardelor minime
|
| obligatorii, b) metodologia de evaluare a nevoilor initiale de
prevenire|
| pentru fiecare activitate in parte, persoana responsabila de
|
| indeplinirea activitatii respective, d) perioada de derulare a
|
| activitatii respective si e) resurse disponibile si potentiale.
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.3. Planul anual de actiune al centrului va fi revizuit periodic sau de
cate|
| ori este nevoie, cu aprobarea coordonatorului de centru.
|
|______________________________________________________________________________|
| 7.4. CRC are obligatia ca, inainte de derularea oricarei activitati, sa
|
| identifice nevoile de prevenire existente la nivelul comunitatii, cu
|
| privire la A/N/E, pe baza unei metodologii mentionate in planul anual
de|
| actiune.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 7
(I)7.1. CRC dispune de un plan anual de actiune intocmit de coordonatorul
centrului si semnat de personalul de specialitate consultat in aceasta
privinta.
(I)7.2. Continutul planului anual de actiune este in acord cu prevederile
standardelor minime obligatorii.
(I)7.3. Numarul de revizuiri ale planului anual de actiune efectuate pe
parcursul unui an, aprobate de coordonatorul centrului.
(I)7.4. Nevoile identificate in comunitate si metodologia utilizata pentru
una sau mai multe activitati cuprinse in planul anual de actiune si aflate in
derulare.
RESURSE UMANE
______________________________________________________________________________
| Standardul 8 | Recrutarea si angajarea
|
| | Personalul centrului este selectat cu atentie si
|
| | responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare
si|
| | angajare care se desfasoara in acord cu legislatia in
vigoare|
| | si raspunde nevoilor centrului. |
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Clientii beneficiaza de servicii de calitate oferite de
|
| | personal calificat. |
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 8
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.1. Angajatorul este obligat sa angajeze personal calificat care sa
raspunda|
| prevederilor standardelor minime obligatorii si planului anual de
|
| actiune. Daca CRC functioneaza intr-o zona geografica in care traiesc
|
| comunitati etnice minoritare, se recomanda ca in componenta
personalului|
| de specialitate sa existe si profesionisti care vorbesc si limba
|
| minoritatilor respective.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.2. Procesul de recrutare si angajare se inregistreaza si coordonatorul
|
| centrului are rol de decizie in cadrul procesului de selectare a
|
| personalului. |
|______________________________________________________________________________|
| 8.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care sa
|
| deserveasca misiunii CRC fara a face parte din personalul propriu al
|
| centrului, insa este obligat sa asigure angajarea personalului de
|
| specialitate si a voluntarilor.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.4. Personalul de specialitate trebuie sa aiba studii socioumane.
|
|______________________________________________________________________________|
| 8.5. Coordonatorul serviciului trebuie sa aiba studii superioare socioumane
|
| si experienta de cel putin doi ani in servicii pentru copil si familie.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 8
(I)8.1. Diplomele de studii si alte acte care atesta calificarea
personalului angajat.
(I)8.2. Procesul de recrutare si angajare este conform legislatiei in
vigoare si prevederilor standardelor minime obligatorii.
(I)8.3 - 8.6. Organigrama, diplomele de studii, contractele de munca,
contractele de voluntariat, fisele de post. Se verifica in ce masura continutul
fiselor de post este cunoscut de catre angajati si daca sunt revizuite conform
legislatiei in vigoare.
______________________________________________________________________________
| Standardul 9 | Numarul, pregatirea si formarea continua
|
| | Resursele umane ale centrului de resurse comunitare sunt
|
| | suficiente ca numar, au pregatirea corespunzatoare si
|
| | abilitati de a lucra in echipa multidisciplinara si in retea
|
| | interinstitutionala.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copiii si familiile din comunitate beneficiaza de servicii
de|
| | calitate si personalizate din partea unor profesionisti bine
|
| | pregatiti, cu abilitati empatice si de comunicare.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 9
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.1. Numarul personalului trebuie sa fie adecvat pentru indeplinirea
|
| activitatilor prevazute de standardele minime obligatorii si planul
|
| anual de actiune. Stabilirea numarului minim se face de catre angajator
|
| impreuna cu coordonatorul centrului, se inregistreaza si se revizuieste
|
| cel putin anual.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.2. La angajare, in lipsa unei formari initiale in domeniul protectiei
|
| copilului impotriva abuzului, neglijarii si exploatarii, fiecare
|
| profesionist, inclusiv coordonatorul centrului, beneficiaza de formare
|
| in acest domeniu, asigurata din bugetul angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.3. Fiecare angajat al centrului, inclusiv coordonatorul acestuia,
|
| beneficiaza de cel putin 42 de ore pe an de formare continua in
domeniul|
| protectiei copilului impotriva abuzului, neglijarii si exploatarii
|
| copilului sau domenii conexe, asigurate din bugetul angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.4. Educatia permanenta a personalului de specialitate, precum si formarea
|
| profesionala continua pentru toti angajatii centrului vor fi promovate,
|
| sprijinite si inregistrate de catre coordonatorul centrului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.5. Voluntarii centrului actioneaza in baza unor contracte clare, in acord
|
| cu legislatia in vigoare.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.6. CRC are obligatia sa asigure un numar minim de 14 ore de formare pentru
|
| voluntari, inainte de inceperea activitatilor acestora.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.7. Formarea profesionala continua a voluntarilor va fi promovata,
|
| sprijinita si inregistrata de catre coordonatorul centrului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.8. La angajare, in lipsa unei pregatiri in domeniul managementului
|
| serviciilor sociale, coordonatorul centrului beneficiaza de formare in
|
| acest domeniu, asigurata din bugetul angajatorului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 9.9. Coordonatorul centrului beneficiaza anual de cel putin 21 de ore de
|
| formare in domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul
|
| angajatorului. |
|______________________________________________________________________________|
| 9.10. Educatia permanenta si formarea profesionala continua a angajatilor se
|
| realizeaza conform legislatiei in vigoare, prin intermediul cursurilor
|
| organizate in cadrul sistemului educational, sanitar si al formarii
|
| profesionale a adultilor.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 9
(I)9.1.1. Numarul personalului este adecvat activitatilor din standardele
minime obligatorii si planul anual de actiune si inregistrat.
(I)9.1.2. Numarul personalului este revizuit anual si coordonatorul
participa la intocmire si revizuire.
(I)9.2. - (I)9.9. Dosarul personal al fiecarui angajat, inclusiv al
coordonatorului si al voluntarilor, cuprinde documentele prevazute de
legislatia in vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de
formare initiala si continua prevazute de standardele minime obligatorii.
(I)9.10. Certificatele de absolvire cu recunoastere nationala si cele cu
recunoastere din partea angajatorului. In cazul celor din urma se verifica
modalitatea de desfasurare a programului de formare, utilizand criteriile
existente in legislatia de formare profesionala a adultului.
______________________________________________________________________________
| Standardul 10 | Supervizare |
| | Centrul de resurse comunitare dispune de un sistem eficient
|
| | de supervizare al resurselor umane care permite functionarea
|
| | serviciului la randament optim si permanenta serviciului in
|
| | comunitate.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Personalul este motivat si performant, asigurand servicii de
|
| | calitate pentru clienti.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 10
|
|______________________________________________________________________________|
| 10.1. Sedintele de supervizare a personalului au loc periodic - cel putin o
|
| data pe saptamana - sau de cate ori este nevoie si sunt inregistrate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 10.2. Sedintele de supervizare se desfasoara individual si in echipa.
|
|______________________________________________________________________________|
| 10.3. Coordonatorul centrului are obligatia a de asigura supervizarea
interna|
| si externa a personalului de specialitate.
|
|______________________________________________________________________________|
| 10.4. Supervizarea voluntarilor este asigurata de personalul de specialitate
|
| cu experienta desemnat de coordonatorul centrului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 10.5. Angajatorul are obligatia de a asigura supervizarea coordonatorului
|
| centrului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 10.6. Supervizarea este asigurata de specialisti cu studii superioare
|
| socioumane cu pregatire in supervizare sau experienta de cel putin doi
|
| ani in servicii pentru copil si familie. Daca CRC are angajati
|
| consilieri pentru activitatile de sprijin pentru copil si familie,
|
| precum si pentru activitatile de prevenire tertiara, supervizarea
|
| acestora se realizeaza de catre specialisti cu studii superioare
|
| socioumane cu experienta de cel putin doi ani in consiliere in plus
|
| fata de persoanele pentru care se asigura supervizarea.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 10
(I)10.1. Numarul mediu lunar si anual de sedinte de supervizare a
personalului.
(I)10.2. - 10.5. Numarul mediu lunar si anual de supervizari individuale si
de grup pentru personalul de specialitate, voluntarii si coordonatorul
serviciului.
(I)10.6. Documentele inregistrate referitoare la supervizare.
ACTIVITATEA IN RETEAUA DE INTERVENTII
______________________________________________________________________________
| Standardul 11 | Centrul de resurse comunitare colaboreaza permanent cu
|
| | profesionistii, autoritatile administratiei locale si
|
| | serviciile de specialitate din cadrul retelei de interventie
|
| | in situatiile de abuz, neglijare si exploatare a copilului.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Rezultat | Copiii si familiile acestora beneficiaza de sprijinul si
|
| | serviciile centrului de resurse comunitare in vederea
|
| | reabilitarii si reintegrarii in comunitate.
|
|_______________|______________________________________________________________|
| Proceduri de implementare a Standardului 11
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.1. Activitatea in reteaua interinstitutionala de interventie pentru
|
| situatiile de abuz, neglijare si exploatare a copilului se desfasoara
|
| in conformitate cu metodologia CRC intocmita in baza prevederilor
|
| standardelor minime obligatorii prezente si a ghidului metodologic
|
| pentru interventia si prevenirea in echipa multidisciplinara si in
|
| retea in situatiile de A/N/E.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.2. Personalul CRC care are suspiciunea sau identifica situatii de A/N/E
in|
| comunitate trebuie sa semnaleze aceste cazuri autoritatilor abilitate
|
| (SPSPC, politie, serviciul public de asistenta sociala de la nivelul
|
| consiliilor locale ale municipiilor, oraselor si sectoarelor
|
| municipiului Bucuresti, parchet), conform legislatiei in vigoare.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.3. Personalul de specialitate din centru asigura evaluarea initiala a
|
| situatiei A/N/E pe care o semnaleaza la SPSPC si rezultatele acesteia
|
| le consemneaza in fisa de semnalare obligatorie si evaluare initiala,
|
| pe care o transmite la SPSPC in termen maxim de 48 de ore de la data
|
| evaluarii initiale, respectiv 24 de ore de la completarea acesteia, in
|
| vederea alcatuirii evidentei primare a acestor situatii si coordonarea
|
| interventiei.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.4. Personalul de specialitate din centru poate participa la evaluarea
|
| detaliata a cazurilor pe care le semnaleaza, la solicitarea SPSPC.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.5. Personalul de specialitate din centru asigura evaluarea initiala sau
|
| participa la evaluarea detaliata a altor cazuri A/N/E, inclusiv
|
| situatii de urgenta, din comunitatea in care activeaza centrul, la
|
| solicitarea SPSPC. Evaluarea initiala a situatiilor de urgenta se
|
| realizeaza si la solicitarea consilierilor din cadrul telefonului
|
| copilului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.6. CRC desfasoara activitati de prevenire tertiara pentru cazurile pe
care|
| le semnaleaza, la solicitarea SPSPC, in acord cu resursele umane,
|
| financiare si materiale disponibile.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.7. CRC este obligat sa-si organizeze un sistem de monitorizare si
evaluare|
| a cazurilor de A/N/E pe care le semnaleaza autoritatilor abilitate,
|
| inclusiv a activitatilor de prevenire tertiara, cu respectarea
|
| confidentialitatii referitoare la cazurile respective.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.8. Monitorizarea si evaluarea cazurilor de A/N/E se realizeaza in
|
| conformitate cu prevederile ghidului metodologic pentru interventia si
|
| prevenirea in echipa multidisciplinara si in retea in situatiile de
|
| A/N/E si ale standardelor minime obligatorii pentru managementul de
caz|
| in domeniul protectiei copilului.
|
|______________________________________________________________________________|
| 11.9. Toti angajatii CRC, precum si profesionistii care intervin in
|
| activitatea centrului la un moment dat, semneaza contracte de
|
| confidentialitate privind informatiile despre clientii centrului.
|
|______________________________________________________________________________|
Indicatorii pentru Standardul 11
(I)11.1. Metodologia CRC este disponibila si cunoscuta de personalul
centrului.
(I)11.1.2. Numarul anual de conventii de colaborare cu institutiile si
serviciile din reteaua de interventie.
(I)11.2. Numarul anual de cazuri semnalate catre autoritatile abilitate:
numarul total si pe categoriile mentionate in standardele minime obligatorii
(SPSPC, politie, serviciul public de asistenta sociala de la nivelul
consiliilor locale ale municipiilor, oraselor si sectoarelor municipiului
Bucuresti, parchet).
(I)11.3. Numarul anual de fise de semnalare obligatorie si evaluare
initiala transmise la SPSPC.
(I)11.4. Numarul anual de cazuri evaluate detaliat de catre personalul de
specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de centru.
(I)11.5.1. Numarul anual de cazuri evaluate initial de catre personalul de
specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
(I)11.5.2. Numarul anual de cazuri evaluate detaliat de catre personalul de
specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
(I)11.5.3. Numarul anual de cazuri evaluate initial de catre personalul de
specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC si telefonului copilului.
(I)11.6. Numarul anual de activitati de prevenire tertiara realizate de
catre personalul de specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de
centru si la solicitarea SPSPC.
(I)11.7.1. Existenta unui sistem operational de monitorizare si evaluare a
cazurilor A/N/E pe care le semnaleaza, inclusiv a activitatilor de prevenire
tertiara si face dovada ca acest sistem asigura confidentialitatea cu privire
la cazurile respective.
(I)11.7.2. Numarul anual de cazuri monitorizate de catre personalul de
specialitate al centrului din cadrul celor semnalate de centru catre
autoritatile abilitate.
(I)11.8. Metodologia centrului.
(I)11.9. Contractele de confidentialitate.