Anunţă-mă când se modifică Fişă act Comentarii (0) Trimite unui prieten Tipareste act

ORDIN Nr

ORDIN   Nr. 122 din 9 octombrie 2008

pentru aprobarea Regulamentului privind activitatea de informare a consumatorilor casnici de energie electrica si gaze naturale

ACT EMIS DE: AUTORITATEA NATIONALA DE REGLEMENTARE IN DOMENIUL ENERGIEI

ACT PUBLICAT IN: MONITORUL OFICIAL  NR. 719 din 23 octombrie 2008



Având în vedere prevederile art. 11 alin. (1), alin. (2) lit. p), r) şi u) şi alin. (3) lit. h) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificările şi completările ulterioare, respectiv prevederile art. 8 alin. (1) lit. t) şi u) şi alin. (2) din Legea gazelor nr. 351/2004, cu modificările şi completările ulterioare,

în temeiul prevederilor art. 3 alin. (3) din Regulamentul de organizare şi funcţionare al Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 410/2007,

preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei emite prezentul ordin.

Art. 1. - Se aprobă Regulamentul privind activitatea de informare a consumatorilor casnici de energie electrică şi gaze naturale, prevăzut în anexa care face parte integrantă din prezentul ordin.

Art. 2. - Departamentul control şi protecţia consumatorilor din cadrul Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei şi titularii licenţelor de furnizare din domeniul energiei electrice şi gazelor naturale vor duce la îndeplinire prevederile prezentului ordin.

Art. 3. - Prezentul ordin se publică în Monitorul Oficial al României, Partea I, şi intră în vigoare la data de 1 ianuarie 2009.

p. Preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei,

Nicolae Opriş

ANEXA

REGULAMENT

privind activitatea de informare a consumatorilor casnici de energie electrică si gaze naturale

CAPITOLUL I

Dispoziţii generale

1. Scop

Art. 1. - (1) Prezentul regulament are drept scop asigurarea informării consumatorilor casnici de energie electrică şi gaze naturale, stabilind totodată un sistem unitar de raportare de către titularii licenţei de furnizare din sectorul energiei electrice şi al gazelor naturale care activează pe piaţa reglementată către Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei, denumită în continuare ANRE, a datelor şi informaţiilor referitoare la activitatea de informare a consumatorilor casnici.

(2) Aplicarea prezentului regulament asigură informarea corectă, completă şi precisă a consumatorilor casnici de către titularii licenţei de furnizare a energiei electrice şi gazelor naturale, precum şi crearea bazei de date şi furnizarea de date şi informaţii privind activitatea de informare a consumatorilor.

2. Domeniu de aplicare

Art. 2. - Regulamentul se aplică activităţii de furnizare, în relaţia dintre titularii licenţei de furnizare din sectorul energiei electrice şi al gazelor naturale şi ANRE, în ceea ce priveşte realizarea activităţii de informare a consumatorilor casnici de energie electrică şi gaze naturale şi transmiterea datelor şi informaţiilor referitoare la activitatea realizată.

Art. 3. - (1) Regulamentul stabileşte procedura pe care titularii licenţei de furnizare o aplică în raportarea datelor şi informaţiilor către ANRE.

(2) ANRE înregistrează în baza de date proprie datele şi informaţiile obţinute conform alin. (1).

CAPITOLUL II

Activitatea de informare a consumatorilor casnici

1. Realizarea activităţii

Art. 4. - (1) Furnizorii de energie electrică şi gaze naturale au obligaţia de a desfăşura activităţi de informare a consumatorilor casnici proprii.

(2) Pentru realizarea activităţii de informare a consumatorilor casnici, furnizorii au obligaţia de a-şi asigura resursele financiare necesare.

Art. 5. - Activitatea de informare a consumatorilor casnici se realizează, în principal, prin următoarele modalităţi:

a) publicarea pe pagina proprie de internet;

b) afişarea la punctele de relaţionare cu clienţii sau, în lipsa acestora, la sediul principal şi la cele secundare;

c) publicarea în mass-media scrisă naţională şi/sau locală;

d) transmiterea de materiale informative către consumatorii casnici;

e) răspunsuri, în scris, telefonic sau prin e-mail, la întrebările consumatorilor.

Art. 6. -Activitatea de informare a consumatorilor casnici trebuie să aibă ca obiect următoarele domenii principale:

a) drepturile şi obligaţiile consumatorilor;

b) preţurile şi tipurile de tarife reglementate practicate;

c) modalităţile de măsurare, facturare, conţinutul facturii şi mijloacele de plată;

d) principalele clauze ale contractului de furnizare;

e) principalele condiţii generale de contractare, inclusiv durata contractului, condiţiile de reînnoire şi renunţare la servicii, denunţarea unilaterală a contractului;

f) procedura, etapele şi documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului;

g) procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare/mediere a neînţelegerilor precontractuale;

h) procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare a disputelor contractuale;

i) principalele acte normative care reglementează domeniul energiei electrice şi al gazelor naturale, relevante pentru consumatori;

j) alte informaţii de interes pentru consumatori.

Art. 7.- (1) Furnizorii de energie electrică şi gaze naturale, de două ori într-un an calendaristic, prin intermediul mass-mediei scrise, naţionale şi/sau locale, după caz, au obligaţia de a informa consumatorii asupra unuia sau mai multor domenii prevăzute la art. 6.

(2) Furnizorii care au un număr de consumatori ce nu depăşeşte 100.000 au obligaţia de informare prin intermediul mass-mediei scrise locale.

(3) Furnizorii care au un număr de consumatori egal cu sau care depăşeşte 100.000 au obligaţia de informare prin intermediul mass-mediei scrise locale şi naţionale.

(4) Anexat raportului prevăzut la art. 13, furnizorii de energie electrică şi gaze naturale transmit la ANRE copia contractului/ contractelor încheiat/încheiate cu publicaţia/publicaţiile prin intermediul căreia/cărora s-a efectuat informarea consumatorilor, precum şi copia materialului/materialelor informativ/informative publicat/publicate.

Art. 8. - (1) Furnizorii au obligaţia de a elabora şi de a distribui tuturor consumatorilor casnici proprii materiale informative referitoare la unul sau mai multe dintre domeniile prevăzute la art. 6, de două ori într-un an calendaristic.

(2) La solicitarea ANRE, furnizorii au obligaţia de a distribui tuturor consumatorilor casnici proprii materialele informative elaborate de ANRE. Distribuirea acestora se face în cel mult 30 de zile de la data la care ANRE a livrat furnizorului materialele informative.

(3) Anexat raportului prevăzut la art. 13, furnizorii de energie electrică şi gaze naturale transmit la ANRE un exemplar al materialului informativ.

Art. 9. - (1) In vederea realizării activităţii de informare, furnizorii de energie electrică şi gaze naturale au obligaţia de a înfiinţa, menţine şi actualiza periodic o pagină proprie de internet, în conţinutul căreia să se regăsească, cel puţin, date şi informaţii din domeniile prevăzute la art. 6.

(2) Pagina de internet trebuie astfel elaborată încât să ofere posibilitatea de a înregistra numărul de accesări.

Art. 10. - (1) Activitatea de informare a consumatorilor în legătură cu principalele acte normative care reglementează domeniul energiei electrice şi al gazelor naturale, relevante pentru consumatorii casnici, se face, cumulativ, prin publicarea pe pagina de internet, precum şi prin una sau mai multe dintre modalităţile prevăzute la art. 5 lit. b), d) şi e), ori de câte ori apar noi reglementări sau modificări ale reglementărilor existente.

(2) Informarea prevăzută la alin. (1) va cuprinde precizarea emitentului, a tipului de act normativ, numărul, anul şi titlul acestuia, partea, numărul şi data Monitorului Oficial al României în care s-a publicat, precum şi prezentarea succintă a obiectului noii reglementării, respectiva principalelor modificări intervenite.

Art. 11. - Informarea consumatorilor în legătură cu procedura, etapele şi documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului va cuprinde, în mod obligatoriu şi expres, menţiunea că procesul de schimbare a furnizorului nu presupune plata niciunei taxe.

2. Raportarea datelor şi informaţiilor

Art. 12. - Furnizorii au obligaţia să întocmească şi să înainteze Departamentului control şi protecţia consumatorilor din cadrul ANRE, denumit în cele ce urmează DCPC, un raport privind activitatea de informare a consumatorilor casnici.

Art. 13. - (1) DCPC are dreptul să solicite furnizorilor completarea, clarificarea, detalierea şi/sau exemplificarea, după caz, a datelor şi informaţiilor cuprinse în raportul înaintat.

(2) Termenul în care răspunsul de clarificare va fi înaintat DCPC este de 30 de zile de la data solicitării.

Art. 14. - (1) Raportul se întocmeşte conform modelului prevăzut în anexa care face parte integrantă din prezentul regulament şi, împreună cu anexele, se transmite la ANRE, anual, până cel târziu la data de 1 aprilie a anului următor anului pentru care se face raportarea.

(2) Raportul prevăzut la alin. (1) se va transmite atât pe suport hârtie, cât şi în format electronic, prin e-mail, la adresa anre@anre.ro

Art. 15. -ANRE înregistrează în baza de date proprie datele şi informaţiile obţinute şi le face publice.

Art. 16. -ANRE poate solicita furnizorilor accesul la datele şi informaţiile raportate, în vederea verificării acestora.

CAPITOLUL III

Contravenţii

Art. 17. - Neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligaţiilor prevăzute în prezentul regulament constituie contravenţie, în conformitate cu dispoziţiile art. 86 alin. (1) lit. h) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificările şi completările ulterioare, şi ale art. 109 pct. 22 din Legea gazelor nr. 351/2004, cu modificările şi completările ulterioare.

CAPITOLUL IV

Dispoziţii finale

Art. 18. - Costurile justificate aferente activităţii de informare prevăzute în prezentul regulament vor fi recunoscute la fundamentarea preţurilor şi a tarifelor reglementate, în limita a maximum 1% din costurile proprii anuale aferente activităţii de furnizare, în conformitate cu prevederile ordinelor şi deciziilor ANRE în materie.

ANEXĂ la regulament

RAPORT

privind activitatea de informare a consumatorilor casnici

I. Domeniul şi modalităţile alese pentru desfăşurarea acţiunilor de informare a consumatorilor

Nr. crt.

Domeniul

Modalitatea

Numărul de acţiuni

1.

2.

II. Numărul consumatorilor care se informează

Compartimentul de informare

Pagina de internet

Numărul de apeluri primite la numărul telefonic dedicat consumatorilor

III. Primele 5 subiecte, cele mai des întâlnite în apelurile telefonice ale consumatorilor, primite la numărul dedicat consumatorilor, şi sinteza modului de rezolvare a acestora

Nr. crt.

Subiectul

Sinteza modului de rezolvare

1.

2.

3.

4.

5.

IV. Primele 5 subiecte, cele mai des întâlnite în sesizările şi reclamaţiile scrise ale consumatorilor, şi sinteza modului de soluţionare a acestora

Nr. crt.

Subiectul

Sinteza modului de rezolvare

1.

2.

3.

4.

5.

V. Valoarea cheltuielilor efectuate pentru realizarea activităţii de informare


SmartCity5

COMENTARII la Ordinul 122/2008

Momentan nu exista niciun comentariu la Ordinul 122 din 2008
Comentarii la alte acte
ANONIM a comentat Decretul 139 2005
    HIRE A GENUINE HACKER TO RECOVER YOUR LOST FUNDS Hello everyone, The Cryptocurrency world is very volatile and a lot of individuals have lost their crypto assets to online scams . I was also a victim. Last October I was contacted by a broker who convinced me to invest in Crypto. I made an initial investment of € 875,000. I followed their instructions. For TWO months now I have been trying to contact them all day, but I got no response. God is so kind. I followed a broadcast that teaches on how these recovery experts called THE HACK ANGELS RECOVERY EXPERT. Help individuals recover their lost funds back. I contacted the email provided for consultation, to help me recover my funds. I contacted them. These cryptocurrency recovery experts saved my life by helping me recover all my losses in just nine hours. I provided necessary requirements and relative information to complete the successful recovery of my crypto funds. I was filled with joy asI got my everything back. I really can't tell how happy I am. I said I will not hold this to myself but share it to the public so that all scammed victims can get their funds back, you can contact them today through their hotline at: WhatsApp +1(520)200-2320) (support@thehackangels.com). (www.thehackangels.com) If you're in London, you can even visit them in person at their office located at 45-46 Red Lion Street, London WC1R 4PF, UK. They’re super helpful and really know their stuff! Don’t hesitate to reach out if you need help.
ANONIM a comentat Decretul 139 2005
    HIRE A GENUINE HACKER TO RECOVER YOUR LOST FUNDS Hello everyone, The Cryptocurrency world is very volatile and a lot of individuals have lost their crypto assets to online scams . I was also a victim. Last October I was contacted by a broker who convinced me to invest in Crypto. I made an initial investment of € 875,000. I followed their instructions. For TWO months now I have been trying to contact them all day, but I got no response. God is so kind. I followed a broadcast that teaches on how these recovery experts called THE HACK ANGELS RECOVERY EXPERT. Help individuals recover their lost funds back. I contacted the email provided for consultation, to help me recover my funds. I contacted them. These cryptocurrency recovery experts saved my life by helping me recover all my losses in just nine hours. I provided necessary requirements and relative information to complete the successful recovery of my crypto funds. I was filled with joy asI got my everything back. I really can't tell how happy I am. I said I will not hold this to myself but share it to the public so that all scammed victims can get their funds back, you can contact them today through their hotline at: WhatsApp +1(520)200-2320) (support@thehackangels.com). (www.thehackangels.com) If you're in London, you can even visit them in person at their office located at 45-46 Red Lion Street, London WC1R 4PF, UK. They’re super helpful and really know their stuff! Don’t hesitate to reach out if you need help.
ANONIM a comentat Decretul 139 2005
    HIRE A GENUINE HACKER TO RECOVER YOUR LOST FUNDS Hello everyone, The Cryptocurrency world is very volatile and a lot of individuals have lost their crypto assets to online scams . I was also a victim. Last October I was contacted by a broker who convinced me to invest in Crypto. I made an initial investment of € 875,000. I followed their instructions. For TWO months now I have been trying to contact them all day, but I got no response. God is so kind. I followed a broadcast that teaches on how these recovery experts called THE HACK ANGELS RECOVERY EXPERT. Help individuals recover their lost funds back. I contacted the email provided for consultation, to help me recover my funds. I contacted them. These cryptocurrency recovery experts saved my life by helping me recover all my losses in just nine hours. I provided necessary requirements and relative information to complete the successful recovery of my crypto funds. I was filled with joy asI got my everything back. I really can't tell how happy I am. I said I will not hold this to myself but share it to the public so that all scammed victims can get their funds back, you can contact them today through their hotline at: WhatsApp +1(520)200-2320) (support@thehackangels.com). (www.thehackangels.com) If you're in London, you can even visit them in person at their office located at 45-46 Red Lion Street, London WC1R 4PF, UK. They’re super helpful and really know their stuff! Don’t hesitate to reach out if you need help.
ANONIM a comentat Raport 1937 2021
    Obțineți creditul în 24 de ore În calitate de client al LOPEZ GROUP FINANZAS, vă recomand pentru toate nevoile dumneavoastră de finanțare la cota de 2%. Pentru cei dintre voi care au nevoie de un împrumut, nu ezitați să o contactați ca mine și veți fi mulțumiți: lopezfinanzas95@gmail.com
ANONIM a comentat Raport 1937 2021
    Obțineți creditul în 24 de ore În calitate de client al LOPEZ GROUP FINANZAS, vă recomand pentru toate nevoile dumneavoastră de finanțare la cota de 2%. Pentru cei dintre voi care au nevoie de un împrumut, nu ezitați să o contactați ca mine și veți fi mulțumiți: lopezfinanzas95@gmail.com
ANONIM a comentat Raport 1937 2021
    Obțineți creditul în 24 de ore În calitate de client al LOPEZ GROUP FINANZAS, vă recomand pentru toate nevoile dumneavoastră de finanțare la cota de 2%. Pentru cei dintre voi care au nevoie de un împrumut, nu ezitați să o contactați ca mine și veți fi mulțumiți: lopezfinanzas95@gmail.com
ANONIM a comentat Raport 1937 2021
    Obțineți creditul în 24 de ore În calitate de client al LOPEZ GROUP FINANZAS, vă recomand pentru toate nevoile dumneavoastră de finanțare la cota de 2%. Pentru cei dintre voi care au nevoie de un împrumut, nu ezitați să o contactați ca mine și veți fi mulțumiți: lopezfinanzas95@gmail.com
ANONIM a comentat Raport 1937 2021
    Obțineți creditul în 24 de ore În calitate de client al LOPEZ GROUP FINANZAS, vă recomand pentru toate nevoile dumneavoastră de finanțare la cota de 2%. Pentru cei dintre voi care au nevoie de un împrumut, nu ezitați să o contactați ca mine și veți fi mulțumiți: lopezfinanzas95@gmail.com
ANONIM a comentat Raport 1937 2021
    Obțineți creditul în 24 de ore În calitate de client al LOPEZ GROUP FINANZAS, vă recomand pentru toate nevoile dumneavoastră de finanțare la cota de 2%. Pentru cei dintre voi care au nevoie de un împrumut, nu ezitați să o contactați ca mine și veți fi mulțumiți: lopezfinanzas95@gmail.com
ANONIM a comentat Raport 1937 2021
    Obțineți creditul în 24 de ore În calitate de client al LOPEZ GROUP FINANZAS, vă recomand pentru toate nevoile dumneavoastră de finanțare la cota de 2%. Pentru cei dintre voi care au nevoie de un împrumut, nu ezitați să o contactați ca mine și veți fi mulțumiți: lopezfinanzas95@gmail.com
Coduri postale Prefixe si Coduri postale din Romania Magazin si service calculatoare Sibiu